國際高端酒店本土化，下一場卷向哪？

作者/王麗娜

來源/邁點

圖源/TCL、徠芬、阿迪納蘭

近日，希爾頓集團在華開業酒店數量突破了800家，覆蓋10大品牌和250多個目的地；洲際酒店集團也邁入了在華開業800家的新徵程；2024年，萬豪集團簽約161個項目，近31,000間客房，創歷史新高……伴隨着中國經濟和旅遊酒店行業的高質量發展，越來越多的國際酒店集團將中國視為全球戰略的關鍵市場。

國際高端酒店在中國市場開疆拓土的同時，在經營政策、品牌、營銷和人才管理等方面也紛紛做出本土化調整。然而，酒店行業的競爭已經不僅僅是品牌本身，其本質上是供應鏈的競爭。供應鏈的效率和靈活性直接影響酒店的成本、運營和服務質量。高端酒店本土化的進化競賽，正從品牌運營層面向供應鏈縱深挺進。

在過去，中國酒店行業的供應鏈發展尚顯稚嫩，本土供應鏈體系尚未完善。國際供應鏈憑藉其相對嚴苛且成熟的標準，在品質把控等方面佔據着明顯優勢。因此，為保障品牌價值與產品質量，國際高端酒店大多傾向於國際供應鏈品牌。然而，時移世遷，如今的中國本土供應鏈已實現了質的飛躍，呈現出百花齊放、百家爭鳴的繁榮景象。

TCL、雲跡、恆潔、徠芬、歐佩、阿迪納蘭、喜臨門、玫瑰島等一批卓越的國內供應鏈企業崛起，以創新驅動發展，在技術、品質、服務等多方面不斷突破，在多個關鍵領域達到全球領先水準，成功躋身國際一線品牌陣營。

2025年2月20日，TCL正式成為奧林匹克全球合作伙伴，奧林匹克全球合作伙伴即「TOP計劃」，是國際奧委會全球最高級別的合作伙伴，獲得這一身份，代表着合作企業在全球範圍內的品牌實力和影響力。2024年，TCL電視全球出貨量同比增長14.8%，以2,900萬的數量位列全球品牌第二、中國品牌第一；雲跡科技的複合多態機器人「UP」，作為當下市場首款產品入編中國人工智能學會發布《中國人工智能系列白皮書——複合多態機器人（2024）》，標誌着酒店服務機器人領域迎來重大突破與創新發展；恆潔攜手知名設計師謝英凱聯袂打造的「恆潔H-SPACE」設計空間，連續獲得美國繆斯設計獎（MUSE Design Awards）與荷蘭FRAME AWARDS構架設計獎，成為中國設計在國際頂級美學殿堂的高光代表；阿迪納蘭則成為杭州亞運會的官方香薰供應商，向世界展示中國空間香氛的魅力……

▲圖注：TCL成為奧林匹克全球合作伙伴

越來越多的國際高端酒店將本土優質供應鏈企業納入自身的採購體系。例如，恆潔已入駐重慶萬豪等國際高端酒店；徠芬已入駐三亞亞特蘭蒂斯等國際高端酒店，並與洲際、香格里拉等知名酒店集團達成合作；TCL也已與希爾頓、萬豪國際、洲際、温德姆、雅高等國際高星酒店集團達成深度合作，為希爾頓旗下超過400家酒店提供了定製化的智能電視及解決方案。

事實上，這些本土供應鏈企業能受到國際高端酒店的青睞並非偶然，而是得益於質優價宜、定製服務、契合市場需求、高效響應。

首先，質優價宜，彰顯提質增效優勢。本土供應鏈企業能夠在滿足高端酒店品質要求的前提下，憑藉自身的技術創新和供應鏈優化，助力酒店運營管理實現提質、降本、增效的目標。

在徠芬智能製造的戰略佈局下，已實現大部分產品的電機、注塑、主控板等80%以上零部件的自主研發生產，通過優化自營供應鏈，在壓縮成本的同時保障產品的品質與創新；再看 TCL，其將電視和藍牙網關功能合二為一，並聯合廣電相關部門推動電視和機頂盒合二為一，不僅簡化了酒店的設備配置，還降低了設備採購和后期維護的費用；阿迪納蘭的霧化專利技術將香氛顆粒霧化至40-60納米，在相同空間內，使用香氛機設備更少，且相比同類型設備，節省精油消耗30%-50%。

