中科金財聯合紫光股份旗下新華三集團（以下簡稱「新華三」）共同推出智能客服軟硬一體解決方案，融合新華三國產AI服務器，適配DeepSeek系列模型。

智能客服軟硬一體解決方案

在本次與新華三聯合推出的智能客服軟硬一體解決方案中，適配DeepSeek系列模型，基於其「長思維鏈」，能夠在多輪對話和複雜任務中保持連貫的思維過程，逐步推理和解決問題。例如在銀行客服場景中，當用户需要完成一個複雜的貸款申請流程，DeepSeek模型可以將這一流程分解為多個步驟（如身份驗證、收入證明、信用評估等），並逐步引導用户完成每個步驟。在用户諮詢多個相關問題時，得益於超長上下文及思維鏈能力，該模型能夠記住之前的對話內容，並根據上下文提供連貫的回答。此外，中科金財通過特定領域微調，進一步提升用户意圖識別、用户畫像定位等能力，提升用户體驗和辦事效率。通過引入多Agent架構，結合自研的智能路由與優先級排序模型，實現對客服業務的智能化管理。在遇到需要人工干預的客服問題時，AI Agent可根據客户問題的複雜性和歷史數據，將問題分配給最合適的客服人員或部門，通過分析客户情緒和問題緊急程度，AI Agent能優先處理高優先級問題，確保重要問題得到及時解決。且該解決方案支持知識庫實時更新，減少人工維護成本，實現效果與性能的雙重領先。

在硬件方面，該解決方案基於新華三全國產大模型訓推旗艦H3C UniServer R5300/R5500系列打造而成，支持業界領先的國產AI加速卡，提供多種靈活的GPU拓撲架構，擁有廣泛的模型兼容性，兼容超過200個主流AI模型，涵蓋計算機視覺、自然語言處理等領域，提供從訓練、微調到推理的全流程算力支撐。

中科金財的技術優勢與模型能力

中科金財擁有完善的模型「選、評、用」體系，定期對國內外前沿大模型進行評測，並根據業務場景需求，更新適配最新、最優的模型接入解決方案，目前已接入包括DeepSeek系列、阿里Qwen2.5系列、Meta Llama 3、谷歌Gemini-2.0系列、OpenAI GPT系列、生數科技Vidu、字節豆包、騰訊Hunyuan-Large、百川Baichuan3-Turbo、智譜清影及GLM-4系列、MiniMax-01、Mistral Large、上海人工智能實驗室書生20B、面壁智能CPM系列等在內的30余款國內外模型。

中科金財結合過往在金融、電商、微短劇等行業的數據積累，採用多專家模型（MoE）框架，並利用剪枝、量化、蒸餾等技術優化適合不同業務場景的垂類模型。例如，針對智能客服場景的高響應時間問題，通過量化分析發現問題根源，如模型參數量過大，採用模型剪枝或量化技術進行優化；針對多輪對話問題，通過增加任務相關的訓練數據或改進微調模塊，優化LoRA微調模塊的權重分配。再通過基礎設施優化、底層算子優化等進行調優及適配，以保證為客户提供低成本、高性能解決方案。

智能客服軟硬一體解決方案能夠提升客户服務效率，降低運營成本，解決業務場景中的痛點，降低客户運維複雜程度。除智能客服場景外，中科金財部分其他金融AI解決方案也已接入DeepSeek模型，目前在授信報告生成、文檔審覈等場景正在進行POC測試。在多模態AI方面，中科金財的多場景多基座大模型引擎也已接入DeepSeek模型，探索應用於微短劇、金融等領域。未來，中科金財將與更多生態夥伴攜手，共同推動技術的進步與落地，助力客户實現智能化轉型。

(中科金財)