「巴黎世家售出8天后要顧客補差價」引熱議，律師分析：若屬實消費者有權拒絕

轉自：揚子晚報網

近日，「巴黎世家服裝售出8天后要顧客補差價」的話題，登上微博熱搜和知乎熱榜，引發網友熱議。事情的來龍去脈怎樣？這事合理嗎？消費者如何保護自身權益？

【先看看咋回事】

巴黎世家服裝售出8天后

店員要顧客補1147元差價？

揚子晚報/紫牛新聞記者搜索發現，11月29日，新浪黑貓消費者服務平臺官方微博「黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】」發佈了「巴黎世家售出8天后要顧客補1147元」「花1萬買巴黎世家8天后被要求補錢」的帖子並登上熱搜。

據該帖，10月，小李（化名）在成都SKP巴黎世家花1萬買了3件衣服，8天后收到櫃姐的微信，要她補交1147元差價。櫃姐解釋説，因為衣服的折扣突然取消了，她可以選擇補差價或者把衣服退回店里。小李很迷惑，衣服買回家這麼久，折扣還能突然取消？櫃姐卻表示雖然自己也有責任，但是她一個月工資3800元，每天站着上班很辛苦，希望能得到理解。小李聽后更生氣了，拒絕補差價，沒想到被櫃姐直接拉黑了。

記者看到，該帖配發的視頻中，有顧客和店員的聊天記錄、顧客的賬單，以及顧客的態度。從中可見，顧客的賬單是10月29日的，花費10739元。而11月6日，店員發消息問顧客，買走的黑色T恤穿過沒，還説因為這件衣服現在取消折扣了，「相當於要補點錢，或者要不你們把它退回來，然后或者給你們換一件也行」「需要補1147」。店員明確表示自己有責任——「雖然説我們提前給你們了我們也有責任」。店員還説，「我們上班每天都站着，我自認為也給你們提供了最好的服務，上個月沒有完成任務也就拿了3800的工資，我自己貼錢也行，但是情況也要跟你們説一下，如果你們能把衣服拿回來或者補差價真的很感激」。

顧客表示，自己和男友是巴黎世家的忠實消費者，「當時我買的時候是有一個活動的，結束之后她説這個活動取消了，現在讓我重新支付差價，我就拒絕這個事情。」然后店員就把顧客拉黑了。顧客分析可能根本就沒有這個活動，店員想通過自己的同情心去補錢，但是業績是實打實在店員頭上。顧客認為，這件事，店員有問題，品牌方、商場也有責任。

記者看到，在這條帖子下面，有非常多的網友留言熱議。截至12月2日10:00左右，已有802條評論，138個轉發，1.7萬個贊。有網友留言「員工自身工作問題。本來會有折扣的衣服取消了折扣，但是員工提前把衣服讓顧客拿走了。」並表示員工的責任要自己承擔，「本來也是違規操作」。該留言獲得1350個贊。

另一名網友的留言更為直白：「那買完八天，如果降價了，品牌退差價嗎？」並獲得1049個贊。還有網友表示「優惠取消是商家的事，和消費者有什麼關係，又不是沒付錢，買定離手」。

12月1日晚間，該話題在知乎位居熱榜首位。12月2日10:00左右顯示有696萬人正在熱議。有知乎網友分析，可能是上個月有促銷打折，但業績櫃姐已經完成了，這筆單子就挪到下個月，但誰知道，下個月打折取消了，就有差出的金額要填了，櫃姐肯定不想填。看聊天記錄，一開始櫃姐想要的是讓顧客退貨，等顧客説不退貨的時候，櫃姐不想要損失，才希望顧客補上。「這事櫃姐全責，不用理」。

【再聽聽咋維權】

事后經營者對交易價格調整

消費者有權拒絕補差價

12月2日下午，揚子晚報/紫牛新聞記者致電巴黎世家客服，詢問近日在熱搜和熱榜上有關「巴黎世家服裝售出8天后要顧客補差價」的事情是否屬實，巴黎世家有沒有迴應，客服讓記者不要掛機，她要覈實一下。記者等了約1分鍾后，客服告訴記者「首先感謝您對我們巴黎世家的關注與喜愛。您反饋的這個信息，我們暫時沒有相關信息。」當記者問及是否沒有迴應時，客服表示，「您告知我們的信息，我們也會記錄反饋的」。

記者翻閲多名網友意見，綜合來看，絕大部分認可消費者不用給差價，「不用搭理」。不過也有網友不太理解這個價格，説「1萬塊錢能買3件巴黎世家的服裝嗎？」

南京消費者徐女士看了該熱搜后，告訴揚子晚報/紫牛新聞記者一件她碰到的類似的事。2023年，她在南京的一家知名商場看中某國外品牌的衣服，售價爲1000多元，她感覺有點小貴。見她有些猶豫，店員就勸説她，還有一個星期就到商場的周年慶了，能返還400元的券。店員建議徐女士先買，把錢轉給店員個人，到一周后活動開始了，徐女士可以通過手機APP領券，但是衣服徐女士可以先取走。「我也感覺到有漏洞，但被店員一勸就心動了。如果在網上買，這樣的操作我可能有戒心，但是在線下大商場，在專櫃，我感覺不會有什麼權益受損。」徐女士表示后來自己確實領到了400元的券。

12月2日，江蘇致邦（自貿區南京片區）律師事務所律師夏磊接受揚子晚報/紫牛新聞記者採訪時認為，如果此事屬實，那麼前述知乎網友分析的那種可能性較大，可能消費者付款了，但是營業員沒有入賬，次月入賬時又沒有折扣了。事情的責任怎麼認定，從合同履行角度看，要看雙方是否約定如此操作，是否預料到次月促銷政策可能會有變化，以及如果變化了雙方如何處理。從消費者角度來看，交易時有折扣政策，消費者就有權利享有，這是消費者的公平交易權，經營者應當履行其折扣承諾。事后如果經營者以折扣政策調整為由，再對交易價格進行調整，消費者有權拒絕。

夏磊分析，此案例中還有一點需要注意，營業員如果當月銷售不入賬，還涉嫌不誠信和違規操作。「這一點與消費者無關，損失也不能讓消費者承擔，除非他們私下有約定，但這種可能性較小。」夏磊提醒，從企業管理角度而言，不及時入賬的操作存在隱患，如果營業員離職或沒有及時盤庫，對企業會存在風險。

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 盛媛媛