慧擇"小馬保險服務鏈"榮膺2025金融消保與服務創新優秀案例

轉自：中國銀行保險報網

2025年3月15日，中國金融傳媒發佈《2025金融消保與服務創新優秀案例名單》，慧擇保險經紀憑藉"構建小馬保險服務鏈"項目，從200家金融機構報送的400余個案例中脫穎而出，入選"線上金融服務創新案例"。這是繼慧擇連續多年領跑互聯網保險賽道后，再次以服務創新實力獲得行業權威認可。

直擊行業痛點：一站式服務鏈破解用户多保單服務難題

隨着互聯網保險滲透率逐步提升，客户對線上服務的需求已從單一投保延伸至全生命周期管理。傳統模式下，客户需跨平臺處理多家保司的續費、保全、理賠等業務，流程繁瑣、體驗割裂。基於十九年互聯網保險服務經驗，慧擇"小馬保險服務鏈"，通過智能化系統重構服務流程，實現客户"一鍵申請多家保司售后服務」模式。

該模式以客户維度整合服務場景，打通多家保險公司的數據接口，創新推出"一次申請，同時辦理"功能。客户通過慧擇平臺可同步辦理多家保司的保單查詢、信息變更、續期繳費、報案理賠等業務，服務回溯機制確保全流程透明可查。

慧擇全年處理保全變更34.2萬件，自助辦理率達78.9%；電子發票服務覆蓋100多家保險公司，全年申請開票16.6萬次。

保險價值彰顯：五大核心模塊構建服務全生命周期閉環

"小馬服務鏈"涵蓋客服、寄送、保全、續期、理賠五大核心模塊，形成"售前-售中-售后"閉環。2024年服務數據顯示：全年在線服務量達31萬次，滿意度高達98%；全年續期保單服務量達到115.6萬件，電子回訪成功率99.8%。針對特殊羣體需求，慧擇創新適老化服務方案。視頻連線辦理、語音智能導航等功能，讓88歲高齡客户足不出戶完成6份保單變更，而睡眠保單喚醒系統更是成功喚醒失效睡眠保單43件，延續130.76萬件保單權益。 用户Z女士在保單復效后感慨："慧擇的服務讓保險真正有了温度。"

值得一提的是，慧擇深度洞察客户在理賠過程中遇到的「理賠流程繁瑣、理賠時效緩慢、理賠爭議解決無門」等痛點，在理賠模塊向下進一步細分打造了3種理賠服務產品：「小馬閃賠」小額案件僅需1個工作日即可完成賠付；「小馬協賠」為每一位大額理賠客户量身定製六大核心服務，確保客户權益；「小馬幫賠」突破平臺界限，將温暖延伸至慧擇平臺之外的保單，讓理賠不再困難重重。數據顯示，2024年協助理賠結案16.1萬件，金額達8.1億元。

專家指出，在互聯網保險快速發展的當下，慧擇推出的「小馬保險服務鏈」無疑是行業服務創新的典範。這一服務模式以客户為中心，通過智能化系統和7×24小時人機協同服務，為客户提供了從保單諮詢、續期繳費到理賠申請的全流程一站式服務，大幅地提升了客户體驗。

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