越秀服務丨33年征程：用心·成就美好生活

從改革開放初期的基礎物業服務，到如今人們對於更優質、更多元化服務的向往，中國物業服務市場在經濟社會大發展的背景下，經歷了深刻的變革與升級。成立於1992年1月2日的越秀服務，在與物服行業並肩前行的33年中，始終與時俱進、開拓創新，成為滿足人們日益增長的美好生活需要的重要服務力量。

站在 2025年新的起點，讓我們回望越秀服務與國家發展同頻共振的成長曆程，一同探索越秀服務如何在行業變革中勇立潮頭，以用心服務成就美好生活。

改革開放初期，我國房地產行業尚處於起步階段。在那個時期，國內大多數居民樓為國家或單位所有，屬於「公家」看管，物業管理服務尚未普及。隨着第一代商品房的推出，小區物業管理的需求日益迫切。

廣州珠江南岸的江南新村，是越秀服務的母公司——越秀地產開發建設的第一個樓盤，也是全國第一代商品房。項目一經推出便獲得市場熱捧，市民們排隊搶購，供不應求。打響「頭炮」之后，如何做好后續維護管理，成為當務之急。當時，越秀地產組建物業事業部，迅速組織人員到香港學習，引進香港物業管理模式和國際化服務理念，從處理違章建築、維護環境入手，全力提升江南新村的管治水平。經過短短半年的強化管理、環境美化，江南新村的面貌便煥然一新，被譽為「海珠區的住宅明珠」。

1992年的南巡講話，進一步促進了市場經濟的發展。乘着改革的春風，這一年的2月，廣州市城市建設開發物業公司正式掛牌成立，這是越秀物業的前身，也是全國首批國家一級資質物業管理企業，實施專業化管理、社會化服務，引起社會對物業管理的關注。

1995年，越秀服務再次領風氣之先，與香港富城物業管理有限公司成立合資公司，以福萊花園、新世界花園等為試點，進一步打造港式服務品牌。

1995年，越秀服務在管的廣州名雅苑項目榮獲建設部頒發的「全國城市物業管理優秀示範住宅小區」稱號。名雅苑建成於90年代初，在國內住宅領域首次採用底層架空方式，打造出通風良好、環境舒適的居住樣本。名雅苑嶄新的樓宇、寬敞的綠地、良好的治安、親切的物業，獲得了評審小組的高度讚譽，榮膺極具權威性的「國優」稱號。

進入21世紀，隨着經濟發展和生活水平的提高，人們對於小區物業管理的重要性有了更深的認識，對服務的需求也從簡單的保潔、綠化、維護秩序、設施管理等基礎性物業服務，轉向為更注重生活質量的提升，對物業管理提出了更高的要求。

2003年，《物業管理條例》的頒佈，標誌着物業管理行業監管開始建立，市場正式進入規範化發展階段。在這一階段，越秀服務不斷探索提升專業化服務水平，制定並推出了一系列關鍵舉措。

早在1998年，越秀服務便在行業中率先通過ISO9000第三方國際質量管理體系認證，邁上規範化管理的臺階；2000年，推出「天長地久優質服務工程」和「幸福家園」活動，向社會鄭重推出「三項承諾、四項服務」，力求讓購房人「省心、省時、省事、省錢」；2006年，推行企業分級管理體系，以管理難度等五大指標為依據，將在管項目分為7個級別，進一步深化標準化管理；2010年，發佈住宅、商業、公眾物業管理服務標準，實現專業標準到崗位標準的升級。

2005年榮獲「國家物業管理示範住宅小區」的越秀星匯園，是越秀服務進入新世紀后打造的物業管理典範之作。作為廣州市第一個通過建設部科技委「全國智能化住宅小區試點示範項目」初評的小區，星匯園有效落地了企業自主開發的智慧社區管控平臺。該平臺的核心技術之一——智能巡查技術，可以實現智能巡更，有效提升了社區環境和設備運行安全度，同時還可以更好地服務行動不便的業主（如孕婦、老人等），以利於出現突發狀況后能及時接受幫助，確保平安歸家。此外，引入第三方的智慧停車平臺，有效解決了小區里停車難的問題。除了一站式的智慧化系統，公司也持續投入社區文化打造。設置文明養寵點、推出便民工具櫃、設置陽光跑道、組織網球社羣「聚樂部」、推出觀影文化活動、打造公益圖書站……在越秀星匯園，一個個走心的服務場景，展現了越秀服務對於美好生活的「全新提案」，收穫了業户的一致好評。

