教材不夠網盤來湊 網易聽力寶版權違規

轉自：北京商報

智能學習設備成家庭教育「新寵」的同時，投訴也與日俱增。近日，北京商報記者調查發現，網易有道旗下產品「聽力寶」引發消費者投訴 【下載黑貓投訴客户端】，多位家長投訴該設備宣稱「海量官方教材」，實際卻需用户自行訂閲來源不明的個人網盤資源，甚至部分內容被指涉版權風險。此外，新學期教材更新不及時等問題也屢遭消費者吐槽。「版權存疑、教材更新不及時」的爭議背后，智能教育硬件市場野蠻生長中的監管空白亟待填補。

教材來自個人分享網盤錄音

在單元測試聽力部分一次性被扣掉8分后，張妍下定決心給二年級的兒子做「薰聽」。所謂「薰聽」，是英語啓蒙路上繞不開的一道關。聽説讀寫，語言學習的第一道關。闖關的第一步，就是選「搭檔」。

諮詢了同班同學，深逛了社交平臺，張妍在學習機、薰聽機、學練機中間選擇了薰聽機。選擇薰聽機的原因很簡單，沒有太複雜的軟件系統，便攜且功能專一，自己沒時間盯着孩子，孩子也不會亂看，然而隨后的一系列bug（缺陷）讓她的這些理由被打得粉碎。

在下單前，張妍從是否有北京版英語教材版權、RAZ繪本（分級閲讀繪本）是否為原版、是否能逐句重複跟讀等幾個兒子英語薰聽的實際需求出發，諮詢了各個品牌，最終疊加平臺推薦、品牌效應、智能化三個角度，在京東購買了一臺有道聽力寶Pro（128G）。

因為兒子沒有進行過繪本訓練，所以在拿到聽力寶后，張妍帶着兒子打算從正在學的教材體驗薰聽機的效果。然而拆機后，張妍將「正版教材頻道」翻了個遍，都沒有找到兒子正在使用的二年級（下）英語課本（北京版），她以為自己拿到的機器漏裝了，立刻聯繫了網易有道京東自營旗艦店的售后。

在表明來意后，客服發來一個尋找「資源」的視頻。根據視頻，張妍在有道智慧學習App內，點擊了有道雲盤中的「資源」選項，在「英語教材」分類中，尋找到了被命名為「小學北京版一起」的文件。

張妍發現，在進行訂閲之后，纔可以將資源文件同步至聽力寶中進行學習。張妍在聽力寶中有道雲盤板塊內的「收藏資源」中進行尋找，在點擊「手機端收藏」后，終於獲取了北京版英語教材的聽力音頻文件。而想要找到聽力寶中內置的正版教材，僅需要點擊聽力精選板塊內的「正版英語教材」。尋找「資源」的過程較為繁瑣。

張妍還發現，資源是來自個人網盤賬號的分享。其中不僅包括自己要找的教材，還包括小學滬教牛津版、小學冀教版、小學教科版等教材的資源。

一頓複雜的操作下來，張妍懷疑聽力寶並沒有買下所有教材的版權，而是通過個人分享、網盤承接的方式繞開版權問題。在她看來，雖然自己聽到的部分資源像是教材自帶的音頻，但並沒有時間挨個確認版本是否為正版，是否準確，萬一個人在上傳文件時摻雜盜版或是不健康的內容，會影響到孩子。「往小了説，盜版資源可能發音不夠準確，往大了説，不健康的內容會影響到孩子的學習，甚至會影響身心的健康。」

讓她更不理解的是，在網易有道京東自營旗艦店該款產品的頁面中，明確表示產品包含北京版等校內教材，自己在購買前諮詢客服，客服也明確回覆「北京版英語教材是有的」，為何最終是通過個人分享、網盤提取的方式使用？

對此，網易有道相關負責人對北京商報記者表示，有道聽力寶Pro發售時間較早，近兩年因版權市場情況變化，內置資源中「北京版」等已於2024年9月前后下架，當時官方售賣渠道詳情頁及相關物料已及時更新，暫未發現錯誤標識情況。

僅部分有「官方授權」

帶着這些疑問，張妍再次聯繫了售后客服，客服沒有直接回復版權問題，而是僅表示，雲盤社區內有海量用户分享資源，聽力寶設備可通過首頁—雲盤社區，查找並搜索訂閲下載需要的資源學習。

根據張妍提供的產品鏈接，北京商報記者在頁面看到，聽力寶資源豐富，內置1000余套校內外雙語學習資源，其中校內教材包括北京版、北師大版、滬教版等，產品還包含繪本讀物、網易雲音樂等內容。然而在聽力寶的自帶英語教材中，北京版教材只覆蓋初中段（七年級至九年級），並沒有該版本的小學教材。更令人不解的是，教材中僅有部分標註了「官方授權」的字樣。

北京商報記者在有道智慧學習App中看到，資源覆蓋英語教材、課外教材、託福、雅思、經典電影等內容，但資源文件均為不同網盤賬號所分享。不同出處的資源，確實會讓家長產生擔憂。

有道智慧學習App是聽力寶的配套軟件，相當於聽力寶的「資源庫」。因聽力寶自帶教材等資源有限，所以在需要額外的資源時，消費者需要在手機上下載該App，在App內進行訂閲，然后將資源文件同步至聽力寶中。這就意味着，想要在聽力寶中聽到更多的內容，就必須要手機來陪伴，而不想讓孩子過多接觸手機的家長，則需要陪伴在孩子身邊進行相關操作。

