「坪效王」的數字化之路：微盟助力狐狸小妖引領護膚集合店新標杆

　　隨着護膚理念的不斷進化，精準護膚逐漸成為行業的核心趨勢。消費者越來越理性和專業，護膚理念也經歷了從「基礎護膚、成分護膚」到「精準護膚」的轉變。精準護膚強調在「分場景、看成分、選技術」三大理念的引領下，推動護膚的精細化與科學化發展。消費者在選擇護膚產品時，往往會做大量功課，關注產品成分的針對性與功效，注重根據自身皮膚狀態定製化的護膚方案。根據觀研天下《中國精準護膚行業現狀深度研究與發展前景預測報告（2023-2030年）》的數據顯示，精準護膚作為一種新興趨勢，市場規模迅速增長，預計到2026年將突破千億大關，達到1，236億元。

　　這一趨勢在狐狸小妖的品牌發展中得到了充分體現，作為一個深耕護膚行業15年的品牌，狐狸小妖敏鋭捕捉到了精準護膚的風口，自品牌創立以來，狐狸小妖一直致力於為消費者提供更加個性化、精準的護膚體驗，嚴格挑選經過驗證有效的產品，為每一位顧客提供量身定製的護膚體驗。在護膚集合店市場進入存量競爭的當下，狐狸小妖通過數字化轉型打破傳統零售的桎梏，藉助微盟智慧零售解決方案的優勢，將精準護膚理念和數字化工具結合，全面升級品牌管理和服務體驗，逆勢擴張，成為購物中心標配的「引力場「。

　　從小小格子鋪到全國連鎖護膚集合店的坪效傳奇

　　2009年，狐狸小妖從合肥淮河路的一間9平方米格子鋪起步，憑藉對護膚品質和消費者需求的深刻洞察，逐步發展成為覆蓋全國60多個城市、擁有150多家門店和超過200萬會員的知名護膚品牌。創業初期，狐狸小妖總經理郭海鳳回憶道：「當時我們的店面雖小，但月銷售額高達100多萬，依靠的正是‘分享式’銷售模式，將我們自己喜歡且親自試用的精選產品推薦給顧客，受到很多年輕顧客的喜愛。」

　　隨着品牌的發展，狐狸小妖不斷創新，堅持挑選經過驗證有效的產品，確保為消費者提供安全、有效的護膚方案。這種對品質的執着結合買手製選品風格，使狐狸小妖逐步打造出精準護膚體系，並通過門店互動體驗深化消費者對精準護膚的認知和認可。郭海鳳表示：「我們堅持親自試用每一批產品，確保它們的安全和有效性，這也是我們獲得顧客信任的基礎。「

　　2016年，狐狸小妖品牌迎來了重要的發展節點，加盟業務迅猛增長，品牌正式開放加盟，首年便新增約40家門店，到2018年，門店數量突破150家。2023年，狐狸小妖結合多年消費者端的服務經驗，開創了全新的「護膚精選倉」品類模式，不同於傳統門店的「藥房式」零售模式，狐狸小妖「護膚精選倉」模式以「先測膚，再選品，七步護，更精準」的多維服務精準化，從產品採購和運營場景出發，致力於將零售模式更加聚焦在提供皮膚解決方案的「精」與「準」，實現了其在護膚零售市場內好比「對症下藥，精準匹配」的「醫院式」零售模式的創新迭代。幫助消費者快速建立屬於自己的護膚邏輯，遠離盲目護膚，走向理性、科學護膚。

　　隨着門店和會員數量激增，狐狸小妖意識到傳統的線下運營模式已難以滿足快速增長的消費者需求，迫切需要通過數字化手段提升服務質量。郭海鳳提到：「隨着門店數量的增多，我們的會員基礎已經非常龐大，單靠人力管理已無法全面覆蓋，尤其在會員對品牌瞭解不足時，需要藉助數字化手段來優化工作效率。」數字化在狐狸小妖的整體管理和銷售互動中發揮了重要作用，通過大數據的積累和自動化手段，幫助公司在方向把控上更具科學性和效率。

