新氧「新模式」：延伸產業鏈，力促「輕醫美自由」

11月以來，國內領先的醫療美容產業集團新氧陸續在北京、成都等地舉行「新氧青春診所」發佈會，宣佈其全新自營輕醫美連鎖品牌提檔升級，旨在為求美者提供「品質一致」、「消費得起」、「觸手可及」的醫美抗衰解決方案，助力中國消費者實現「醫美自由」。

新氧青春診所店內無處不彰顯着「讓人人平等、自由的享受優質、好價的醫美服務」的運營願景，診所包含的青春原創系列、大師系列、經典系列等三個系列的全新產品，極大滿足了當代消費者的輕醫美需求。

對於一位普通消費者來説，獲得優質、好價的輕醫美服務並不容易。未來新氧會持續加深產業整合能力，加強上游、平臺及連鎖門店三端深度協同，同時致力於與同行攜手共享技術革新成果，共同推進醫美行業優質、快速發展，真正實現「青春面前，人人平等」。

以醫美自由為理念打造全新診所品牌

新氧青春診所的價值主張是「青春面前，人人平等。」在品牌官宣發佈會上新氧集團董事長兼CEO金星表示，「新品牌的推出，基於新氧十一年的行業深耕與消費者的需求洞察。在過去一年多的時間里，我們已經先后在9座城市開了17家診所，為正式推出這個品牌積累經驗。我們在成本優化、診療方案、服務標準、智能運營等方面反覆打磨，希望讓更多消費者能輕松享受優質的醫美服務。」

「我們想做一家把每位消費者都當成豌豆公主一樣來呵護、關懷的抗衰品牌。」金星解釋稱，用豌豆作為品牌logo的由來和初心是因為新氧青春診所不只是診所，更是一種全新的抗衰解決方案，新氧希望通過對行業全鏈路的整合、優化、重塑，提供高品質的醫美服務，解決消費者在醫美服務中遇到的治療水平參差不齊、價格高兩大痛點。「希望就像拿走豌豆公主被子下面那顆硌人的豌豆一樣，去發自內心地尊重關懷消費者，理解他們的需求。」

目前在全國範圍內，如北京、上海、杭州、長沙、成都等9個城市新氧已推出了17家門店，爲了保證新氧母品牌的口碑，新氧集團為每一家門店制定了系統化的管理流程、操作流程及醫生培訓機制，以解決治療效果一致、價格透明等問題，致力於為消費者提供簡單、透明、安全的輕醫美服務。

品牌官宣發佈會上金星提到了兩個關鍵詞——「醫美自由」和「成本重構」。對於中國輕醫美的現狀，金星説「國內醫美醫生的人口密度只有韓國1/10，而且超過50%集中在前10個大城市，也就是説數量稀缺且分佈極度不均衡，而且平均單價也超過了中國居民的月均可支配收入，所以今天中國的醫美滲透率只有4%，醫美仍然只是少數人的消費。」醫美是現代身體美學所代表的新消費，為人類自我完善和個性解放而生。近幾年，隨着經濟的發展，大眾審美趨於自然化，消費者的醫美需求逐漸從改變容貌為目的的傳統醫美轉變為以抗衰、維養為目的的輕醫美。一般來説，輕醫美是指通過無創或微創等醫學療法實現膚質改善及延緩衰老的醫療美容服務。新氧數據顏究院顯示：2015年到2023年間，輕醫美消費額佔總消費額比例從44.5%增加至80.8%。

而在價格方面，新氧方面表示，醫美機構的成本主要分為三大塊：高比例的營銷市場成本（30%-50%）、耗材和設備構成的供應鏈成本，以及包括房租和員工工資在內的固定成本。新氧通過科學運營方式、管理方式大幅提升服務效率，使得單店坪效達到其他同類型、同面積機構的3到5倍，同時將平攤到每一位顧客身上的固定成本降低到過去的1/3至1/5。這種效率的提升，不僅減輕了顧客的經濟負擔，也提高了機構的運營效能，把過去顧客在一年內做2-3次消費提升到一年可以做6-8次左右，希望在真正意義上實現中國人的輕醫美自由。

