零售商使用高科技服裝標籤防範盜竊

爲了制止入店行竊，商家想盡了各種辦法，包括增加保安人員和攝像頭，把產品鎖起來，為衣服採用新的安全標籤。不過，根據美國零售聯合會(National Retail Federation)發佈的最新調查顯示，僅在美國，2022年盜竊行為（可能包括外部人員盜竊和員工盜竊）就給零售商造成了約730億美元的銷售額損失。在英國，英國零售商協會(British Retail Consortium)的數據表明，2023年商店失竊造成的損失比上一年翻了一番，達到33億英鎊（約合43億美元）。

如今，零售商正在考慮一種新方法：將發射無線電的纖維嵌入到衣服中，把服裝本身變成防盜裝置。

作為全球最大的上市服裝零售商，Zara的母公司盈迪德集團也是研究這種變化的企業之一。因討論私人信息而要求匿名的知情人士透露，這家總部位於西班牙阿爾泰霍的零售巨頭已經與一家小型西班牙技術公司Myruns和電信運營商西班牙電信(Telefónica SA)就可能應用一種基於防盜報警產品的系統進行了商談，而這種產品薄到肉眼根本無法察覺。盈迪德集團的發言人表示，該公司不打算對這項技術進行店內測試。

世界各地的零售商都在想方設法減少所謂的「庫存損耗」造成的損失，這個問題在疫情爆發后的幾年里引發了全球關注，因為企業把銷售業績不佳歸咎於猖獗的盜竊行為，而「快閃族」衝進商店「砸搶」事件的視頻也在網上瘋傳。

Myruns公司位於西班牙聖塞巴斯蒂安，該公司的這項技術可能只是盈迪德集團研究的多種防盜方案之一。據一位知情人透露，Myrans的產品厚度僅為人類頭發的五分之一，即大約千分之一英寸，使用一種從纖維素中提取的導電油墨來傳輸信號。這位知情人稱，如果有人走出商店時，攜帶的商品有未解除激活的嵌入式標籤，就會觸發警報。這種新型油墨取代了大多數警報器中使用的主要材料鋁。這意味着零售商不需要依賴金屬來發出警報，從而使這些設備有可能實現生物降解，並支持服裝的回收利用。

生產含有金屬的纖維類無線射頻識別(RFID)技術的競爭對手包括法國格勒諾布爾一家研究中心的子公司Primo1D，還有英國諾丁漢的RFID Threads Ltd.（前身為 Adetex.ID）。

「零售商必須決定，他們希望自己的防止損失策略有多麼顯而易見，」犯罪學教授、英國政府零售犯罪指導小組成員埃米琳·泰勒(Emmeline Taylor)説，「一些企業希望有非常明顯的警報、保安巡邏和公共視野監視器。而另一些企業則希望這種策略是隱形的，無縫嵌入到他們的基礎設施中。」

商家的品牌定位也會產生影響。「在一些商店，尤其是高端商店和設計師品牌店，零售商不想給人留下犯罪猖獗的印象，也不想給人留下拿起商品的顧客可能有犯罪意圖的印象。」

比如，盈迪德集團多年來設法在商店防盜技術上領先。2023年，該公司宣佈將採用一種新的安全技術，取代服裝上需要店員取下的硬塑料警報器，以實現店內自助結賬。該系統最初依賴於貼在標籤上的小型微芯片，但商店扒手很快就想出了移除芯片的方法。而Myruns的技術可能會讓竊賊更難去除。但目前尚不清楚像Zara這樣的大型零售商如果要在其所有門店推廣這項技術，需要花費多少錢。

Myruns最初是爲了提供體育賽事的時間追蹤標籤而創立，現已擴展到為各種製造商和零售商提供RFID技術。該公司向多家西班牙企業出售了RFID系統，其中包括汽車零部件製造商海斯坦普(Gestamp)和負責運營馬德里地鐵系統的公司。

2023年，Myruns 公司收購了一家蛋白質工程公司 Evolgene Genomics，通過與該公司的合作，開發出了導電油墨。西班牙電信已經為零售商提供了防盜技術支持，專門管理來自不同技術供應商的服務。Myruns公司和西班牙電信公司的發言人都拒絕發表評論。

儘管商店盜竊很難追蹤，但零售商採用自助結賬技術——旨在改善顧客的零售體驗，同時降低收銀員的勞動力成本——可能會使入店行竊變得更容易。萊斯特大學在2022年對93家零售商進行的一項調查發現，自助結賬導致的庫存損耗佔商店所有庫存損耗的20%至25%。

早期的研究還表明，實行自助結賬商店的損失率高於不實行自助結賬的商店，一些雜貨零售商的損失率高出90%至100%。據學者估計，如果有一半以上的交易是通過自助結賬完成的，那麼商店的損耗率就會高出31%。

在2023年的一次財報電話會議上，好市多的前首席財務官理查德·加蘭蒂(Richard Galanti)將幾年前損失的增加歸咎於該公司推出的自助結賬功能。最近，包括沃爾瑪公司和塔吉特公司在內的零售商都重新評估了他們的自助服務計劃，理由是擔心盜竊問題。

根據美國零售聯合會的數據，2022年，因盜竊、損壞和錯誤造成的庫存損失佔美國零售商銷售收入的1.6%。這一比例高於2021年的1.4%，但與2019年和2020年的數字一致。很難説入店行竊行為是否在增加，但一些數據表明了這一方向。在截至2023年9月的一年里，蘇格蘭和威爾士警方記錄了402482起入店行竊犯罪，創下20年來的最高水平。根據刑事司法委員會的數據，在美國，在2023年年中至2024年年中期間，報告的入店行竊犯罪也大幅飆升。

其他犯罪活動減少，入店行竊事件激增

資料來源：刑事司法委員會

提高盈利能力和減少損失的壓力促使許多零售商加強了傳統的防盜措施。盈迪德集團的競爭對手H&M已經增加了旗下門店（包括美國的門店）的保安人數。英聯食品旗下的Primark除了投資閉路電視系統和員工佩戴的隨身攝像頭外，還聘請了更多的保安人員。在英國，John Lewis、Sainsbury’s和樂購等零售商已經與執法部門合作，資助一支警察和情報人員組成的隊伍，專門打擊商店扒手。

英國顧問馬丁·吉爾(Martin Gill)説，缺乏明顯的安保措施可能會助長商店盜竊行為，但更嚴厲的防盜措施也會阻礙銷售，他的工作包括通過試圖偷走商品來測試零售商的安保力度。

「有些旨在促進銷售的零售策略使盜竊變得更容易，」他説，「良好安全策略的關鍵不是不惜一切代價阻止盜竊發生，而是儘可能減少犯罪發生的次數。這始終要在銷售和安全之間找到平衡。」