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2025-05-21 15:35
2024年底發佈的《中國城市繁榮活力評估報告2024》中,合肥躋身前10名。這座具有2000多年曆史的城市,既是青天正氣的包公故里,也是蓬勃發展的科創高地,滋養着居住在這一方的廬州人民。
漫步合肥,看見穿行街巷的智能物流車隊、低碳奔跑的新能源汽車、「沐光而行」的光伏車棚、億度烈焰的「人造太陽」……用心感受非遺技法的傳承頻率、跨境電商的全球脈動、創意街區的熱鬧煙火、巢湖濕地的綠意盎然……廬州大地上,升騰的是炊煙,起勢的是科技,彰顯的是一座城市昂揚向上的生命力。
2007年,時任安徽省委常委、合肥市委書記孫金龍在調研政務區建設時,提出「堅持兩型、完善功能、法制運作、加快發展」的十六字方針,為政務區建設錨定方向。兩年后,永升服務合肥分公司成立,從政務區出發,開啟了與合肥同頻共振的成長之路。
十六年間,永升服務的足跡從住宅社區延伸至商業地標,從產業園區覆蓋到公建大樓,讓美好服務在廬州大地落地生根,服務版圖逐步輻射蕪湖、馬鞍山、六安、安慶等地,在管面積超1000萬平方米,項目近60個。2021年,永升服務合肥公司獲評「安徽省質量領先企業」,在管多個項目先后摘得合肥市和美小區、宜居小區、智慧平安示範小區等稱號。
從守護一方居所,到參與城市生長,永升服務在合肥的成長、轉型故事,亦成為合肥城市化進程的生動註腳。
永升37℃社區徐徐生長
在合肥這座城市,永升服務以嚴謹的標準與細膩的關懷,將住宅空間打造為睦鄰友好、生活便利、環境優美、有愛和諧的生活場域。這里不僅是居所,更是承載童年歡笑、青年活力與老年安適的全齡生活共同體。
順「時」而為:造一場春日夢
"初櫻動時艷,擅藻灼輝芳",湖山源著的櫻花大道每年3、4月間,都為賞櫻的居民提供了天然的「自然療愈時刻」,上演了許多動人的故事。為守護這片粉色花海,永升合肥團隊建立起多部門協同的維護機制、啟動專項改造;也趁着這片綺麗,永升服務合肥團隊把專業攝影、漢服走秀、創意市集等精彩活動帶到櫻花樹下,讓業主在花香中感受到鄰里温情、感受到為所在社區油然而生的驕傲與自豪。而今,一年一度的櫻花節已成為湖山源著社區文化名片。
2、合力共贏:發一棵温暖芽
物業服務如同一座橋樑,連接着千家萬戶的小需求與社區治理的大智慧。
在永升服務的社區里,物業開展"圓桌會""懇談會""項目經理接待日""早送晚迎"等行動,以微小支點,撬動業主、社區、物業三方合力,將鄰里矛盾化解為和諧樂章。
去年,華夏翠茗灣熱愛太極的楊先生每天早晨都在架空層鍛鍊,音樂聲和動靜引起了樓上業主的不滿和投訴。管家找到楊先生溝通協調,在交談中得知楊先生擁有30多年的太極教學經驗。「我們小區里很多叔叔阿姨愛打太極、跳跳舞,有楊老師這種專業人才在,我們何不規範地組織愛好太極的人,形成興趣社團,后續的活動開展也更有計劃性?」項目經理豆桂芝拿着團隊自擬的建議方案,找到社區、業主代表,大家一拍即合。
就這樣,華夏翠茗灣太極隊成立了,由物業為大家另闢場地,遠離「擾民區域」,每周制定課程表,由楊老師帶隊在小廣場等區域開展太極教學。陸續地,太極隊竟吸引了近百位業主的參與。這個温暖的開始,像一粒種子在社區萌芽。不久后,舞蹈隊、合唱團、書法班相繼成立,社區里的社團與歡樂同步蓬勃生長。
這樣的用心換來的是華夏翠茗灣連續多年95%以上的業主滿意度,是駱崗街道的屢次嘉獎,更是"共建共治共享"理念的生動實踐。
3、內生向上:走一次公益路
