部分銀行短信通知服務起點金額過高

　　本報南京訊 為及時知曉銀行卡內款項變動情況，保障賬户資金安全，不少消費者都會使用銀行賬户變動短信通知服務。該服務是否有效告知消費者銀行卡余額情況？在自動扣費前是否顯著提示消費者？近期，江蘇省消費者權益保護委員會組織開展了銀行借記卡小額動賬短信通知服務相關問題的消費調查，發現部分銀行存在自動續費未顯著提示、起點通知金額過高等情況。

　　本次調查以體驗員在各銀行網點開通賬户余額變動短信通知服務的形式展開，覆蓋中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行、中國建設銀行在內的6家國有銀行，以及招商銀行、華夏銀行、興業銀行等12家股份制商業銀行，共獲取有效樣本量18個。

　　調查顯示，當消費者卡內金額發生變動時，大部分銀行在超過200元金額變動時會免費發送短信提示消費者。小額賬户變動的短信通知服務收費價格集中在每月1元到4元，交通銀行收費為4元/月，華夏銀行、興業銀行收費最低，為1元/月。部分銀行在業務開通一定期限內免予收費，如建設銀行、招商銀行、廣發銀行、渤海銀行在開通短信服務后的前3個月均免費。

　　七成以上銀行起點通知金額為0元，但也有部分銀行設置起點通知金額門檻，農業銀行、興業銀行起點通知金額分別是10元、100元，廣發銀行初次辦理短信通知服務時，起點通知金額最低為500元。體驗員撥打廣發銀行客服電話諮詢得知，初次辦理時需設置起點通知金額為500元，辦理完可以立即更改為0元起通知。但是體驗員在櫃檯辦理時，工作人員並沒有提醒上述事項。江蘇省消保委表示，在自動續費和免密支付極為普遍的當下，起點通知金額門檻過高可能導致消費者因忘記已訂購的業務，未能及時取消而造成損失。

　　銀行借記卡的小額動賬服務，通常採用自動續費方式，到約定日期自動扣除相關費用。調查發現，大部分銀行均不會在自動續費日期前以顯著方式主動提示消費者，更有銀行在自動扣除短信服務費時，並未發短信告知消費者，與合同約定相悖。僅浦發銀行執行相關規定較爲規範，在扣費前5日短信通知消費者即將續約，並告知消費者續約期限和取消途徑。

　　針對本次調查發現的部分銀行自動續費沒有顯著提示、起點通知金額過高等情形，江蘇省消保委建議完善扣費通知，切實履行告知義務。消費者開通相關服務后，銀行應及時、準確告知消費者資費變動信息，不隱瞞、遺漏關鍵信息；自動續費前以顯著方式提醒消費者注意，由消費者自主選擇，不得以默認同意方式讓消費者被動繳費；關閉渠道應涵蓋線上線下，便利消費者操作。

　　合理設定起點通知金額，消除信息壁壘，銀行不應以提升金融賬户使用體驗或減少短信通知打擾等為由，設定較高的起點通知金額。江蘇省消保委建議，對於收費的短信通知服務，起點通知金額應設置為0元，或由消費者自行設置起點通知金額，不應人為設置障礙，確保消費者及時知曉賬户的金額變動情況，並可以一次性完成設置。 （薛晶晶）