11月黑貓投訴企業紅黑榜：淘寶購物買到假貨 商家跑路平臺推責

　　黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】發佈11月企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

　　截至2024年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超2242萬件，11月有效投訴超64萬件，受雙十一活動影響，電商平臺、服飾、美粧等熱門消費領域投訴量增勢明顯。

　　爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置「最受關注領域榜單」，為消費者提供更有價值的消費參考。

　　關鍵詞：淘寶購物買到假貨 商家跑路平臺推責

　　本月，有消費者向黑貓投訴反映，自己在淘寶買到了假貨，與商家溝通時發現對方下架了所有商品，並將店鋪保證金全部轉移，意識到被騙后，向淘寶客服尋求幫助，客服表示該商家確實違反了平臺的規定，但由於保證金不足無法退款，還表示正在催繳，讓自己等待90天。該事件已形成集體投訴，但淘寶未做任何回覆。

　　關鍵詞：NewBalance 雙十一后降價嚴重

　　在本月中有消費者向黑貓投訴平臺反饋，自己在雙十一期間以1003.5元的價格購買了一件NewBalance 的羽絨服，在購買不足一個月的時間里羽絨服的話價格降低至698元。消費者認為這明顯是割韭菜的行為，質疑為何雙十一這種大促時間內價格保障沒有延長，反而很短。截至11月末，NewBalance累計投訴191件，回覆率僅1%。

　　關鍵詞：3CE眼影盤有效期短換貨困難

　　雙十一大促期間，有多位消費者反饋，自己在3CE官方旗艦店購買的眼影盤是僅剩一年半有效期的存貨，由於退貨會導致大促優惠券和紅包等失效，有消費者向店鋪申請換貨，但換了兩次換到的反而是有效期更短的產品。還有消費者表示自己翻看了大量社交平臺曬單貼，有效期較短的存貨主要出現在前兩波預售訂單中，最后一波購買的消費者買到的都是有效期三年的新貨，同樣的價格買到的產品有效期卻相差一半。

　　關鍵詞：堅果J7投影儀故障頻發售后拒絕維修

　　本月中，有消費者反饋自己在堅果旗艦店購買的堅果J7投影儀經常出現產品質量問題，最近更是故障頻發，想付費找售后進行維修，被客服以產品停售售后無配件無法維修拒絕。截至11月底，JMGO堅果投影累計投訴745件，近30天回覆率為0。

　　關鍵詞：新購羅技鼠標異響維修無果拒絕換新

　　本月，黑貓投訴收到不少消費者對羅技售后的投訴。一位消費者在2024年11月13日通過羅技售后更換了新鼠標，但發現鼠標左鍵、側鍵和滾輪存在異響。儘管申請了重新換貨，羅技售后以批次問題為由拒絕，僅承諾維修。消費者同意維修后，寄回的鼠標側鍵異響依舊，再次寄回后，羅技售后依舊拒絕換新，且不願繼續維修。此事件凸顯了羅技在產品質量和售后服務方面的不足，亟需改進。

　　關鍵詞：雷士照明無故取消安裝訂單

　　在本月中有消費者向黑貓投訴平臺反饋，在雷士照明官方旗艦店購買燈具，客服表示1年內可提供安裝服務。后續客服直接提供了安裝人員電話讓自行聯繫，確認日期並下單后，安裝人員到達家門口卻發現訂單被無故取消，直接導致安裝不能順利進行。截至11月末，雷士照明累計投訴454件，回覆率僅40%。

　　關鍵詞：百世快遞貨物損壞拒絕賠償

　　本月有消費者反饋自己的貨物使用百世快遞運輸，簽收時發現貨物嚴重損壞於是拒收，但百世快遞拒絕賠償，且態度不好。截至11月末，百世快遞當月累計投訴31件，未對投訴做出任何回覆。

　　黑貓投訴11月行業紅黑榜單

　　共享服務

　　黑榜：光宇科斯特換電、智慧笑聯、來電、南瓜俠、雲馬科技、悟空快充、搜充充電寶、小黃驢、咻電、街電

　　紅榜：哈囉、怪獸充電、松果電單車、倍電、趣想在線、衝電狼

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、1688、喵速達電器、拼多多、數字權益服務、溧水區芳勛百貨店、京東拍拍、騰訊視頻草場地

　　紅榜：愛用商城、千山薈、東方福利網、紅布林、愛回收、叮咚買菜、天貓超市、千島潮玩族、愛租機、找靚機

　　旅遊出行住宿

　　黑榜：拍小租、中國聯合航空、浙江長龍航空、深圳航空、騎享租、成都航空、西部航空、首都航空、昆明航空、福州航空

　　紅榜：飛悦易登機、成都海洋商旅、攜程出行服務、神州租車、一嗨租車、北京市政一卡通、祥鵬航空、凹凸租車、悟空租車、暢行怡興

　　娛樂生活

　　黑榜：優酷、微信、如鳶手遊、大河票務網、騰訊公司、千牛、秀動、土豆短劇、996傳奇盒子、小藍視頻

　　紅榜：駕考寶典、速行寶、掃描全能王、全民槍神邊境王者、浙江微數、東鴻律所、眾利數字科技、追書神器、廣東天宸、江蘇華令律師事務所

　　教育培訓

　　黑榜：中公教育（維權）、潭州教育、廣州中教原畫動漫文化發展有限公司、廣州中教在線教育科技有限公司、多鄰國_Duolingo、東奧會計在線、應圖馬、石家莊學德職上教育科技有限公司、廣州繪小喵信息科技有限公司、米塔在線

　　紅榜：啟牛學堂、中職通教育、河南中安建培、講真、猿輔導、原畫在線課堂、繪屏教育、粉筆公考、交個朋友電商學苑、達內教育

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

　　在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　「黑貓投訴」官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　「黑貓投訴」客户端（請從正規應用商店下載）

　　「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。

　　爲了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。

責任編輯：張國強