攜程集團大住宿CEO肖媛：從技術變革中激發創新，共築全球酒店生態

近年來酒店住宿行業的新供給、新需求不斷涌現，行業迎來由規模化走向品質化發展的拐點。過去幾十年，酒店行業經歷了政策驅動、房地產驅動等發展階段，當下推動增長的新驅動力在哪里？未來的酒店行業會如何變化？在線旅遊企業如何尋找機會與酒店共同成長？12月18日，在攜程集團2024全球合作伙伴峰會酒店分論壇上，攜程與數百名與會行業代表共同探討酒店行業的當下和未來。

攜程集團首席運營官熊星在致辭中對未來的行業驅動力做出回答：「技術創新是驅動酒店業發展的關鍵力量之一。為此，攜程將持續向合作伙伴釋放多年積累的技術能力，探索並應用前沿技術手段，持續提升用户體驗和商家效益。」 

攜程集團首席運營官熊星

存量市場競爭日益加劇

技術驅動和內容生態構建 助力提升收益效率

攜程集團副總裁、大住宿事業羣CEO肖媛認為，國內酒店行業面臨的下一個發展階段將是內容生態價值顯現、技術提效服務、存量競爭和增量挑戰並存的時代，酒店行業需要不斷創新和適應變化。而攜程作為行業的服務角色，將在發展中承擔起行業責任，為合作伙伴帶來更高效率和更確定性的增長。

「首先，技術驅動是行業發展的核心因素。」肖媛表示。當下，酒店存量市場競爭日益嚴峻，不少酒店面臨品質過關但運營效率不足帶來的一系列問題。應對這些挑戰，攜程將從內容生態、技術創新、入境遊等方面進行自身迭代，帶動行業生態更新，以期構建一個更加開放包容、互聯互通的全球酒店生態。

攜程集團副總裁、大住宿事業羣CEO肖媛

其中，技術迭代提效覆蓋了訂前和訂后全場景。在訂前環節，利用AI生成視頻等工具輔助酒店信息整理、搜索優化以及智能回覆等功能，使得查訂過程更加高效便捷。在訂后，利用AI和智能客服提高響應速度和服務質量，使顧客在整個預訂過程中都能獲得及時有效的支持。

在內容生態迭代方面，攜程口碑榜持續推動全球美景、親子等特色酒店訂單增長，通過榜單為合作伙伴帶來20%額外流量；同時，攜程進一步利用技術完善酒店亮點及套餐產品展示，有效幫助酒店提高市場競爭力，提升轉化及收益，今年以來，平臺上套餐酒店ADR（平均房價）提升29%，整體GMV提升22億元。

此外，攜程深知，在線旅遊服務商作為連接消費者與酒店商家之間的橋樑，在深挖市場需求、創新酒店產品、加強用户粘性、提升酒店收益方面承擔着重任。「比如，攜程發現，積分激勵機制對提升顧客粘性有顯著表現」，攜程集團副總裁、大中華區酒店業務總經理許一心介紹，「於是，攜程聯合全國多家酒店打造積分聯盟，通過正向激勵促使顧客形成消費良性循環，今年以來積分聯盟下單用户復購率已增長10%。」

攜程集團副總裁、大中華區酒店業務總經理許一心

攜程積極為酒店挖掘新機會

應對增量挑戰

在當前旅遊業的轉型浪潮中，攜程也正以敏鋭的市場洞察力和前瞻的戰略佈局，積極挖掘並開拓入境遊、銀發旅遊等新的賽道與機遇，為酒店行業注入新的活力與增長動力，為酒店商家創造增量價值。

攜程集團董事總經理兼(海外市場)副總裁Boon Sian Chai介紹，隨着入境遊政策的持續優化，攜程在新馬泰、印尼、越南、日韓等主要入境遊客源地市場持續推廣「Super China」品牌，上架交通、住宿、遊玩等全鏈路產品與服務。憑藉攜程的全球佈局、多樣化資源投放以及整合線上線下全域營銷策略，有效拓寬了酒店的市場邊界，為國內酒店帶來了收益增長機遇。今年第三季度，攜程平臺上入境遊酒店預訂同比增長約100%。

攜程集團董事總經理兼(海外市場)副總裁Boon Sian Chai

在銀發旅遊方面，銀發族持續展現巨大潛力，今年前三季度，50歲及以上銀發人羣旅遊訂單同比增長26%，高於其他年齡段人羣增速，且人均支出比羣體平均水平高出 30%。攜程也於今年推出攜程老友會品牌，集合數千家酒店商家為銀發一族提供專項產品。

數字化轉型升級

助力全行業可持續發展

在分論壇的圓桌討論環節，針對「新酒店管理中的創新如何賦能行業新增長」話題，攜程集團大住宿事業羣國際酒店副總裁王越與行業代表展開討論。

攜程集團副總裁、麗呈集團CEO陸昀認為，推動行業創新，加快數字化轉型，建立健康的市場格局，已經成為行業發展的當務之急。爲了推動中小酒店集團更健康地發展，陸昀在會上宣佈，麗呈正式進入3.0時代，並推出「麗之呈聯盟Rezen Alliance」。

作為攜程在住宿行業為合作伙伴賦能的重要佈局，麗呈通過一整套的數字化經營解決方案，賦能酒店管理公司，「從1.0時代打造輕加盟品牌的酒店管理公司，到2.0時代與酒管公司共同發展聯合品牌，如今升級為助力獨立品牌發展的品牌聯盟，麗呈實現了商務拓展、市場營銷、運營管理、品牌推廣的全面平臺化。在這個平臺上，酒店品牌能夠快速生根發芽，擴大自身優勢和影響力，成長為健康、良性發展的酒店品牌。」陸昀表示。

華客科技創始人兼CEO孫茂華分析了酒店行業正在進行的「看得見的創新」和「看不見的創新」。看得見的創新包括各類營銷活動、套餐產品，看不見的創新主要是藉助技術手段實現全場景的數字化管理。她尤其強調了數字化創新的重要性，認為酒店管理是一門科學+藝術的學問。

半島集團大中華區市場及銷售高級副總裁呂以民和東呈集團高級副總裁許昊作為國際酒店集團和國內酒店集團的行業代表，也發表了在國際品牌本土化融合、本土品牌標準化服務、個性化服務等領域的實踐經驗。

在論壇尾聲，攜程集團向數十家酒店集團等合作伙伴頒發了獎項，以表彰其所提供的優質產品與卓越的用户服務。