美的的數字化與AI智能體，張小懿的IP打造之道

從自己爬上屋頂拍攝美墅户儲一體機的光儲AI智能調度解決方案，到意大利CLIVET工廠門口講到「歐洲632」項目的數字化整合系統，剛剛「出道」自詡為「i人」的美的集團副總裁兼CDO張小懿，短短不到一周以跨越半個地球的節奏，展示了美的集團在全球化AI浪潮下恢弘的數字化畫卷。

3月13日，就在張小懿開通個人視頻號的當天，他在接受媒體採訪的時候就透露了美的集團今年數字化工作的兩大方向，即與用户交流的數字化平臺和全球業務的數字化。

尤其是在AI浪潮漸掀漸高的當下，將數智驅動寫入戰略主軸的美的集團不僅將會加速AI工具在內部體系的應用，同時更會依託美雲智數將硬件、軟件及製造業知識三位一體的解決方案實現對外輸出。通過AI賦能，形成B端和C端業務的協同式發展。

從內部工具到用户端不斷擴大的AI智能體

自從13年前美的集團就是以「632」項目為牽引，開啟了一段浩蕩的數字化變革歷程，三年之前「數字美的2025」戰略規劃又出爐，也因此，適逢AI大潮的美的在今年的數字化工作顯得尤為關鍵。

對此，張小懿談到：「數字化是一個持續推進的過程，我們今年的重點有兩個方面，一個是打造好我們跟用户交流的數字化平臺，讓用户更容易地跟我們交流；第二個方面，我們會向海外走去，我們的業務遍佈全球，所以數字化也要走到全球各地。」

據張小懿透露，2024年美的完成了68個核心場景AI智能體的建設，僅僅在翻譯、財務、營銷等日常工作環節，所節省的內部費用就達到了1.6億元左右。與此同時，花更多的精力將AI應用到工作中及產品端同樣是張小懿的工作重點之一。

更為重要的是，AI智能體今年將從既往的內部效率工具模式逐漸向業務場景、用户家庭生活場景滲透。據瞭解，現在美的集團旗下的工廠已經有十幾個智能體上線併發揮作用。

「我們會建立一個統一的工廠大腦，讓一個工廠大腦指揮機器工作，指揮所有的訂單，指揮所有的物流，指揮所有的生產的設備參數、品質標準，」結合去年美的發佈的智慧工業戰略還可以發現，張小懿所談到的製造層面的AI智能體，已經正在成為一種開放型的智慧製造解決方案，通過美雲智數的平臺給更多的行業、企業提供賦能。

AI在用户家庭場景的應用也將是大勢所趨，張小懿在他的個人視頻號上展示了美居APP的智慧互聯作用，今年美的家用空調還推出了接入DeepSeek的櫃機產品；憑藉着深厚的雲計算能力，美的在家電方面接入AI智能體，並不會增加家電產品本身成本和算力。

另據瞭解，美的還建立一個可實現全員使用的AI開發平臺，基於開源技術並進行調節優化，讓美的員工可以根據自己的知識去打造適合自身工作的智能體。

從「歐洲632項目」到數字化3.0

正如海外不斷擴大的銷售網絡、製造體系、本土化研究系統，數字化同樣也面臨着「走出去」的課題解析。這也是為什麼他剛剛展示完美墅户儲一體解決方案就急匆匆跨越9000公里趕到意大利的原因之一。

最近幾年來，美的在歐洲的業務佈局明顯加快，2022年在意大利的費爾特雷新建了生產及研發基地；今年2月份完成了對ARBONIA cilmate的收購交割；3月份，美的集團全資收購西班牙TeKa公司獲得無條件批准。張小懿在他3月27日發佈的個人視頻號上透露了一個關鍵詞「歐洲632項目」。

現在已經廣為人知的美的的數字化，就是發軔於13年前啟動的「632項目」，也因此，張小懿所提到的這個詞恰恰就反映了美的的全球數字化指向。他在接受媒體採訪的時候就表示：「我們要把在國內達到的這個數字化的水平，逐步要放到海外去，就是‘數字化3.0’要做這個事情，現在還在努力的過程中。」

相較於國內市場，C端的消費品仍然存在着巨大的增量空間，在實現市場化快速拓展的同時推動全價值鏈的運營提效同樣是必不可少。在今年1月所舉行的2025年美的集團經營管理年會上，美的集團董事長兼總裁方洪波就談到，海外要堅定全球突破，推動OBM優先，全面走出去，加強全價值鏈的全球本土化佈局，進一步優化產業結構。

張小懿還透露，美的在醫療、儲能等領域的智能體也在同步的打造之中，事實上，與海外營收不斷擴大、市場滲透率快速提升類似的是，美的集團在B端的業務收入已經到達了千億元的水平。

關於此次海外之行，張小懿將通過他的視頻號釋放出更多的數字化走出去的內容，他在發佈的第一個視頻中就一邊拿着攝影工具一邊説到，「上班出差，這個就是標配了。」

從碼農的IP打造到鏈接用户

作為美的集團的CDO，技術出身的張小懿如何將專業知識以用户聽得懂的話闡釋出來，確實是一件不容易的事，況且他還自嘲：「我是一個很典型的i人，是一個技術人，不太善於跟大家交流。」就筆者所瞭解到的信息來看，美的集團並沒有組織專門的團隊為張小懿進行個人IP的打造。

絕大部分工作都要他自己去完成，其實也正如他所言，儘管更新的壓力很大，但只要以真誠地用心去做行了。真正考驗他的則是以怎樣的話術和方法，將AI數字化與用户體驗相結合的內容，切切實實地展示出來。

他在談到數字化建設的重點方向的時候就已經表示，要打造一個讓用户更容易找到美的、更容易和美的交流的數字化平臺。他在接受媒體採訪的時候透露，他自己正在準備錄一個用户怎麼通過數字化工具與美的售后工程師相互交流的視頻。

「透明展現，讓用户去避免很多的坑，這個方面我會做一期，跟用户打交道，是我們一直以來工作的重點。」所以，與其説是張小懿在形成IP化的傳播，還不如説是美的集團通過高管IP的方式打造更多與用户的觸點。