讓人人平等、自由的享受優質、好價的醫美服務，是新氧青春診所的願景。這意味着要從消費者的需求出發，重塑行業鏈路，提供標準化的服務。首先，是要解決服務效果因人而異、因地而異的痛點。一次完整的醫美診療分為診斷和治療，爲了重塑傳統診療方案，新氧先后與數十位抗衰領域的專家做了深入的案例研究，並基於新氧11年的消費需求洞察為消費者找到痛點，針對其適應症去匹配產品及產品組合。新氧在頂尖醫生的術式基礎上創新，形成最有效的治療方案。

線上門店有望成為業績第二增長曲線

新氧線下門店有何特點，定價如何？在新氧青春診所現場可以看到，診所各方面均踐行了新氧「好服務、好價格、好位置」的運營理念，位於城市市中心的新氧青春診所交通便利，商場附近公交、地鐵一應俱全，極大提高了醫美服務的可及性，這樣好的診所，不需要飛到核心城市甚至國外才能找到，就在顧客身邊10公里之內，同時服務品質的一致性有所保障，不管在哪個城市的哪家診所，通過哪一位醫生的操作，顧客都能獲得令人滿意的效果，費用方面也體現出了可負擔性，用原先一個項目的錢，可以做現在二到三個項目。

從「新氧青春」小程序和價目表可以看出，新氧青春診所包含青春原創系列、大師系列、經典系列等三個系列的全新產品。其中，包括超聲線雕、緊膚超水光、元氣超光子、首爾大提升等熱門抗衰項目。

每個項目都做到了價格透明統一，不含隱性收費。新氧方面表示，診所按術前、術中、術后3大服務階段、9個環節，為消費者提供標準化的履約服務，服務標準350余條。另外，為讓消費者獲得更安心的服務體驗，診所與支付寶平臺達成合作，開通「先享后付」功能。消費者可以在購買時先體驗，幾天之后再根據體驗效果通過支付寶平臺進行支付。

爲了做到不同店、不同人員操作效果一致，在技術方面，新氧將每個適應症的解決方案拆解成為一套可便於執行的專業流程，對醫生進行嚴格的培訓及考覈，確保每一位醫生都能實現一致的治療效果。

實際上，新氧從2023年起佈局輕醫美連鎖業務，到目前已經取得了階段性的成果，根據2024年Q3財報披露顯示，連鎖業務收入環比增長67%，14家門店在9月份實現了正的月度經營性現金流，三季度新開的8家門店全部實現經營性的現金流轉正，其中4家實現了門店層面的盈利。部分門店老客覈銷比例保持在60%以上，目前服務了超過3萬名用户。經后期回訪，顧客滿意度也較高（4.98/5分）。而由於目前新氧青春診所各個城市門店開設的時間長短不同，故運營及收入情況也略有不同。

新氧青春診所的模式與普通醫美機構相比，更像是新模式與傳統模式之間的衝撞，沒有好與壞之分。目前「新氧青春診所「通過公司不斷地探索、改進，確實取得了一些成果。但是新氧方面認為這個品牌更難能可貴的是，為市場提供了一個樣本，讓市場看到了一個可以變化的機會。未來的核心競爭力是」以研發為驅動「的醫療美容機構，新氧希望投入大量的精力和物力到研發上。不僅如此，新氧還希望針對於各種產品，找到更適合的治療術式。另外針對於醫生羣體，新氧希望醫生的價值得到尊重，希望為他們去建立更完善的培訓體系、學術交流平臺，在滿足他們個性化診療的同時，提升他們的專業技能和水準。

與醫美同行共享技術革新成果

新氧從平臺方轉變為下游機構這一現象表明，其實對於現代經濟社會來説，競爭與合作從來不是單一存在的個體，也是商業中普遍存在的關係模式。目前醫美治療大體分成兩類，標準化及個性化。輕醫美連鎖可以解決標準化需求，但是大量顧客還有定製化需求。而且競爭和合作兩者關係看似對立，但是本質卻是相互促進，相互幫助。

對於新氧來説，公司的平臺上既有自營業務，也有合作業務，就像大多數消費類的平臺一樣。而且對於合作新氧的態度也是開放的，更希望這個行業是積極的、可持續發展的。也是為什麼在「新氧青春診所」發佈會尾聲，新氧對同行做了數據開源這個動作，希望分享公司探索后得到的一些經驗和成果，或者對同行、關注者有一些啓發。

