掃地機器人頻繁「掉坑」 消費者質疑被宣傳頁面忽悠

消費者李先生向政法頻道反映，去年「雙12」，他在唯品會自營|雲鯨官方特賣旗艦店花費3000多元購買了一臺雲鯨J5掃地機器人，產品宣傳頁面上有8大核心功能，其中包含「智能懸崖檢測防止跌落」功能。然而使用一段時間后，他發現這款掃地機器人總是掉入廁所便池。今年3月底，唯品會雲鯨店鋪該款產品的宣傳頁面上，關於「智能懸崖檢測防止跌落」的宣傳內容也消失了，對此，李先生非常氣憤，他認為自己被商家忽悠了。

「我‘雙12’期間在唯品會雲鯨特賣店購買了一個雲鯨J5的掃地機器人，當時選購的過程中，他們在宣傳頁面上有8大功能，其中有功能就是脫困，他説機器人能夠智能脫困，無需人蔘與，可以智能懸崖檢測，防止跌落，當時我看到就下定決心就購買了。」李先生表示。

李先生提供的宣傳頁面

記者通過李先生提供的唯品會自營|雲鯨官方特賣旗艦店的宣傳物料看到，這款雲鯨J5掃地機器人上下水版有鯨靈感知系統的八大功能，其中「脫困」一項描述為「機器人智能脫困 無需人蔘與」，「跌落」一項描述為「智能懸崖檢測 防止跌落」。

「在我使用的過程當中，頻繁遇到一些障礙，導致了托盤脱落和經常掉入大便坑。當我與唯品會客服溝通的時候，發現他們把這兩個功能給刪除了。」李先生告訴記者。

李先生表示，在2024年「雙12」搶購到該款產品后，他並沒有立即使用，而是到了今年2月左右才用。3月底他陸續發現這款掃地機器人不盡如人意之處，隨后找到唯品會客服反映，卻在該產品的宣傳物料上發現，雲鯨J5掃地機器人上下水版鯨靈感知系統的八大功能少了「機器人智能脫困 無需人蔘與」和「智能懸崖檢測 防止跌落」兩項，這與記者4月28日登錄唯品會相關頁面所看到的情況相符。

記者搜索看到的宣傳頁面

「應該是他們發現了產品的缺陷，躲避追責，虛假宣傳，后續又刪除掉了。當時雲鯨的官方人員也說了，不能識別懸崖，需要設置禁區，然后也無法智能脫困，需要人來參與。所以這兩項官方售后人員上門的回覆，與他們宣傳是明顯不相符的。我現在的訴求就是我所購買的機器人能夠達到這兩項功能，要麼就是退貨。」李先生表示。

對此，記者聯繫了唯品會客服了解情況。

「這個情況的話，咱們這邊有相關部門工作人員正在覈實當中，唯品會是非常重視的，這邊已經記錄好您的問題。」唯品會客服表示。

對於宣傳物料為何會出現刪減內容的情況，這位客服沒有明確答覆。記者隨后登錄雲鯨智能官網發現，在雲鯨產品介紹一欄中，並沒有雲鯨J5這款產品，但在多家電商平臺的雲鯨網店仍有J5產品銷售，其中雲鯨J5掃地機器人上下水版仍有鯨靈感知系統的八大功能。

針對此事，湖南湘鼎律師事務所律師王璐表示：根據我國《消費者權益保護法》第二十三條及第五十五條規定，經營者提供的商品或服務應當與廣告宣傳內容一致，若存在虛假宣傳或欺詐行為，消費者有權要求退貨並主張3倍賠償。商家以「產品以實物爲準」為由推卸責任，若其宣傳內容對消費者購買決定產生重大影響（如核心功能缺失），則屬於誤導行為。建議您：保留商品實物、訂單記錄、宣傳頁面截圖等證據；向電商平臺投訴並要求介入調解；若平臺調解無果，可向當地市場監管部門或消費者協會投訴；必要時可提起訴訟，主張退貨及賠償。

發稿前，唯品會以文字形式回覆記者，稱平臺是雲鯨品牌官方正品授權渠道，由品牌方授權供應商直接發貨，全網同款，無AB款之分，功能一致，不存在虛假宣傳；另外，針對提到該商品詳情頁面上功能宣傳的修改情況，經覈實，是由品牌方授權供應商操作修改，並非產品功能發生變化。因為是品牌方正品授權，發貨和頁面運營都是由品牌方來完成。平臺已經在敦促品牌方儘快與記者聯繫。

隨后，雲鯨智能官方回覆記者，確認唯品會售出的商品均已獲得品牌方授權，該訂單是由品牌方直接向消費者發貨。關於該商品詳情頁面上功能宣傳的修改情況，經覈實，此前收到個別用户反饋，對防跌落和智能脫困功能存在疑問，雲鯨智能已向唯品會出具品牌方內部實驗測試報告。但考慮到個別用户仍可能存在疑惑，雲鯨智能已按照唯品會的要求對該頁面進行了更新，但產品功能並未實質發生改變。

目前該名用户退貨退款的流程已經在進行中。

來源：鳳凰網湖南政法頻道