倍思科技：1200條投訴指向產品質量，充電寶變「炸彈」誰來買單？

「3·15國際消費者權益日」來臨之際，法治進行時、時間財經、北京時間接訴即辦聯合發起「誠信之光」——315融媒守護行動，就當下消費領域的熱點問題，揭露各種消費陷阱，幫助大家提升消費安全意識，維護自身權益。

近年來，數碼品牌倍思（Baseus）以「實用而美」的標籤，迅速在國內消費電子配件市場站穩腳跟。從充電寶到TWS耳機，其產品覆蓋全球100多個國家，年銷量超9000萬件。根據官網介紹，公司生產的伸縮線充電產品已連續四年穩坐全球銷量第一的寶座。

然而，2025年初，當倍思在CES展臺上高調宣佈與Bose合作並摘得兩項創新大獎時，黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】平臺上的1989條投訴卻如潮水般涌來：充電寶爆炸、耳機失聲、售后形同虛設……消費者不禁疑惑，這個「全球伸縮線充電銷量第一」的品牌，究竟是技術先鋒，還是藏着質量「定時炸彈」？

從CES閃耀到黑貓投訴「黑榜」

2025年1月6日，拉斯維加斯CES展會，倍思品牌發佈會星光熠熠。新推出的Nomos系列五合一140W充電器和EnerCore系列100W伸縮線移動電源驚艷亮相，智匯11合1擴展塢與EnerGeek MiFi移動電源更榮膺CES創新獎。

CEO何世友宣佈與音頻巨頭Bose戰略合作，豪言要為全球用户帶來「卓越體驗」。與此同時，國內消費者卻在黑貓投訴平臺上「炸開了鍋」。截至2025年3月12日，針對倍思的投訴累計1989條，較去年9月激增近6倍。

「買了個充電寶，結果像是買了個定時炸彈！」廣東消費者王先生憤怒寫道，其2023年9月購入的倍思磁吸充電寶在2024年7月充電時自燃，火花四濺，幸未傷人。售后迟迟不迴應，直到他在社交媒體曝光后，倍思才提出1000元補償。

類似案例層出不窮，產品質量缺陷與售后服務短板交織，讓倍思「Base on User（基於用户）」的口號聽起來像一句空話。輝煌的CES光環下，這家企業的「陰影」正悄然放大。

據時間財經不完全統計，在黑貓平臺關於倍思的1989條投訴中，約60%的投訴直指產品質量，涉及充電寶、耳機、數據線、鋼化膜等多款明星產品。

充電寶：從「電量救星」到「安全炸彈」

充電寶投訴佔據產品質量問題的半壁江山，且安全隱患尤為突出。2025年2月8日，京東用户反映，其購於倍思旗艦店的數據線搭配充電寶在凌晨5點爆炸，燒燬價值8999元的手機充電口，商家僅賠20元。

同日另一用户稱，數據線爆炸致插線板與耳機損壞，客服態度「傲慢」，僅退貨退款了事。2025年2月1日，天貓超市用户更遭遇驚魂一幕：2023年4月購入的充電寶在凌晨4:40爆炸起火，燒燬被子、耳機等物品，訴求賠償卻無迴應。

安全問題並非新話題。2024年6月，倍思主動召回PPCXM06（154,460台）和PPCXW06（200,418台）型號移動電源，因長期插電或磕碰可能導致過熱。但召回后，消費者仍頻發類似投訴。2024年12月29日，用户發現2023年購入的6000mAh磁吸充電寶鼓包，質疑其爆炸風險，商家卻以「未申請召回」為由搪塞。

耐用性同樣堪憂。2025年2月17日，用户稱2022年購入的充電寶「滿電只能充10%就沒電」，使用頻率極低卻提前「壽終正寢」；2025年1月29日，京東用户200多元充電寶用一年多即充不進電，商家僅賠20元。