金星在發佈會現場表示，「我們基於自身的互聯網基因，試圖把新氧青春診所打造成一家標準化、數智化的「智慧門店」，讓消費者從進門開始到服務結束離店，全程感受到智慧服務。藉助新氧AI數智化系統和物聯網技術，門店可以實時監測人員和設備的忙閒狀態，為消費者智能匹配診室、醫護人員、設備，減少等待時間。截至10月末，新氧青春診所的顧客的平均等待時間降至12分鍾，比上季度同比縮短了1/3，且隨着數據不斷積累和技術迭代，這一指標還會持續降低。」

「數據開源」是「新氧青春診所」發佈會上另一重要內容，新氧將自己一年來投入巨大精力和成本的管理經驗向全行業開源。「我們內部核心的標準化文件，比如經營理念、產品管理、客户管理、門店管理、培訓體系等，面向行業做開源，我們希望能啓發到更多的醫美同行，跟整個行業一道，給消費者提供更好的價格、更好的服務。」金星説，讓中國人實現醫美自由，是他從創業至今一直在追求的夢想，「希望通過行業的共同努力。有一天，我們能夠驕傲地説：青春面前，人人平等。」

另一方面，有下游醫美機構擔心新氧會利用現有平臺流量優勢觸及顧客，消費者對自身信息安全問題有所擔憂。針對以上問題，新氧方面表示，公司建立了完善的信息安全管理體系，並取得國際ISO 27001:2022認證、泰爾實驗室DSMC認證、公安部網絡安全等級保護測評三級，公司配備專職信息安全人員，對公司整體進行網絡安全管理，覆蓋制度、流程、技術措施、安全環境、供應商管理、人員管理等全方面，建立全面的縱深防禦機制。 同時，定期對公司員工進行信息安全培訓及重點崗位人員信息安全考覈。

此外，新氧參考國家有關規定和行業最佳實踐標準實施對數據的分類分級管理，對用戶數據、業務數據在數據的全生命周期中採取安全可靠的加密、脱敏等相關技術措施進行保護，數據的整個流轉過程符合相關法律法規、國標行標要求，並對數據庫採取嚴格的訪問控制措施進行隔離，防止非法入侵。同時，按國家標準要求進行日誌留存，並定期進行日誌審計，以滿足網絡（數據）安全審計要求。

三端深度協同，持續加深產業整合能力

面對錯綜複雜的挑戰，新氧聚焦產業互聯網戰略，全面提升行業鏈路效率，取得了較好的成績，在不斷變化的消費者行為和市場條件下表現出強韌性和適應力。從2024三季報來看，Q3公司實現總營收3.72億元，歸母淨利潤約2030萬元，同比增長10.3%，其中通過預約服務的購買用户總數為11.49萬人，新氧平臺促成的醫療美容治療交易總額為3.46億元，另一方面醫療產品和維修服務的銷售額同比增長18.7%，成為推動淨利潤同比增長的關鍵增長動力。

未來新氧會持續加深產業整合能力，加強上游、平臺及連鎖門店三端深度協同，將消費者需求與行業價值深度綁定，打造差異化產品和服務，以此提升自身競爭力。

以上游業務來舉例，新氧致力於不斷加強研發能力，在技術創新與產品迭代方面獲得提升。早在幾年前，新氧就在供應鏈上加大投入，以此來提升品相研發能力，如收購武漢奇致激光；與西宏藥業、奧泰康藥業等知名藥企就產品研發達成戰略性合作；除此之外，新氧在浙江嘉興興建玻尿酸工廠……這一次系列舉措不僅豐富了新氧自有產品管線，提升成本優勢，為連鎖業務的發展提供了良好的基礎，更為上游產品供給鏈路不透明、信息不對稱等問題提供瞭解決方案。

在連鎖業務方面，新氧正在不斷提升技術服務、產品質量、治療效果等。以「消費者「為核心，積極推動數字智能化領域的應用，加深智慧門店的實施，重構醫生、機構、醫療器械等生產要素。以科技創新提升服務效率，普惠更多消費者享受優質、好價、便捷的服務內容。

對於新氧平臺業務來説，將大力發展輕醫美連鎖品牌，更希望利用自有明星產品/項目作為其中一個抓手，加大平臺知名度和流量，豐富產品的同時，為用户提供多元化的選擇。從機構側來説，公司升級了合作模式，平臺向服務模式深度轉型，更加註重效果的轉化，目前也獲得了良好的反饋，Q3人均累計到店覈銷金額同比提升22.9%。