渤海銀行杭州分行開啟2025年「3·15」消費者權益保護教育宣傳活動

     為積極踐行以人民為中心的價值取向，切實幫助金融消費者增強維護自身合法權益的意識和能力，渤海銀行杭州分行開啟2025年「3·15」消費者權益保護教育宣傳活動帷幕。

     此次活動以「保障金融權益 助力美好生活」為主題，緊密圍繞金融「五篇大文章」，聚焦「維護權益」，依託「金融為民辦實事」「防範非法金融中介」「開展金融防非反詐教育宣傳」「火拼315」「分行負責人接待日」「3·5」學雷鋒紀念日主題活動等一系列子活動積極參與監管部門組織的各項活動，形成總行統籌部署、分支機構高效落地，主題明確、形式多元的教育宣傳體系。

     活動期間，分行以營業網點為主要陣地，在網點自助機具、電視機、廣告機滾動活動播放海報；在電子顯示屏滾動播放數字媒體材料；在公眾教育區及廳堂醒目位置擺放紙質宣傳材料，設立宣傳教育宣傳諮詢台。優化服務流程，暢通無障礙環境，強化對老年人、殘疾人、外籍來華人員等重點客羣的服務，提升風險防範意識。

     分行各網點通過線上線下客户活動，積極開展金融知識普及，教授防詐騙技巧，提醒客户注意防範非法集資、保本高息、投資養老、金融詐騙等非法金融活動，幫助老年人跨越「數字鴻溝」。業務骨干深入社區、學校、商圈、企業、農村等民眾聚集場所，開展依法理性維權、金融糾紛多元化解、帳户安全、個人信息保護、存款保險等金融知識宣傳，切實提升金融消費者風險保護意識，增強宣傳效果。充分利用微信公眾號、朋友圈、小視頻、消保日籤等方式轉發金融知識，案例風險提示，幫助廣大消費者從案例中得到警示，增強風險識別和防範意識。

     同時，分行在網點、分行微信公眾號等線上線下醒目位置公佈投訴電話、投訴方式和處理流程，暢通投訴受理工作，引導消費者通過合理、有效方式保障自身合法權益，理性表達訴求，妥善解決糾紛，防範不法中介、不法行為的侵害。

     渤海銀行杭州分行始終堅持金融知識教育宣傳工作的公益性，積極踐行社會責任，深入挖掘金融教育宣傳工作的新理念、新思路、新方法，不斷提高金融教育宣傳工作的影響力，推動消費者權益保護工作高質量發展，助力消費者精準識別、有效防範風險，全力營造安全放心的金融環境。

（轉自：渤海銀行杭州分行）