耳機：連接不上、聲音「啞巴」成投訴常態

耳機投訴緊隨其后，問題集中於藍牙連接與音質。2025年2月20日，用户吐槽倍思小粉餅airnora2耳機「接觸不良，每次連接要試十幾次」，放入機倉后仍耗電不停。

2025年3月3日，H1i頭戴式耳機被指「降噪一開左耳咚咚響」，用户質疑質量不過關。2025年1月28日，拼多多用户送禮的耳機被投訴「漏音嚴重」，尷尬至極卻無法退貨。

使用壽命短同樣普遍。2025年2月5日，用户稱2023年9月購入的耳機剛過質保即壞，客服以「機器人敷衍」推脱；2024年11月19日，wx5全新耳機兩次換貨仍無法充電，用户怒斥「質量太差」。

數據線與鋼化膜：傷機「元兇」頻現

數據線問題多與耐用性與安全性掛鉤。2025年1月10日，淘寶用户稱倍思PD線斷裂卡在手機充電口，維修費35元無人賠付；2025年2月5日，數據線自燃導致手機花屏，損失慘重。2025年2月19日，用户稱7月31日購入的充電器「用幾個月就炸」，燒燬數據線與插線板，商家不理。

鋼化膜投訴則聚焦「傷機」。2025年2月28日，用户稱鋼化膜劃傷手機屏幕與外殼，修復費4000多元，商家僅退貨退款；2025年3月9日，京東用户iPhone16pro屏幕被「無塵倉」鋼化膜刮花，細小顆粒成罪魁禍首。2024年12月10日，淘寶用户錄視頻證明鋼化膜質量缺陷劃傷屏幕，客服卻只賠30元，與修復成本「天差地別」。

黑貓投訴顯示，倍思充電寶投訴佔比最高，安全事件（如爆炸、自燃）頻發，直接威脅生命財產。耳機與數據線問題多為耐用性不足，鋼化膜則因設計缺陷（如「無塵倉」顆粒）頻傷高端設備。

2023年中消協測試佐證，倍思部分數據線阻燃性與抗彎曲性能不達標，專家張雁峰直言：「‘過保即壞’的集中爆發，指向質控短板或成本壓縮。」消費者戲稱：「倍思產品自帶玄學，保修期是質量的‘生死線’。」

售后短板：30%的投訴指向「推諉與冷漠」

約30%的投訴聚焦售后服務，退貨退款難成最大痛點。2025年2月7日，拼多多用户稱倍思充電寶退貨簽收后不退款，客服推給平臺，平臺推回商家，最終「錢貨兩空」。

2025年1月20日，淘寶用户退回頻繁斷電的充電寶，商家要求自付運費並拖延處理，問題懸而未決。2025年2月15日，拼多多用户退回壞掉的電容筆，商家以「影響二次銷售」為由拒收，平臺介入兩次仍失敗。

維修問題同樣突出。2025年2月9日，用户110元充電器用一年半壞掉，商家僅補15元優惠券，稱「過保不修」；2024年11月19日，電容筆寄回維修丟失，商家無任何迴應。

2025年2月18日，用户三年換三次的充電器到2025年2月仍壞，客服僅建議「再買一個」。2025年2月25日，拓展塢用一年多無法使用，售后以過保拒絕延保訴求。

客服表現加劇不滿。2025年2月22日，京東用户投訴鋼化膜退貨，客服機器人「答非所問」后直接關閉售后單；2025年2月26日，拼多多用户因耳機故障申請退款，商家威脅「不撤銷售后就不修」。2025年2月10日，淘寶用户反映手機殼磨損手機，客服僅退款不賠損失，態度敷衍。

江蘇陶先生在二手平臺購入的240W充電器保修期內故障，倍思以「非官方渠道」為由拒修。2025年1月25日，閒魚用户收到假倍思充電寶，平臺與商家互推責任，退款無門。這種政策不僅引發爭議，還可能違反《消費者權益保護法》關於保修義務的規定。

