2024，有野心的消費品牌都在用飛書丨WISE2023未來消費大會

11月29日，WISE2024未來消費大會在北京正式舉行。本屆大會由36氪未來消費主辦，以「與你常在」為主題，聚焦消費行業熱點議題，邀請20+投資機構、平臺方、品牌方和服務商高管，共同探討消費行業新趨勢與新機遇。

2024年，是零售消費的復甦大年。這一年，不少消費品牌們頻頻展露野心。2024年，胖東來預計全年營收突破150億；霸王茶姬，預計全年GMV超200億元；名創優品不斷突破海外業務版圖，併成功投資永輝超市；連續2年，珀萊雅成為國貨美粧第一，並在雙11碾壓一眾進口品牌…「我們發現，這些不斷突破天花板的消費、零售公司有一個共同的特點，就是都在用飛書。」

今天，在WISE2024未來消費大會上，飛書消費與醫療健康行業總經理付雪冬發表《2024，有野心的消費品牌都在用飛書》演講。他説，「中國消費市場的未來，屬於最有野心的那一批公司們。」

飛書消費及醫療健康行業總經理 付雪冬

在付雪冬看來，「野心家」們選擇選擇飛書有3個共性趨勢：第一，他們是追求極致運營效率的企業。第二，他們重視員工的極致體驗。第三，他們勇於多元化發展，尋求逆勢增長，尋找第二增長曲線。

一直以來，中國消費市場都是競爭極其激烈的。「只有保證更快速度，才能在激烈的市場競爭中搶佔先機。」

「在所有細分賽道中，美粧賽道是卷中又卷。」付雪冬表示。中國的美粧企業們要不斷應對運營效率的問題，在精益生產中尋求更精益的生產。目前，珀萊雅、敷爾佳、毛戈平、華熙生物、鉅子生物、薇諾娜等企業都選擇把業務搬上了飛書，他們用飛書來靈活應對市場之變，管理到全渠道的生意，並持續快速打造爆品，搶佔細分市場。

而在茶飲行業，今年又是一個高歌猛進的「茶飲之年」。伴隨茶飲瘋狂擴張向萬店邁進的進程，霸王茶姬、茶百道、茉莉奶白等品牌正在用飛書管理門店運營。「如今，中國互聯網的線上流量紅利趨於見頂，企業比以往都更加重視線下的精細化和門店的管理效率。」

有野心的公司，追求極致運營效率

「我們發現有野心的消費品公司，在品牌經營上，往往善於用有限的人做更大的事。」比如，在今年雙11持續領跑美粧賽道的珀萊雅，正在用飛書多維表格建立新品洞察系統。利用飛書零代碼工具，珀萊雅團隊可以快速洞察消費者心智和反應變化，做好產品上新管理。再結合AI能力，對新品搜索關鍵詞不斷進行洞察，然后向市場傳遞聲音，其實可以有效的幫助他們新品上市取得更好的結果。

在食品賽道，2024年，三隻松鼠重歸百億營收業績，並箭指在2026年實現營收突破200億。用飛書多年以來，三隻松鼠在直播電商業務中早已實現「一個直播間、一個羣」的精細化運營，能實現直播數據分鍾級別羣內推送，讓運營同學隨時隨地瞭解最新直播情況、異常預警，直播運營效率提升65%。此外，三隻松鼠還用多維表格搭建的產品全鏈路管理平臺，一張表管理產品開發全流程，各部門實時協作，助力產品上新時間從3個月壓縮至3周。

在茶飲賽道，今年成功IPO的茶百道，實現門店突破8000家，同時還在探索海外機會，把門店開到韓國。飛書發現，「茶百道使用飛書構建了高效的營建系統，實現了新店開業一店一羣，將籌建周期由之前的 60 天縮短至 35 天。」同時，茶百道還用飛書搭建門店經營管理數字化底座，集成通知中心、門店常用設計資源庫、考勤管理及訂貨、繳費、盤點、巡店、客服等自建應用，提升門店運營效率。「這樣一來，面向 8000+門店的核心業務管理系統真正做到了在飛書上生長，讓飛書成爲了茶百道專屬的超級 app。」

 有野心的公司，勇於多元化發展

付雪冬認為，「隨着越來越多有野心的消費品牌上飛書，我們也觀察到，他們在業務增長上不斷堅持多元化發展，不斷試錯，打造第二增長曲線並且成功的案例。」

「今年，亞朵集團也開始用飛書。」付雪冬表示。如今，亞朵已經從知名酒旅品牌，逐步轉向一家有新零售業務的複合型公司。「我們欣喜看到，今年雙11，亞朵的多個‘深睡’單品，例如記憶枕、被子都衝到了行業前列。」據公開數據，其旗下深睡記憶枕PRO2.0累計銷量突破80萬件。

另有時尚行業的伊芙麗集團，「正在打造從Fashion到Beauty的第二增長曲線」。2020年，伊芙麗集團收購法國化粧品品牌CONDENSE珂蒂絲。「還有今年持續霸榜的小米集團，在基礎業務板塊之外，他們今年發佈的一系列新車產品持續刷屏，目前累計交付汽車數量超過10萬，全面實現「人、車、家」 戰略佈局的初步落地。」

