金融壹賬通服銷機器人拓展科技金融應用場景

轉自：經濟日報

日前，由《銀行家》雜誌主辦的第十八屆「銀行家金融創新論壇」在北京舉行。金融壹賬通申報的服銷機器人解決方案獲「2024銀行家年度金融科技產品創新優秀案例」。

服銷機器人解決方案聚焦金融機構在客户服務與營銷中的痛點，創新性地結合了「站崗式文本服銷機器人」和「陪伴式斷點服銷機器人」兩種服務模式，通過AI技術精準捕捉客户行為軌跡並分析意圖，助力銀行從「被動服務」向「主動經營」轉型。在實際應用中，服銷機器人能夠精準捕捉客户行為軌跡，挖掘高價值斷點，並在客户旅程的關鍵節點進行智能干預。例如，通過「猜你想問」「需求問卷」等模塊，文本機器人在與客户交互過程中推薦適合的理財、貸款產品；同時，針對客户在註冊、交易等環節的斷點，機器人主動外呼進行個性化跟進服務，從而提升客户轉化率與滿意度。某股份制銀行數據顯示，該方案上線后，AI銷售佔比突破60%，顯著提升了銀行的營銷能力與服務效率。

服銷機器人解決方案的實際應用不僅提高了銀行的運營效率，也契合了新質生產力發展的要求。金融壹賬通的服銷機器人通過科技賦能，幫助金融機構實現了從「被動服務」到「主動經營」的轉變。在當前金融支持實體經濟力度持續增強的大背景下，該方案的落地不僅為銀行擴大普惠金融覆蓋範圍、提高科技金融服務水平提供了有力保障，還幫助其豐富服務場景和優化營銷模式，有效提升了對科創企業、先進製造業和普惠羣體的支持力度。

未來，金融壹賬通將繼續深耕AI、大數據等前沿技術，優化服銷機器人方案，幫助金融機構實現更加精準高效的客户服務與營銷；同時將不斷拓展科技金融、普惠金融等領域的應用場景。（經濟日報記者 彭江）