進入新發展階段，越秀服務已不僅限於傳統的住宅物業管理，而是將有温度的「越」式服務延伸至商業寫字樓、大型場館、社區商業、地鐵物業等多個領域，並緊跟地產板塊的發展號角，拓展形成了以粵港澳大灣區為核心，以華東、華中、北方、西部區域為重要支撐的全國化佈局。

從2011年起，越秀服務開始於江門、煙臺、沈陽、太倉、襄陽、成都等地提供物業管理服務，從珠江之濱走向全國，在廣袤的土地上生根開花。2011年，越秀服務以綜合實力排名十八的好成績，被授予「全國物業服務企業綜合實力100強」稱號。2017年，服務板塊實現品牌升級，品牌名稱正式更名為「越秀物業」，發展翻開了嶄新的一頁。

2019年，越秀服務正式發佈「悦匯時光」社區商業品牌，社區商業之路由此啟航。越秀•悦匯時光的首個項目落地於番禺區可逸江畔，總建築面積1.7萬平方米，是番禺首個社區兒童主題鄰里中心，打造以兒童教育為主，搭配餐飲及生活配套的藝術商業街區。越秀服務以多年積累的社區商業經營管理經驗和物業增值服務優勢，從商業定位、品牌組合、業態功能等多維度考量，着力為社區居民打造出精緻、活力、人文的活悦社區，以獨有的人文感、煙火氣和人情味，為廣大客户帶來配套更齊全、聯結更緊密、內涵更温暖的社區新時代，為傳統的社區商業注入了新的元素和活力。

2020年，越秀服務收購廣州地鐵環境工程67.0%股權及廣州地鐵物業管理67.0%間接股權。以此次股權合作為新起點，雙方通過充分發揮在各自領域的技術、資源等優勢，為現代城市管理服務場景的深度應用開闢了一條嶄新的路徑，共同探索推進城市運營和民生服務的規範化、標準化、精細化，助力發展城市運營新格局和新生態。

2020年也是越秀服務榮譽滿載的一年，公司榮獲「2020中國物業服務百強企業」「2020中國物業服務百強服務質量領先企業」「2020中國特色物業服務領先企業－社區運營服務」「2020中國高端物業服務領先企業」等多項殊榮。2020年12月，社區商業品牌「悦匯時光」喜摘「全國示範街區」榮譽稱號，越秀悦匯時光·可逸江畔項目榮獲「全國社區商業服務示範街區」。一步一個腳印，越秀服務用心書寫着服務市場發展的蓬勃詩篇，樹立了行業標杆，贏得了市場共鳴。

2021年6月，越秀服務迎來了發展的全新里程碑——在香港聯交所成功上市，成為首家在港上市的廣州市屬國資物業服務管理企業。憑藉紮實的經營能力，以及粵港澳大灣區經濟增長和基礎設施建設帶來的機遇，越秀服務獲得了資本市場的高度認可。2021年9月，越秀服務獲納入恆生物業服務及管理指數成份股，成為市值排名最高的30只成份股之一。

上市以來，公司在建設高品質物業管理的路上不斷探索，始終秉承服務初心，為廣大業主創造高品質生活服務體驗。

2021年9月至11月，為打造業主滿意的服務品質，越秀服務開展了覆蓋全國項目的「強服務」專項行動，從客服貼心、秩序安心、工程放心、環境舒心、案場悦心五大維度，對物業管理的各專業環節進行全方位提升整改，為業主提供「滿意+驚喜」的生活服務體驗。同時，持續在社區定期開展豐富有趣的社區文化活動、暖心便民服務，提升業主居住舒適度及歸屬感。

在深耕住宅物業的基礎上，越秀服務不斷打磨服務體系，憑藉良好的客户口碑和品牌效應，持續延伸服務邊界。上市三年來，管理規模穩步增長，在住宅、商寫園、大交通、城市服務及公建四大業態紮實深耕，目前在管項目418個，業務已覆蓋全國49個城市（含香港），位列上市物服企業綜合實力TOP10。2023年，越秀服務獲得MSCI「A」評級。2024年，越秀服務躋身「2024年中國物業服務百強企業TOP12」。2024年以來，公司再創佳績，成功中標廣州白雲站TOD項目、港珠澳大橋主體工程管理養護中心、國家能源大廈和福州市地鐵 5 號線等多個項目，發展邁入快車道。

33周年的征程，越秀服務與同行、客户、社會各界並肩，見證了無數的挑戰與勝利，也銘刻了堅持與創新的力量。未來，越秀服務將與時代同行，深耕佈局優勢，積極履行國企責任與擔當，堅守服務初心，以有温度的用心服務成就美好生活。

（轉自：越秀服務）