碧桂園服務亮相上海物博會：全面展示AI等智慧化社區服務能力

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3月31日-4月3日，2025上海國際智慧物業博覽會召開。碧桂園服務以「AI智慧化物業，賦能空間管理新範式」為主題在展會亮相，全面展示在數字化基建、AI場景落地及人機協同服務領域的創新科技成果。展會期間，碧桂園服務向行業描繪了一幅科技與人文交融的未來社區圖景，彰顯其在智慧物業領域的行業領先實力。

展區全景呈現碧桂園服務構建的數字化管理閉環體系。基礎物業服務通過數字化工具實現效率躍升；市場拓展模塊實現線索-商機-簽約全流程線上化運營；增值服務板塊打造供應鏈-經銷商-全渠道生態體系，形成業務增長新動能。各業務鏈條的數字化貫通，展現碧桂園服務全周期服務能力的系統性升級。

在AI技術加持下，碧桂園服務已實現客户訴求精準響應、工單自動處理、標書智能生成等場景突破。「超級大管家」-碧服自研零號助理（一看、一問），在全面接入Deepseek后，「一看」可實時分析海量經營管理數據，精準呈現主營增值等業務關鍵指標，經營管理數據一目瞭然，即時反饋驅動業務快速決策；「一問」物業智能對話助手，深度融入碧桂園服務的業務場景知識庫，實現企業內部知識的實時問答。未來，碧桂園服務規劃聚焦市拓、運營、增值等六大領域深度AI化，打造多垂直智能體。以「零號助理」為例，其可協助項目經理完成數據覆盤、客户訴求處理、風險預警等任務；客户服務端則通過人機協同模式，讓智能設備具備認知與決策能力，構建安防、能源管理等系統聯動的「智慧生命體」。「AI正在重新定義物業人的角色。」碧桂園服務講解員在現場為客户分享道，「比如‘零號助理’，它不是取代項目經理，而是幫人從繁瑣的數據整理中解脫出來，專注更有温度的服務。」

聚焦行業結構性難題，碧桂園服務在展會現場呈現了系統性解題方略。

近年，電動自行車因其便捷、經濟實惠等特點，成為羣眾廣泛選擇的交通工具。但其充電安全問題，卻如同一個「隱形炸彈」埋伏在居民身邊。智慧服務不僅要便捷更要安全，碧服旗下智享樓下充電解決方案就是最佳例證。智享樓下充電目前已覆蓋4200余社區，服務400萬用户，兩項創新技術全面提升兩輪車充電效率並保障安全：自適應充電策略：動態調節充電速度，效率達95%，延長電池壽命30%；風險預警系統：實時監測過熱、短路等隱患，同步推送至物業與業主端。

而針對電梯維保「監管難、報修慢、審覈低效」的痛點，碧桂園服務則打造了電梯數字化平臺，已實現全國94%維保單位的連接。其三大突破——智能報修（1秒響應，精準率96%）、智能審覈（攔截異常工單超3000例）、全域數字化監管（工單線上管控、投訴量下降21.5%）——為16萬台電梯構築可追溯的安全防線。

展會上，作為明星產品的「零號居民」機器人也亮相其中，據現場講解員介紹，「零號居民」已在7個小區實現常態化運行，無故障時長突破500小時。「年均收益1-2萬元」的字樣格外醒目，通過展板上的對比圖，碧桂園服務展示了「零號居民」機器人的進階之路：2025年完成分級清潔、自動避障，2026年實現從地面向立面、從人機協作到獨立運行的跨越，2027年則規劃提升其認知及決策能力。

碧桂園服務集團副總裁、首席技術官趙曉光

碧桂園服務集團副總裁李迪昇發表演講

除AI技術展示外，在智慧物業Plus高峰論壇上，碧桂園服務集團副總裁李迪昇分享了社區酒類業務的創新實踐。面對物業增值業務市場化發展的挑戰，碧桂園服務以酒類銷售為切口，探索「專業+物業」新模式。通過構建專業酒類銷售能力，疊加社區私域流量優勢，形成差異化競爭力。

在客户運營層面，碧桂園服務將社區客户精準分層，設計針對性引流與轉化策略。業務架構上，與頭部酒企深度合作，整合社區內外資源，強化供應鏈議價能力與營銷效能。私域運營則聚焦客户管理、產品供應鏈及專業團隊三大核心能力，形成閉環邏輯。

碧桂園服務通過數智技術與物業服務場景的深度融合，持續驅動行業價值升級。展會現場，其展區「零號居民」機器人、智享樓下充電等科技產品內容吸引眾多觀眾駐足，社區酒類業務的創新模式也引發行業熱議。從智慧化基建到市場化增值服務，碧桂園服務正以多形式的創新實踐，勾勒未來社區生態的多元圖景。

(碧桂園服務)

（轉自：碧桂園服務）

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