App故障 比亞迪車主遇上解鎖難

熱點欄目 自選股 數據中心 行情中心 資金流向 模擬交易

客户端

　　來源：北京商報

　　1月9日，多位比亞迪車主在社交平臺發文稱，比亞迪王朝、海洋App疑似出現網絡故障，無法解鎖車輛。北京商報記者在多個社交平臺上看到，車主曬出的圖片顯示「網絡不給力」的字樣，導致車主無法進行解鎖車輛、語音喚醒等操作。

　　對此，比亞迪官方客服人員對北京商報記者表示，雲服務暫時出現異常，比亞迪技術人員正在緊急處理，建議晚點再打開App看看情況。「目前建議車主全天使用電子車鑰匙或攜帶機械車鑰匙，對車輛進行解鎖。」她表示。

　　據瞭解，2023年9月比亞迪宣佈，比亞迪汽車App正式升級，分為比亞迪王朝App和比亞迪海洋App兩套獨立運營的系統。根據比亞迪方面的規劃，王朝系列設計理念是穩重和豪華，針對的是相對成熟的客户；海洋系列設計理念則詮釋年輕、進取、開放態度，針對的是年輕人。

　　本次比亞迪App出現故障由於正值出行早高峰，其系統出現問題引發大量車主不滿。一位比亞迪海洋網車主表示，早上準備開車出門，但解鎖車門時發現App無法連接，車門無法開啟。多次退出App后重新進入仍無法使用手機打開車門，最終只能打車上班。該車主稱：「早高峰遇到這種事，差點上班迟到。」同時，眾多比亞迪車主也表示，早高峰遇到App問題，導致出行計劃完全被打亂，出現上班迟到等問題。

　　不過，在問題出現后，網上也出現不同聲音。在社交平臺上部分網友表示：「即便App雲服務出現異常，車主可以用NFC車鑰匙或機械車鑰匙開鎖，並不是只有手機App能開鎖，比亞迪車主難道不會變通嗎？」

　　據瞭解，NFC數字鑰匙是比亞迪汽車為消費者提供的一種可以將手機或可穿戴設備註冊為車鑰匙，並用來解鎖車門及啟動車輛的功能。消費者可以使用支持車鑰匙功能的手機或可穿戴設備，通過比亞迪NFC數字鑰匙添加流程將手機或可穿戴設備註冊為車鑰匙，手機或可穿戴設備即可當車鑰匙使用。不過，由於App開鎖方便，很多車主並未開通或綁定此項功能。一位比亞迪車主表示，因為之前依賴App且未錄入NFC鑰匙，同時因為App使用的功能越來越完善，因此車輛配備的機械鑰匙也被家人收了起來，早上沒能找到導致車門無法打開。

　　近年來，隨着智能化技術的升級，汽車在智能化上的應用也越來越廣泛。爲了能讓消費者更方便使用新車，車企也通過智能化車機不斷升級，跨界推出車輛專屬手機等方式，來吸引消費者購車。但智能化汽車在使用中也存在一些問題。此前，有車主在社交平臺表示，晚上準備開車出行，但發現車門被鎖無法進入，原來是車輛已自動進行OTA升級。此前，蔚來車主也曾遭遇車輛出行在路口等紅燈時不慎點擊OTA的確認按鍵，導致車輛停在原地升級一個多小時，其間車輛斷電，門窗無法解鎖，乘員都被鎖到車內。

　　中國汽車流通協會專家委員會成員顏景輝表示，目前很多造車新勢力和傳統車企，在推進電動化，也在不斷提升智能化技術。但隨着技術創新和提升也會出現一些問題，廠家在提升技術的同時也要針對突發問題做好應急預案和措施，提供備選方案。

　　北京商報記者 劉曉夢