　　全渠道數字化協同開啟精準護膚零售新時代

　　依託微盟的零售解決方案，狐狸小妖實現了品牌管理與銷售渠道的深度協同，構建了一體化業務管理體系，有效地打破了傳統零售的邊界，推動品牌在數字化浪潮中不斷前行。在微盟的助力下，狐狸小妖完成了會員數據的跨渠道整合，塑造了一個多元化的會員體系，有效促進了用户的增長和業務的擴展。狐狸小妖依靠大數據的積累和自動化工具，建立了數據驅動的管理基礎，從而實現了更為科學的業務決策，不再僅憑感覺判斷產品好壞，而是基於數據分析來做出精準的判斷。

　　2024年，新零售行業的「人貨場」關係正在重構，市場主導權逐漸轉移到消費者手中，消費者變得更加理性和注重個性化需求。郭海鳳表示：「如今，消費者不再只是被動接受產品推薦，他們對成分、功效、使用體驗都有了更深的瞭解和要求。」狐狸小妖深刻洞察到這一變化，重視與消費者的互動，充分理解消費者的真實需求。

　　在用户管理方面，狐狸小妖通過微盟的會員精細運營能力，巧妙地融合了裂變營銷與私域運營，實現了會員系統的無縫對接，確保了數據的一致性，從而增強了客户的忠誠度和與品牌的互動。公司對用户進行了分層和分級管理，以便更好地觸達並與他們建立有效聯繫。例如，對於消費能力較高的用户，狐狸小妖提供更加註重品質、品牌和服務的體驗，而對於快消型用户，則以高性價比和簡潔高效的服務來滿足他們的需求，避免產生不必要的干擾。

　　通過微盟的會員系統，狐狸小妖能夠對顧客的消費行為和偏好進行精細化分析，從而在適當的時機為顧客提供個性化推薦。郭海鳳提到：「我們通過對消費者數據的分析，瞭解他們的偏好和需求，從而為他們推薦最合適的產品，讓他們感受到品牌的用心。」數字化手段在狐狸小妖的精準護膚戰略中發揮了重要作用，不僅提升了服務質量，也增強了消費者對品牌的黏性和信任度。

　　此外，微盟協助狐狸小妖集中管理直營與加盟門店，實現了線上線下的平滑連接，提高了門店的運營效率，確保每位會員都能享受到定製化的服務，保持了服務質量和客户體驗的連貫性。郭海鳳指出：「數字化管理使我們能夠更好地掌控運營，並確保每個環節都處於最佳狀態。」通過微盟的多維度數據支持，狐狸小妖能夠掌握門店的核心運營指標，深入瞭解消費者需求，從而進行精準的業務調整。門店可以根據顧客反饋和購買數據動態調整產品陳列和促銷策略，以提高產品曝光度和銷售量。在實時數據支持下，店長可以掌握導購與顧客的詳細情況，區域經理和督導則可以跨門店對比業績，評估導購表現，實現高效的全局管理。

　　在提升服務質量和顧客體驗方面，微盟的數字化導購工具助力狐狸小妖將傳統導購升級為具備數字化服務能力的銷售先鋒，導購人員能夠實時獲取顧客的興趣偏好與購買需求，提供個性化的產品推薦，確保每位顧客都能享受到符合需求的服務。同時，導購還可以通過系統獲取產品成分信息和使用建議，幫助顧客做出科學的選擇。通過微盟數字化導購工具，狐狸小妖的銷售人員能夠全面瞭解顧客需求，提供精準服務，從而顯著提升顧客的滿意度。

　　結尾

　　郭海鳳堅信，數字化轉型是品牌持續增長的關鍵，狐狸小妖將繼續深化與微盟的合作，推動品牌與用户之間的深度交流，營造良性數字化生態，進一步鞏固品牌地位。「消費者的需求不斷變化，我們必須保持靈活和敏捷，藉助數據分析和數字化工具更好地理解和滿足他們的需求。」郭海鳳總結道，狐狸小妖與微盟將繼續攜手，致力於打造一個更加智能化的護膚生態圈，通過不斷創新和升級，進一步引領護膚集合店行業的新標杆。狐狸小妖將繼續突破邊界，為消費者帶來更優質的護膚體驗。這也是狐狸小妖對所有消費者的承諾：用專業，幫助更多人擁有好皮膚。