▲圖注：TCL電視機

其次，定製服務，打造高端差異化。能夠在精準契合酒店品牌的統一性的同時，憑藉定製化產品和服務，助力國際高端酒店打造獨特且高品質的客户體驗。

阿迪納蘭打造了清晰的香氛定製流程，對品牌進行深度掃描，通過香氛設計、點位設計、測試評估到項目實施，讓香味和品牌形象保持一致的同時，營造出獨特的嗅覺記憶錨點，帶來差異化空間體驗；玫瑰島首創的「高端全衞定製系統」，以「一衞一定製，所見即所得」為核心價值，秉承「同風格同色系，一體化設計」為理念，不僅可以量身打造用户偏愛的全衞空間，還具備套系化設計的能力；TCL華星則能夠根據酒店的具體需求，提供從屏幕尺寸、顯示功能到系統集成的全方位定製服務，充分滿足酒店在不同場景下的多樣化應用需求。

▲圖注：阿迪納蘭專業工程師為客户安裝調試設備

再次，深度洞察，精準契合本土需求。中國消費者對於本土產品的消費偏好日益增強。根據紅杉中國的調研報告，過去三年內，在幾乎所有品類中，消費者對本土品牌的偏好度均高於海外品牌。這種偏好不僅源於本土品牌質量和性價比的提升，還因為本土品牌更能抓住中國消費者的「癢點」和「痛點」，滿足特定需求。

譬如，恆潔發起「這空間很中國」改造計劃，與知名設計師合作，通過融入現代中國文化、中國設計力量、國貨衞浴產品等元素，打造富有本土特色，符合中國消費者需求的衞浴空間。

最后，高效響應，保障服務靈活可靠。由於長期紮根本土市場，本土供應鏈品牌在服務支持和響應速度上更具靈活性，能夠為國際高端酒店提供高效、可靠的服務保障。

TCL 華星作為全球半導體顯示領域的領軍企業，在全球液晶面板市場佔據重要地位。其擁有強大的供貨能力，供貨響應時間從30天縮短至最快15天。此外，TCL在全國範圍內建立了覆蓋全鏈條的售后服務體系，配備了30000多名技術工程師，擁有5000多個服務網點。通過全天候呼叫中心和7×24小時運維支持，為酒店提供持續的服務保障。

可以看到，本土供應鏈企業的崛起，已經能為國際高端酒店的本土化進程提供強有力的支撐。然而，要想跟上國際高端酒店的深化佈局，與之同頻共振，本土供應鏈企業必須精準捕捉行業趨勢，塑造出與市場需求緊密契合的特色與競爭力。

其一，踐行綠色使命，加速低碳轉型進程。綠色供應鏈不僅降低酒店運營的環境風險，還可吸引注重可持續消費的高淨值客羣。本土供應鏈企業積極響應ESG理念，通過一系列創新舉措助力酒店業打造可持續旅行方式。

以徠芬為例，其研發的高速吹風機採用自研自產的高速無刷電機，大幅提升了干發效率，為酒店客羣帶來高效舒適的吹發體驗，還降低了能耗。優化風道設計，減少噪音污染，滿足酒店對於能耗與噪音污染的雙重環保需求。

▲圖注：徠芬高速吹風機

歐佩則在供應鏈管理中引入環保資質和綠色工廠標準，減少環境污染和資源浪費，並推出了「可持續旅行商店」，通過環保公益行動為旅行者提供可持續消費產品，還通過在酒店前臺、客房、浴室等空間傳遞環保理念，提升消費者的環保意識。

其二，深化生態協同，從「單點突破」到「系統共生」。單純的產品供應不再滿足高端酒店日益複雜的需求，酒店更需要完整的解決方案。因此，本土企業需跳出傳統供應商角色，以生態思維參與行業價值重構。

通過TCL電視屏幕，住客可以向雲跡機器人提出服務需求，甚至還實時查看機器人的送物軌跡；此外，住客還可以查看洗衣房是否空閒，在線預約洗衣服務，查看洗衣狀態，並且系統會實時提醒洗衣完成。這種合作之下，各產品不再是孤島，建立起緊密的交互鏈接，實現了產品間的高效協同。

▲圖注：通過TCL電視屏幕實時查看機器人的送物軌跡

其三，推進全球化佈局，構建雙循環競爭力。隨着酒店行業的全球化發展，國際化已成為本土供應鏈企業的重要發展趨勢。本土供應鏈企業不僅要在國內市場保持競爭力，還要積極佈局國際市場，提升全球競爭力，與國際酒店集團的全球拓展同頻共振。

近年來，夢百合、慕思等家居企業加速國際市場的佈局，尋求新的利潤增長點。慕思股份擬通過旗下子公司2.5億元收購新加坡家居企業MIPL100%股權，及其印尼工廠PTTC的全部資產。此前，夢百合先后收購了西班牙牀墊零售企業MATRESSES，以及美國西海岸的家俱綜合零售MOR。

而TCL自1999年在越南邁出國際化第一步后，憑藉戰略性擴展，已在全球建立了38個製造基地和46個研發中心，銷售網絡遍佈160多個國家和地區。2019-2023年5年間，TCL海外營收從590億元增長到1253億元，年均增長17.6%。