水滴AI客服「保小慧」上線 全年預計提效50%

轉自：中國銀行保險報網

中國銀行保險報網訊【記者 譚樂之】

2月27日，水滴公司舉辦「AI保險專家升級與大模型應用成果溝通會」，發佈「水滴水守AI保險專家」升級版及AI客服產品——「保小慧」。

水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示，AI大模型正以顛覆性力量重塑保險行業的價值鏈。水滴公司以打造「中樞神經」式的AI智能服務為核心科技戰略，通過DeepSeek大模型的技術融合與場景化創新，推動保險服務向「智能驅動」躍遷。

2025年，水滴公司進一步加速AI大模型賦能業務的進程，以生態合作驅動效能躍升。2月19日，正式接入DeepSeek模型產品。2月21日，與騰訊雲深化戰略合作，藉助騰訊雲強大的GPU算力，加速DeepSeek模型的落地應用。

水滴保業務負責人介紹，水滴將上線「AI客服」——「保小慧」，覆蓋保單諮詢、保單管理、產品答疑等多個保險客服服務場景。依託前沿大模型能力，「保小慧」能夠精準識別用户情緒，7×24小時及時響應，全年預計可減少50%問題流轉率，服務提效可達50%。

在銷售輔助和流程提效環節，「水滴水守AI保險專家」同樣可帶來大幅提效。AI Agent（智能體）已具備語音、文本等多模態交互能力，可獨立承擔意外險、醫療險等險種的諮詢與溝通工作，單次對話時長最高達50分鍾，服務效率超越初級服務人員水平；流程提效環節優先落地了AI質檢解決方案，實現語音、企業微信等全場景覆蓋的同時，將人工質檢的成本降低一半以上。

沈鵬表示，水滴對AI大模型的期待，不再是簡單的流程替代，而是服務價值的放大器。未來行業比拼的將不再是人力與資本，而是算法精度與數據温度，通過精準的風險評估和個性化的保險方案，為客户提供更加貼心、高效的服務。這不僅是保險行業的發展方向，也是水滴公司一直努力的目標。水滴公司也將開放「水滴水守AI保險專家」的能力，與合作伙伴一起推動保險行業高質量發展。