付雪冬表示，「對於致力於多元化發展的公司，飛書會用優秀的產品力來不斷支持他們增長的野心。」 當企業發展第二增長曲線的時候，會面臨組織思維方式上的巨大挑戰。「哪怕就是一個品類轉向多品類轉變的時候，企業的生產到供應鏈、銷售各個業務模式都不一樣。所以選對工具會顯得非常重要。」

以產品前期洞察階段為例，通過機器人自動化批量抓取不同渠道上的用户評價，同步至飛書多維表格中實現評論、打標，最終助力決策產生。「Al會先對評論進行打標,區別正向、中性還是負向；其次,對它進行歸類和分類,最終,以數據為論證方式來影響新品開發的決策洞察。」

有野心的公司，重視員工極致體驗

「去年春天，深圳的一場大雨，讓博士眼鏡的一家門店遭遇了前所未有的困境。」付雪冬表示。在沒有飛書之前，這樣的緊急情況往往只能在小範圍內被知曉，難以迅速傳達給公司高層。但這一次，員工們通過飛書公司圈，迅速打破了層級壁壘，讓公司CEO看到了一線的情況並做出緊急安排。用飛書一年以來，工具的價值也反映在了人效的變化上，博士眼鏡實現了極大的變化：公司人效同比增長62.5%

此外，在AI時代，企業經營要數字化，更要智能化。就像赫拉利在未來簡史中説的，「AI不僅僅是工具，它將重塑人類工作的本質。」而飛書在做的，就是真正讓AI融入業務，成為品牌經營的智慧生產力。

在多點Dmall，安全生產是重中之重。爲了解決繁瑣而落后的巡檢工作，團隊基於飛書多維表格，半小時搭建完成了 AI 巡檢系統，員工在物美門店中拍照錄入后，可自動觸發多模態大模型，系統根據巡檢標準判斷巡檢結果，提升巡檢結果客觀性、降低人工稽覈成本。

在西貝，面對全國近400家門店每天生產的無數條問題，西貝用飛書搭建了AI 智能知識問答助手——小貝。通過AI+結構化知識庫，實現問題即問即答。目前小貝已在西貝總部14個IT服務羣中落地，為西貝門店員工提供高效問答幫助，90%問題可以在十秒內答覆。

「我們也看到，除了物美跟西貝，越來越多行業的先進企業也是通過智能化實現業務增質提效。」例如，在美宜佳用AI客服賦能3.6萬門店，問題響應時長下降58%、瑪麗黛佳讓生產一線的員工可以通過ai查詢產品生產批號規則，無論何時何地在羣里提問就能快速得到準確回答。

 飛書，致力於成為企業出海最佳夥伴

2024年，也是中國消費品企業的出海大年。「很榮幸飛書也參與到了助力中國品牌走向世界舞臺的進程中。」付雪冬表示。在華住集團的海外版圖中，有 18 個國家和 10200 家海外酒店。他們都通過飛書創建了應用程序H-Tone作為一站式平臺，支持各大洲的酒店運營管理。

2024年，泡泡瑪特的海外發力尤其迅猛。他們旗下的多個IP已經風靡東南亞，甚至有不少娛樂巨星成為他們的擁躉。一直以來，泡泡瑪特也持續在挖掘來自全世界的好IP，他們與大量極具潛力的潮流藝術家和設計師合作，「在飛書羣或飛書會議交流時，泡泡瑪特IP運營跟藝術家各自説母語，都可以實時絲滑完成翻譯。」

「除了業務出海，安全與合規也要出海。」飛書跨境合規正在為中國企業出海提供強大的合規解決方案，助力企業揚帆出海。「我們支持全球多數據中心節點，員工數據分佈式存儲在不同節點，並取得了多項國際權威認證，保證溝通流暢和業務敏捷發展的同時，滿足客户主流出海目的地的合規要求。」

此前，飛書CEO謝欣曾表示，「飛書致力於成為AI時代下最先進生產力平臺。」

付雪冬認為，「像喬布斯説的：給用户好的工具，用户就可以創造出絕妙的事物。這件事不僅發生在c端，也發生在企業內部員工身上。所以，好的工具和好的實踐真正解決的是什麼？這就關乎技術平權的問題。」

一直以來，飛書願景是給企業提供一個全員技術平權的工具。讓非技術出身的員工，可以從自身的工作場景和業務痛點出發，親手解決一些問題。隨着飛書低代碼、零代碼等工具的普及，越來越多一線的業務好手正在涌現。

「我們也開心的看到，這樣的故事伴隨着各行各業飛書的落地，在60后、70后、80后、90后不同年齡層中上演着。有規劃的激發，通過技術平權讓創新規模涌現。」

2025年，飛書歡迎更多有野心的消費品公司成為夥伴，飛書願陪伴中國消費品行業的數字升級，用效率驅動新增長。