Chamath Palihapitiya表示瑞典金融科技公司Klarna縮減人工智能支持對行業來説是一個危險信號：初創公司可以「轉向簡單地使用人工智能用於狹窄的用例」

Chamath Palihapitiya對瑞典「先買后付」公司Klarna的影響進行了權衡，該公司大幅減少了對人工智能客户服務的依賴，這表明它可能預示着人工智能優先創業公司面臨更廣泛的挑戰。

發生了什麼：Palihapitiya在社交媒體上表達了他的擔憂，他指出，據報道，Klarna在用人工智能完全取代人類代理方面面臨的困難可能會迫使許多初創公司「轉向簡單地將人工智能用於狹窄的用例」。

他發表上述言論之際，Klarna在大膽聲稱其人工智能聊天機器人可以處理700名代表的工作量一年后宣佈了一項戰略轉變，以確保客户始終可以選擇與人類代理交談。

這標誌着該公司之前在客户服務中對人工智能的「全方位」方法的顯着不同，其中包括裁員和凍結招聘。

Klarna發言人Clare Nordstrom告訴CX Dive，該公司的人工智能戰略正在演變。「人工智能給了我們速度。才華給我們同理心。共同努力，我們可以在應該提供的時候快速提供服務，在需要時提供同理心和個性化的服務，」她解釋道，並強調了加強人類代理人而不是完全取代它們的舉措。-

Palihapitiya在他的在線帖子中迴應了這一觀點，他表示「用概率代碼取代決定論或人類充滿了邊緣情況，需要新的軟件開發和流程工程方法，而這些方法尚未得到很好的解決。」

他進一步警告説，在現實世界的應用程序中實現可靠的人工智能驅動產品的困難可能會對一代以人工智能為中心的「應用程序」產生「嚴重」影響。他推測，客户服務可能是第一個表現出這些侷限性的領域。

他強調，它們可能不會成為「人工智能公司」，而是被迫採用人工智能來實現特定、有限的功能，同時依賴更具確定性的方法來實現核心運營。

Palihapitiya表示，這引發了人們對那些以高「人工智能估值」獲得融資但最終可能類似於「定價過高的SaaS公司」的公司的基本價值主張的質疑。

談論Klarna取消一些人工智能賭注的影響的人還不夠多。不知道任何細節，我可以猜出原因：用概率代碼取代決定論或人類充滿了邊緣情況，需要新的軟件方式..

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為什麼重要：Klarna首席執行官Sebastian Siemiatkowski在最近接受彭博社採訪時強調了從品牌和客户角度進行人際互動的重要性。「我只是認為這是如此重要，你是清楚你的客户，將永遠是一個人，如果你想要的，」他説。

該公司目前正在積極招聘新的「優步型」客户服務模式，提供靈活的遠程工作，並提供有競爭力的薪酬，以吸引熟練的個人。

價格走勢：以下是一些與人工智能相關的交易所交易基金的表現。

分別追蹤標準普爾500指數和納斯達克100指數的SPDR標準普爾500 ETF信託基金（NYSE：SPY）和Invesco QQQ信託ETF（NASDAQ：QQQ）周二盤前走低。根據Beninga Pro的數據，SPY下跌0.28%，至581.37美元，QQQ下跌0.36%，至506.00美元。

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聲明：此內容部分是在人工智能工具的幫助下製作的，並由Benzinga編輯審查和發佈。

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