2021年7月,永升服務合肥公司首創「陪你一起跑」兒童晨跑活動,鉑悦廬州府、華夏翠茗灣、湖山原著等項目率先落地。在那個暑期,項目員工每天清晨伴着朝陽帶領小朋友圍繞小區道路進行慢跑,跑團小隊伍從原來的10個人、20個人、逐漸壯大到60個人……
第二年,永升服務集團以「陪你一起跑」為雛形,融入「公益綠跑」,正式升級為永升服務社區兒童健康公益品牌IP活動「寶貝加油跑「,並在全國50余城市開展。永升服務合肥公司在管的翡翠江來、旭輝御府、華夏翠茗灣、朗香書苑等20多個項目紛紛加入「寶貝加油跑」活動中,吸引近1500户家庭陸續參與。
圍繞「永升美好生活服務模型」,永升服務合肥公司沉澱數千條服務標準,打磨設計服務招式,從服務主體、場景、關鍵時刻識別業主需求,打造「老有所依、幼有所養、鄰里和睦」的全齡友好社區。2024年,永升服務合肥公司獲得「合肥市物業行業兒童友好型城市建設貢獻單位」稱號。
數智向新,服務力提效UP
以"用心構築美好生活"為使命,永升服務合肥公司將數智化手段深度融入社區服務,通過"線上監測+線下走動式管理+AI質檢"的創新模式,以及推出「夜間閃光行動」、管家與秩序員組成網格1+1協作小組、客户服務響應「1530211」等機制,為業主打造安全無憂的智慧生活社區。
在旭輝公園府,智慧門禁系統與350余個監控攝像頭構建起全方位安防網絡;管家們隨身
攜帶工具包,在日常「走動式服務」中,遵循業主歸家動線、生活動線和管理動線,逐一根據服務場景的服務標準及設施設備狀態檢查標準,通過線下定點定碼(二維碼)的定位覈驗,每一次人工巡查結果都會被精準記錄,並通過慧眼系統同步至服務后臺的圖靈數字大屏,品質巡查過程和結果一目瞭然,確保品質巡檢點位應檢必檢、規避人工檢驗疏漏。通過消防泵房、配電房等設施設備的定期、固定巡查測試,確保社區高效運轉。
這一系列精細化運營舉措,使得永升服務品質持續升級並屢獲認可。旭輝公園府、政務未來小區分別獲得"2023年度侵財類零發案小區"、"2024年度侵財類零發案小區",旭輝公園府(雲錦別院)業主滿意度持續保持在95%以上,並榮獲"智慧平安小區示範單位"、住宅小區優秀項目等榮譽,更在2024年四季度新站區物業服務質量測評中拔得頭籌。
從物業服務到城市共建
永升服務在合肥成長的16年,是一場與城市發展的雙向奔赴,服務邊界不斷拓寬,城市共建愈行愈遠。
從住宅服務到商辦服務,永升服務緊跟城市發展步伐,從水利倉儲物流園到合肥順豐產業園,在物流后勤服務保障中充當「綜合服務大管家」,以精細化管理保障園區高效運轉;在合肥17個萬達影院中提供「0干擾」整潔觀影環境;在百大鄰居閤家悦菜市場中平衡城市煙火和井然秩序;為至微半導體產業園守護「大后方」……走出傳統「四保一服」的服務圈,不斷拓展服務內涵,以精微管理的硬實力,為商辦、政企、IFM、公建等領域提供綜合協管、智慧升級、行政支持、資產運營……
2024年,永升服務合肥公司與安徽城市更新投資有限公司開啟戰略合作,將國企資源與上市企業運營優勢結合,共同探索城市公共服務、政務協同服務、市政環衞一體化、商業資產服務、城市基礎設施運維、城市公共環境運維等城市綜合服務體系新課題。
「栽下梧桐樹,引得鳳凰來」,永升服務以標杆項目為"梧桐",吸引多元業態的"鳳凰"棲落。縱向深耕產業園、城市公建、商業等垂直領域,打造專業服務護城河;橫向拓展合資合作創新模式,構建資源共享生態圈。當這些標杆連點成線、聚木成林,一個兼具專業深度與生態寬度的服務業態蔚然成型。
從初遇到熱愛到共生,16年里,永升服務在合肥撒下「用心構築美好生活」的種子,行走合肥,讀懂服務,找到與城市、與時代共鳴的密碼——當服務與需求深度契合,一個美好的37℃生活畫卷正漸次展開。