三天預定量超500單 最高收費4989元！UU跑腿「代祭掃」，「情感服務鏈」是好生意嗎？

「UU代掃墓，重磅上線，一鍵下單，全國可燒」這不是段子，而是一家跑腿公司最新上線的服務。

清明節前夕，跑腿平臺UU跑腿推出代祭掃業務，消費者通過平臺下單，就有跑腿小哥提供包括掃墓等系列服務。UU跑腿品牌總監陳東曉在接受《每日經濟新聞》記者微信採訪時透露，UU跑腿是即時配送行業第一家推出相關服務的公司，如今「代祭掃」服務上線不到3天，預訂量已經突破500單。

UU跑腿成立於2015年，屬於行業早期入局者。在過去10年，即時配送賽道風起雲涌，美團、達達、順豐同城、閃送等企業先后完成上市，形成了屬於自己的戰略優勢和市場空間，「起個大早」的UU跑腿明顯掉隊。

不過UU跑腿的策略一直是避開巨頭的鋒芒，尋找夾縫中生存的機遇，其業務基本盤主要在二三線城市，同時通過做巨頭不願意做的「低頻高情感附加值」業務形成自己獨有的特點。互聯網分析師丁道師向《每日經濟新聞》記者分析，UU跑腿所聚焦的細分行業很難再誕生一家更大的巨頭公司，做一家小而美、小而精的公司也是不錯的選擇。

上線三天預訂量突破500單 對網友爭議「早有預料」

《每日經濟新聞》記者在UU跑腿小程序上發現，「代祭掃」服務分為三檔，最便宜的Pro版2小時起收費239元，服務內容包括祭品4份、祭拜行禮和回傳照片等；中間檔Max版2小時起收費449元，服務內容包括清理墓地、燒紙行禮、宣讀祝詞、全程直播或錄像等服務；收費最貴的Ultra版4989元，服務內容在Pro版基礎上還增加了修繕墓地、寺廟祈福、拍3分鍾微紀錄片等內容。

陳東曉向記者表示，在推出「代祭掃」業務時，客户在后台諮詢最多的問題集中在服務細節的「温度感」和隱私保護，例如：「能否在墓碑前朗讀我手寫的信？」「祭掃過程會不會全程錄像？如何保證不泄露隱私？」

對此，UU跑腿也設計了定製化服務模塊，用户可指定鮮花種類、祭品擺放形式，甚至通過騎手佩戴的藍牙耳機遠程口述悼詞，全程僅向用户反饋3~5張加密水印照片，祭品事后統一環保處理。

據陳東曉透露，該服務接到的第一個訂單來自福建用户下單的Max版，備註要求清理墓區、焚燒冥幣、擺放祭品、拍照反饋。4月1日當天，UU跑腿代祭員小李按照訂單要求，帶着白菊、糕點和用户手寫的家書出現在鄭州某陵園內，替她完成了一場「隔空祭掃」。該用户表示，選擇此項服務是因身體虛弱、機票價格高漲，雖然回不去，但還是得讓祖上知道家里沒忘了他們。

陳東曉告訴《每日經濟新聞》記者，在確認上線這項服務時，團隊用48小時完成緊急立項會，但真正打磨服務細節用了整整4個月。據瞭解，在「代祭掃」服務上線不到三天，UU跑腿后臺預訂量已超過500單。

「我們走訪了殯葬協會、心理諮詢師和200多位潛在用户，結論很明確：‘代祭掃’不是簡單的代跑腿，而是幫用户完成未盡的情感表達。比如要求騎手必須着素色衣、禁用自動語音回覆、隨身攜帶濕巾代擦墓碑等規範都是在這個階段制定的。」陳東曉表示。

《每日經濟新聞》記者發現，不僅是UU跑腿，這兩年來也有不少公司和個人看上了「代祭掃」服務，在淘寶、閒魚等平臺上搜索相關關鍵詞均有服務匹配。不過，一直以來，該服務也備受爭議，有不少人表示無法理解的同時也有人覺得這是時代發展的新需求。

對此，陳東曉表示公司對於網友爭議早有預料，有人説「祭祖怎能假手他人」，但更多聲音認為「不回家的人更需要情感出口」。他提到，公司在尊重傳統的同時更想為現代人提供多一種選擇——正如用户@風居住的街道留言：「請人代掃不代表忘記，而是換個方式記得。」

專注「非標需求」 做巨頭不願意做的「低頻高情感附加值」

《每日經濟新聞》記者瞭解到，此次的「代祭掃」屬於即時配送行業首推，但UU跑腿這幾年一直在「情感服務鏈」上深度佈局。2021年，UU跑腿推出「代道歉」服務，高峰期單日接單2000+次；去年上線的「陪伴遛狗」服務解決寵物主出差難題，復購率達35%；除此之外，UU跑腿還推出無障礙助手的公益項目，包括「代陪診」「代協助行動不便的用户下樓」等服務。

在陳東曉看來，這些服務均基於對用户隱性需求的捕捉，而這些也都是巨頭不願意做或者很難規模化完成的定製服務。「比起傳統跑腿的送物，我們更聚焦於解決現代人的情感缺口。」陳東曉表示。

UU跑腿方面向記者表示，餐飲外賣等市場雖然廣闊但競爭尤為激烈，UU跑腿主要專注「非標需求」，在巨頭不願深耕的「低頻高情感附加值」市場建立壁壘。與此同時，自研的智能匹配系統不僅看距離更看「服務標籤」，比如會手語、有醫護背景的騎手會優先推送給特殊需求用户。

不過記者也注意到，除了跑腿業務之外，UU跑腿也在探尋更多的市場空間，其小程序上的服務還包括小時工、異地代辦、貨運、家政等服務。去年5月，UU跑腿宣佈河南首批低空無人機物流配送航線正式啟航。

巨頭林立 獨立專送市場份額很小

根據天眼查數據，UU跑腿成立十年來完成了6輪融資，上一輪為2023年6月的B++輪融資，其業務和閃送所聚焦的專人專送賽道較為類似。

在此前披露的招股書中，閃送強調自己屬於細分行業「獨立按需專線快遞」，並且以33.9%的市場份額穩坐第一的寶座。而根據公開數據，在這個獨立專送市場中，UU跑腿排在第二，份額為5.4%，達達和順豐同城分別位列第三和第四名。

據中信建投估算，在即時配送行業中，餐飲外賣訂單佔比超過7成，呈現美團、餓了麼雙寡頭競爭的局面。其次是商超便利、生鮮宅配業務，佔比超過兩成，以達達、順豐同城為代表。這也就意味着，「獨立按需專線快遞」這個賽道只是即時配送市場中一個很小的細分領域。

一直以來，即時配送市場擠滿了美團、達達、閃送、餓了麼、貨拉拉等強勁對手。今年開年以來，戰況再次升級，美團、京東圍繞即時零售和外賣市場互探腹地，在這樣的環境下，獨立的企業很難與之匹敵，UU跑腿很難擠進主要戰場。對此，丁道師向記者表示，現在即時配送市場做得好的企業背后都有各種資本和巨頭支持，並且進行了很好的市場化推廣運作，UU跑腿這種「做巨頭不願意做的業務」的差異化打法思路也是其生存下來的主要原因。 

這，或許也是UU跑腿想要在巨頭雲集的即時配送賽道謀求生存，不得不做出的選擇。

封面圖片來源：UU跑腿公眾號