深圳機場再次獲評SKYTRAX最佳機場

轉自：中國民航網

中國民航網 通訊員劉韶濱、鄺穎瑄、王金鋒 報道：近日，國際知名民航諮詢機構SKYTRAX公佈了2025年世界最佳機場獎項，躍上「6000萬」新量級的深圳機場一舉斬獲三項國際大獎：全球6000萬-7000萬量級最佳機場、中國區最佳機場及中國區最佳機場員工。此外，深圳機場凱悦酒店第5次蟬聯中國最佳機場酒店榜首，也再次獲得「2025年全球最佳機場酒店」「2025年亞洲最佳機場酒店」等殊榮。

除了SKYTRAX獎項之外，今年以來，深圳機場接連在國際機場協會2024年度機場服務質量大獎、CAPSE2024年度民航旅客服務測評等權威獎項中斬獲佳績，充分彰顯了深圳機場作為國際航空樞紐的卓越實力與服務品質。

「五星標準」：推動乘機服務和設施體驗雙升級

長期以來，深圳機場堅持以「五星標準」提升旅客全流程服務體驗，深耕「深愛全程」服務品牌，針對不同羣體、不同環節打造個性化特色服務產品。在2024年新推出「深情衞你」「深愛萌寵」「深愛銀齡」3個「深愛全程」子品牌，將子品牌數量擴充至11個。「易安檢」、「行李門到門」、兒童友好出行系統等多項出行服務產品更是為機場贏得了良好口碑，幫助深圳機場服務品牌在CAPSE機場服務品牌指數2024榜單中位列全國第一。

聚焦乘機流程升級完善，2024年以來，深圳機場推出多項創新舉措，上線「一證（碼）通行」，實現刷臉登機，上新衞星廳登機口外賣服務，推廣航延電子餐券，為旅客提供更加便捷、高效、人性化的出行體驗。

聚焦設施設備更新迭代，深圳機場加快拓展人工智能全場景應用，咖啡機器人、AI翻譯設備、停車場自動泊車代駕等設備或服務，為機場服務添上「科技範兒」。此外，為進一步滿足旅客對高品質航空出行的需求，深圳機場加大基礎設施改造力度，隨着T3西翼廊國際化改造完成並投用，國際及地區客運保障能力提升約1000萬人次/年，為機場持續拓展國際及地區航線網絡奠定了堅實基礎；相繼投入運營境外來賓綜合服務中心、國內和國際區域淋浴間，讓不少旅客直呼「暖心又高級」。

同時，2024年以來，深圳機場深入踐行「全員服務員」理念，發佈服務專項培訓清單，組建服務提升委講師團，邀請外部優秀講師及組織「交換課堂」，開展服務類專項培訓累計近500場次，持續對員工服務行為、服務意識進行培訓鞏固，切實提升員工業務素質與服務能力。

樂購宜住：機場商圈「好吃、好逛、好玩」

去年以來，深圳機場不斷延展航旅服務鏈條，豐富航站樓商業業態，全方位升級旅客消費體驗。引進了愛馬仕、路易威登、迪奧等15個國際名品，推動西班牙知名食品品牌等9個「首入」項目落地，讓「在機場逛商場」成為現實；對標貴賓休息室餐飲標準的首家自營餐廳卓翼小廚，主推機場文創產品的空港禮程店先后開門營業，將空港特色融入航站樓商業業態；打造「科技年貨節」等多樣消費場景，推進國際支付場景便捷化，基本實現航站樓商業外卡支付全覆蓋，獲評首批「深圳市便利支付示範商圈」。

除了購物和餐飲，2020年至今，深圳機場凱悦酒店5次拿下中國最佳機場酒店榜首，體現了廣大旅客及權威機構對其服務品質的高度認可。據瞭解，深圳機場凱悦酒店通過室內連廊與航站樓無縫銜接，入住賓客不僅可以在此以獨家視角飽覽空港風采，還能體驗融合了異域美食和國際樂隊現場演奏的沉浸式「舌尖環球之旅」。此外，酒店還特別設置兒童樂園及「迷你主廚課堂」，攜手寶安區圖書館打造「寶讀書房」，推出星際主題兒童營地「悦趣營」，讓酒店不止於住宿。

深圳機場相關負責人介紹，目前，機場已建成全服務五星商務酒店、入門五星商務酒店、精選服務酒店及酒店公寓在內的五家酒店，形成多元化、全鏈條的發展格局，滿足旅客的多樣化需求。

「圳式接機」：打造機場地面交通服務標杆

在日前CAPSE發佈的2024年度民航旅客服務測評報告中，深圳機場地面交通測評指標首次在41家參評機場以及10家同級別機場中，均位列全國第一。去年以來，深圳機場聚焦「人享其行，車暢其流」，以模式升級帶動地面交通效率升級，讓「圳式接機」逐漸成為高品質地面交通服務的代名詞。

（本文圖片均由深圳機場提供）

繼網約車B區在國內率先推出網約車預約上客模式后，深圳機場網約車A區在全國首創了「色彩導航」上客模式，通過「藍、綠、橙」三色通道實現車輛分流和精準定位，通行效率提升40%，創新的上客模式不僅在CAPSE民航質量提升實踐大賽中斬獲金獎，更獲得權威評估機構SKYTRAX主席「全球最佳網約車實踐標準」評價。

為破除「短途打車難」，深圳機場試行出租車短途積分解決方案。同時，推出「寶安暢行」動態巴士產品，服務範圍覆蓋寶安區所有街道，進一步豐富夜間抵深旅客的短途出行選擇。針對夜間到港旅客的交通需求，深圳機場聯合巴士集團打造了「與航班同步、與地鐵錯位」的「零點快線」體系，實現深圳市重點區域全覆蓋，為夜間到港旅客提供經濟、準點的出行選擇，成為城市夜間交通的「温暖的燈塔」。

在長途出行方面，2024年，深圳機場緊抓深中通道開通的契機，先后啟用中山航空港和江門航空港，同時，在機場到達口設立深中（深江）機場快線專屬候車區，為乘坐深中、深江、南沙和珠海4條機場快線的旅客提供多樣化的候車服務。

深圳機場相關負責人表示，機場將繼續秉持「以人民為中心」的發展理念，持續深化「深愛全程」服務品牌建設，打造更加國際化、智能化、人性化的航空樞紐，在「滿足旅客美好出行需求」上展現更大作為，為深圳加快打造更具全球影響力的經濟中心城市和現代化國際大都市作出機場貢獻。（編輯：李季威 校對：張薇 審覈：程凌）

（轉自：中國民航網）