2025年2月11日，用户退回充電寶一個月，商家未簽收，物流信息卡在「待取件」；2025年1月29日，耳機物流分揀錯誤，從成都發往簡陽，迟迟未達。

售后投訴凸顯流程複雜與責任不清，消費者感嘆：「退貨像打仗，客服比產品還靠不住！」法律專家張雁峰指出，倍思拒絕第三方平臺售后的做法涉嫌規避義務，長此以往將自毀口碑。

虛假宣傳：10%的「貨不對板」爭議

約10%的投訴涉及虛假宣傳，功能不符是主因。2025年2月15日，用户稱淘寶倍思充電寶宣傳「15W快充、磁吸動畫」，實際無此功能，客服承認誇大其詞卻不賠。2024年12月18日，抖音直播承諾耳機降噪，實際「公交報站都聽不清」，用户被禁言。2025年1月6日，京東耳機宣傳「真降噪」，半月后聲音變小，換貨仍無效。

2025年1月9日，抖音旗艦店車載冰箱訂單數月未發，以「標錯價格」為由逼退款；2025年2月9日，淘寶店鋪虛假發貨，物流未攬收卻顯示「已發」。2024年12月12日，用户稱車載充電器迟迟未到，客服從「補發」拖到「沒發貨」。

2025年2月17日，天貓超市發2023款耳機冒充2025款，用户怒斥「國家補貼商品也造假」，要求「退一賠三」。2025年1月24日，抖音直播間承諾MC1耳機，發貨卻是AS01型號，客服不賠。2024年12月23日，拼多多用户收到的充電寶包裝標「翻新品」，詳情頁卻無説明。

虛假宣傳雖佔比不高，卻直接損害知情權。消費者調侃：「倍思的宣傳水分比充電寶電量還多！」部分案例涉及法律訴求（如「假一賠三」），凸顯問題嚴重性。

全球閃耀下的隱憂：銷量第一與投訴並行

倍思並非「虛有其表」。Frost & Sullivan數據顯示，2021-2023年其伸縮線充電產品連續三年全球銷量第一，專利超100項。2023年獲兩輪數億元融資（深創投領投），2024年摘「最佳出海品牌獎」，產品覆蓋100多個國家，年新增9000萬件，服務60億人次。線下門店超600家，線上穩居電商平臺前列。

2025年CES，倍思憑智匯11合1擴展塢（支持4K三顯）和EnerGeek MiFi移動電源（20000mAh+WiFi6）獲創新獎。與Bose合作佈局音頻，TWS耳機2023年Q4至2024年Q2國內出貨量前五。Nomos和EnerCore系列主打便攜高效，劍指辦公與出行場景。

依賴亞馬遜等平臺與獨立站引流難題並存，2024年Q2全球智能手機出貨量增6.5%至2.854億部，但需求未復甦。便攜儲能市場競爭加劇，技術壁壘低，倍思2022年佈局能否突圍存疑。投訴激增更如陰影，威脅其「實用而美」的品牌形象。

倍思的故事如雙面鏡：一面是CES創新獎的耀眼光環、全球化的勃勃野心；另一面是1989條投訴的刺耳回聲、「過保即壞」的無奈吐槽。從「充電寶變炸彈」到「售后成噩夢」，消費者的憤怒與失望，與「Base on User」的承諾形成諷刺對比。

技術創新可圈可點——2187項專利、氮化鎵快充領跑；市場表現令人矚目——年銷9000萬件、覆蓋3億用户。但質量缺陷與服務短板如頑疾難消，爆炸事件與劃屏投訴更敲響警鍾。

未來，倍思能否在全球化征途上補齊短板？是靠銷量掩蓋瑕疵，還是真正兑現「基於用户」的初心？答案或許在下一場CES展臺——或下一次充電寶的「爆炸聲」中揭曉。