張妍坦言存在焦慮，因工作繁忙導致輔導時間縮減，而7至8歲恰是兒童語言敏感期，對語音辨識及發音習慣的塑造尤為關鍵。「聽力寶的教材原聲音頻本應比家長口語更標準，能有效輔助孩子學習。」她表示，現實卻是設備需依賴用户自行訂閲的網盤共享資源，「來源不明的共享內容存在版權風險，發音準確性亦難保障，作為家長實在難以安心。」

北京市京都律師事務所合夥人常莎表示，若個人用户上傳、分享未獲授權的資源，則直接侵犯著作權人的複製權、信息網絡傳播權。此時，經營網絡平臺的企業如提供存儲、下載等服務，可能構成「幫助侵權」，需承擔法律責任。同時，若經營網絡平臺的企業利用「用户分享」模式規避授權，可能被認定為《中華人民共和國著作權法》第五十三條規定的「故意規避版權監管」，加重法律責任。此外，若經營網絡平臺的企業通過網頁指示、客服等引導用户分享資源，可能被認定為「默許侵權行為」，同樣需承擔法律責任。

上海市海華永泰律師事務所權益合夥人孫宇昊分析認為，對於企業而言，侵權可能涉及承擔民事、行政、刑事方面的法律責任，當然這也一定會造成企業的商譽、聲譽的損失，影響用户的信任，企業與合作伙伴關係可能會因此受損。

在21世紀教育研究院院長熊丙奇看來，若學習機產品涉及教材內容，或在宣傳中標註依據正版教材開發教學資源，相關企業必須事先獲得出版方的正式授權，並統一進行版權標識，此舉關乎知識產權保護的合規性。同時，產品實際內容與宣傳承諾若存在偏差，將直接影響其質量評價。

常莎還説到，法律合規是底線，建議企業全面審查內容版權，停止依賴用户分享模式，與正規出版社合作，確保合法運營。

開學一個月，初一教材未更新

網易有道聽力寶的教材版權風波遠不止於「有無版權」。據張妍介紹，自己在發現這一問題后登錄社交媒體查詢發現，像自己這樣買完設備發現沒有版權的，家長擔心個人分享材料的準確性與完整性，有版權的，卻遇到了版本更新不及時耽誤學習的問題。

姜允婷在2023年11月為孩子購買的聽力寶（64G），用於輔導其小升初階段的學習備考。初衷就是原來孩子用手機聽英語，難免刷視頻。買個薰聽機，一方面孩子可以自己操作做聽力、閲讀等，另一方面也不用擔心他用手機玩遊戲。誰知道聽力寶使用了不到一年，就無法再繼續使用了，機器本身沒壞，不知道為什麼教材版本總是更新不及時，且原有的教材也消失了。

據姜允婷介紹，2024年9月，孩子升入初中后，聽力寶內置的滬教牛津版教材未能同步更新至新版初一內容，部分內容與學校下發教材存在出入。而此時距新學期開學已近一個月。

「2024年小學和初中滬教牛津版英語教材全面改版，舊版僅適合複習使用。」姜允婷向售后客服反映后，對方回覆稱「其他版本教材正在陸續更新中，請耐心等待」。在她表達「若寒假前仍無法更新，孩子將錯過數月關鍵輔導期的擔心后」，客服僅迴應「非常抱歉帶來不便」，未明確新版教材上線時間。

2024年10月，姜允婷越想越覺得不值，自己花費近500元購買的產品才用了9個月左右，於是她便抱着試一試的心態再次詢問客服教材更新情況，售后客服表示，目前只更新了人教版，其他各家內容，一些正在製作中，一些和版權方密切溝通中，一些積極尋找中，有上線會第一時間通知。「在兜了個大圈子之后，教材何時能夠上線更新仍是未知數。孩子的課程一天一個進展，聽力寶的更新速度實在是讓人等不起。」

「可能是聽力寶沒有購買新教材的版權。」姜允婷回憶，剛開學時，孩子學校的老師下發過新版英語教材的音頻文件，供孩子回家閲讀複習。她便把音頻導入至聽力寶中，想嘗試用其播放。但姜允婷發現，自己導入的音頻通過聽力寶播放出來的聲音，與機器自帶教材播放出來的具有差異，經常會出現句子斷句不對、單詞發音一分為二的現象，聽力寶中自帶的AI系統處理的音頻並不完美。

熊丙奇表示，AI學習機中的人工智能服務並不是老師面授知識、實時授課，而教學內容的質量也不一定就高，有的AI學習機生產商提供的內容甚至是以往錄製的「過時」知識點講解。

不只是姜允婷，在小紅書平臺，不少家長吐槽「400元買個寂寞，缺少滬教牛津版一年級教材」「新版教材沒有更新，人教版三年級上PEP單詞跟讀和學校教材不一樣」「播放音頻經常漏句子」……家長紛紛吐槽稱「買薰聽機原本是爲了協助自己輔導孩子學習，給自己節省一些時間，結果省媽變廢媽，不僅操作繁瑣，機器內的資源更跟不上教材的更新速度」。

針對消費者反饋的問題，網易有道相關負責人表示，網易有道聽力寶可能存在部分非官方渠道自主抓取宣傳物料陳舊、信息更新不及時等問題，也歡迎消費者提供線索，網易有道方面將繼續溝通處理。

北京商報記者 吳其芸