國泰航空加碼本土化戰略：內地員工規模2025年將達4000人

2025年3月8日，國泰航空於上海舉辦首次內地僱主品牌推廣活動——「國泰招聘體驗日」，吸引數百名求職者參與。

「背靠祖國」戰略：加速內地人才戰略

國泰航空中國內地商務及運營總經理徐谷昀在致辭中表示，內地是國泰「植根香港、背靠祖國、聯通世界」戰略的核心之一。目前，國泰在內地已擁有超3000名員工，包括500名內地空乘，另有60多名見習飛行員正通過專業培訓逐步投入服務。國泰人事董事黃瑋彤透露，至2025年底，內地員工規模預計增至4000人，重點招募空中乘務員、飛行員及IT人才。

「內地員工兼具本土文化理解與全球化視野，是提升服務品質的關鍵力量。」徐谷昀強調。以上海、北京兩大空乘基地為例，國泰根據航班需求動態調整人員配置，確保航線網絡覆蓋與服務質量同步提升。此外，大灣區數字化團隊的擴建（計劃2025年達200人）將深化國泰在智慧服務、個性化體驗等領域的創新，滿足內地旅客對高效便捷出行的期待。

高標準培訓與多元文化融合

飛行培訓經理陳沛龍分享了國泰飛行員培訓體系的特點——嚴格統一的操作標準與包容多元的團隊文化。以新晉第二副駕駛葉澤文為例，這位來自深圳的年輕飛行員通過55周高強度培訓，迅速適應國際化團隊協作。「無論背景如何，所有飛行員在統一流程下工作，同時又能從多元文化中汲取經驗。」葉澤文表示。

空中乘務員張藝則從服務細節角度詮釋了國泰的「設想周到」理念。她提到，國泰空乘需具備跨文化溝通能力與嚴謹的安全意識，以滿足不同乘客的需求。目前，上海基地空乘採用靈活排班模式，執飛航線覆蓋香港、東南亞及日本，「很多外籍同事會積極主動地向我們學習中文，爲了保證服務質量，他們會用心準備，用中文將當天菜品寫在便籤紙上方便給旅客展示，確保溝通的順暢。」

數字化與安全並重 打造未來出行體驗

面對內地市場對數字化服務的高需求，國泰正加速佈局大灣區IT團隊，重點開發智能化旅客服務系統。黃瑋彤表示：「大灣區的高端人才擁有比較大的優勢，他們非常瞭解香港或者從內地出發的旅客需要。」此外，國泰千億港元投資計劃中，客艙升級與安全設施改進亦被列為重點，旨在為乘客提供更舒適、安心的飛行體驗。

隨着國泰航班量恢復至新冠肺炎疫情前100%水平，全球航點預計年內突破100個，人才儲備成為支撐業務擴張的核心。黃瑋彤表示，國泰不僅關注招聘數量，更重視人才與公司文化的適配性，「我們期待與內地員工共同成長，為航空業高質量發展注入活力。」

從深圳見習飛行員葉澤文到轉行空乘的張藝，國泰員工的成長故事印證了「以人為先」並非口號。「每次飛行后乘客的笑容，就是最好的回報，」飛行培訓經理陳沛龍感慨道。當大灣區IT團隊用代碼優化訂票體驗，當上海空乘用鄉音問候旅客，國泰將依託「本土洞察+全球標準」的雙引擎，打造一條更高效、更包容的「空中紐帶」——不僅連接城市，更聯通文化與信任。