10月黑貓投訴企業紅黑榜：如鳶活動bug破壞遊戲公平

黑貓投訴 【下載黑貓投訴客户端】發佈10月企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2024年10月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超2177萬件，10月有效投訴超59萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置「最受關注領域榜單」，為消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：來電共享充電寶租借后難歸還

近期有多位消費者向黑貓投訴反饋，自己租借的來電共享充電寶歸還困難，有消費者租借后按照來電提供的歸還定位前往了5個不同的歸還點，但到達后發現對應門店都已倒閉，花了一個多小時時間仍未能成功歸還充電寶，在此期間充電寶仍正常計費無法暫停，還有消費者到達指示的歸還點后並未發現機櫃，直接被來電扣取99元。

關鍵詞：曹操出行司機坐地起價致乘客錯過高鐵

10月有用户向黑貓投訴平臺反饋稱，通過曹操出行打車前往高鐵站的過程中，一見面司機便坐地起價，原本97的預估費用直接要求加到200，導致乘客錯過高鐵嚴重影響后續行程。在本月中曹操出行累計投訴達381單，官方回覆率僅為20%。

關鍵詞：如鳶活動bug破壞遊戲公平

10月黑貓投訴平臺收到用户反饋，在《如鳶》手遊近期上線的活動中，部分玩家通過bug反覆刷取高級道具「精密匣子」，因該道具為遊戲內付費項目，對氪金玩家十分不公平。此bug存續3天后，官方進行了修復但未發任何公告，在玩家發帖質疑后才僅提供少量遊戲代幣作為補償，引發大量玩家不滿。

關鍵詞：長龍航空收95%退票費2113元機票僅退529

本月中，有不少消費者反饋自己購買長龍航空機票遇到天價退改費和跳水降價不退差價的問題。有消費者稱自己購買長龍航空機票8小時后退票被收取95%退票費，2113元機票僅退回529元。截至10月底，浙江長龍航空累計投訴7916件，回覆率幾乎為0。

關鍵詞：淘寶88vip黃金消費券訂單無故被取消

本月，各大電商平臺陸續開啟雙十一活動。在淘寶商城，有大量消費者反映使用88vip黃金消費券下單后，訂單被平臺自動取消了，理由是交易有風險，而且重新下單后仍被取消。目前該問題已形成集體投訴，參與人數達180人，淘寶暫未作出任何回覆。

關鍵詞：百世快遞購買保險后貨品破損不理賠

本月，黑貓投訴平臺接到多起投訴，指百世快遞在貨品破損拒不理賠。消費者稱在網購平臺退貨陶瓷盆時按百世快遞工作人員的建議買了保險並支付運費。賣家收貨后發現陶瓷盆破損，百世快遞以未拍照為由拒賠。消費者要求百世快遞官方應合理理賠並改善服務。

黑貓投訴10月行業榜單

共享服務

黑榜：來電、光宇科斯特換電、智慧笑聯、南瓜俠、搜充充電寶、雲馬科技、悟空快充、小電科技、小遛共享、搜電

紅榜：哈囉、怪獸充電、松果電單車、攜小電、人民出行、倍電、街電、芒果電單車

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、拼多多、1688、京東拍拍、天天特賣、數字權益服務、寺庫、交易貓

紅榜：愛用商城、蘇寧易購、東方福利網、GOAT、轉轉、愛回收、千島潮玩族、叮咚買菜、小當回收、天貓超市

旅遊出行住宿

黑榜：拍小租、浙江長龍航空、首都航空、深圳航空、成都航空、西部航空、騎享租、奧凱航空、中國聯合航空、昆明航空

紅榜：攜程出行服務、成都海洋商旅、飛悦易登機、一嗨租車、去哪兒網、神州租車、北京市政一卡通、青島海雲端、騰訊出行服務、途牛

娛樂生活

黑榜：峰峻文化、微信、優酷、大河票務網、騰訊公司、銀河左岸、秀動、租號玩、地下城與勇士手遊、酷喵

紅榜：快用APP、駕考寶典、掃描全能王、全民槍神邊境王者、眾利數字科技、北京時代光華、九州ETC、廣東天宸、杭州啟輝科技、4399遊戲

教育培訓

黑榜：中公教育（維權）、花香盛世體育、中教互聯、廣州中教原畫動漫文化發展有限公司、米塔在線、應圖馬廣州中教在線教育科技有限公司、廣州繪小喵信息科技有限公司、廣州成學教育科技、山東勵揚教育

紅榜：中職通教育、啟牛學堂、知言合一教育、河南中安建培、繪屏教育、猿輔導、清彩畫影教育、講真、未來蟲教育、十方融海

最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

「黑貓投訴」官網（https://tousu.sina.com.cn/）

「黑貓投訴」客户端（請從正規應用商店下載）

「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。

責任編輯：相崢