今年「雙11」有啥不一樣——石家莊線上線下發力釋放消費潛能

備受關注的「雙11」大促來了！連日來，線上線下摩拳擦掌，借力以舊換新的國家政策，從服務、價格等多方面再度加力，向消費市場發起衝刺，全力釋放消費潛能。

每年的大促，都是一個觀察消費的重要節點。在消費趨於理性的背景下，如何發揮消費拉動經濟增長的基礎性作用，成為商家亟待思考的課題。圍繞促消費，他們紛紛開展了諸多新的探索。

一起來看看，今年「雙11」有啥不一樣？

促銷跨度時間更長

平臺支付互聯互通

11月1日凌晨，在石家莊文騰商貿有限公司的3000多平方米倉庫內，燈火通明，前端剛打包好的快件整齊碼放到出貨平臺，快遞小哥便迅速打包裝車，通過四通八達的物流網絡發往全國各地。

這家企業是華北地區最早進入電商行業的企業之一，是李施德林、君樂寶奶粉、清風紙品等知名品牌的線上經銷商。十多年的電商運營實踐中，文騰商貿儲備了成熟的網店運營、打造爆款、客服售前售后服務、分件打包、快遞配送、進銷存等經驗，堪稱河北省電商界的一匹黑馬。

「2024‘雙11’，無限可能，全力以赴！」在文騰商貿的辦公區域和倉庫可以看到，各式各樣的橫幅和標語都已經拉了起來，「雙11」大促氛圍非常濃厚。

面對「雙11」年度最大的爆單機會，企業上下信心十足，勢必要在今年創造新的紀錄。「今年，各電商平臺不約而同地都提前啟動了‘雙11’，大促時間比往年提前了10天左右，讓消費者購物更從容，也為線上企業爭取到了更長的促銷周期。」企業負責人告訴記者。

據悉，10月14日，京東、淘寶兩大電商巨頭同步開啟「雙11」促銷活動，與往年在10月24日前后開啟預售活動相比，整整提前了10天。抖音更是無縫銜接國慶假期，10月8日就已開始雙11搶先期；小紅書「1年1度購物狂歡」則從10月12日開啟……

「雙11」戰線逐年拉長，而企業正走出瘋狂「卷低價」的模式。記者走訪石家莊部分實體商業發現，不少商業綜合體、家電家居門店的線下折扣持平線上，看得見的品質和服務，也倒逼更多實體賣場和線上商家同步提升品質和服務。

銀發經濟是零售市場正在發力的新藍海。京東平臺也給予了重點關注，針對老年人和母嬰「一老一小」羣體，該平臺建立了長輩客服、母嬰客服專屬團隊。據悉，該平臺的長輩客服專屬團隊已經幫助了近千萬名老人，服務時長超平均十倍以上；一半以上的母嬰客服獲得了育嬰師資格。

促銷節奏翻新的同時，今年，京東、阿里趕在「雙11」前官宣了相互「拆牆」，即淘寶天貓正式接入京東物流，京東接入菜鳥速遞和菜鳥驛站，並且正式引入支付寶支付；淘寶也在「雙11」前完成了和微信的互聯互通，讓消費者實現了支付平臺選擇自由。

以舊換新成為「重頭戲」

政策效應持續顯現

當前全國各地正在開展的「以舊換新」活動，無疑也是今年「雙11」大促的重頭戲。

結合這一國家政策，線下實體商業配套推出大力度促銷活動，電商平臺也疊加購物優惠，在惠及消費者的同時，對拉動消費起到了更積極的作用。

「我打算買的掃地機器人原價4599元，參加政府補貼和京東補貼后，最后3280元就拿下了，省了1300多元，非常划算。」在剛剛試營業的京東電器石家莊城市旗艦店，市民高先生買到了心儀的商品。

隨着大件商品物流配送服務的提升，近兩年，家電、家居產品網購成為新的趨勢，特別是今年的政策利好消息，更是激發了人們的消費熱情。

10月31日早上8時，煙機安裝服務工程師史利勇準時抵達泰豐翠屏山水小區的業主家中，為業主安裝煙道止逆閥和煙管。「這是今天的第一單工作。」史利勇説，他主要負責鹿泉區的方太品牌服務，當天他共接了8個訂單，既有線上的也有線下，有煙機安裝的，有調試灶具的，時間安排得很緊湊。而平時常態化的時候，他一天的服務訂單不過兩三個。

近日，北國電器、蘇寧易購等連鎖家電賣場的客流激增，一位賣場銷售員告訴記者：「自家電以舊換新活動開始以來，顧客到店量每天都在穩步上漲。節假日期間更是忙得不亦樂乎，洗衣機、冰箱等家電產品的銷量較以舊換新活動前實現了翻番增長。」

紅星美凱龍和平店在組織商家開展以舊換新活動的同時，還推出了「星承諾·心服務」，消費者購買家電家居產品可享受先行賠付、同城比價五倍退差、30天無理由退貨、送貨安裝準時達、線上線下一體化等服務，「雙11」大促活動更加有温度。

物流體驗更絲滑

提升體驗成為共識

作為生產服務型國家物流樞紐城市，石家莊各大物流園也迎來了投遞高峰。

在瑞川物流園，順豐速運石家莊高開中轉場的所有分揀設備正開足馬力，產線上的傳輸帶高速轉動，「小黃人」們有序排隊將快遞包裹投入對應的格口配送袋，偶爾有幾名工作人員快速擺放着堆疊在一起的快件。

據介紹，今年「雙11」大促期間，順豐在河北省攬收量約為日常2.5倍，派件量約為日常妥投量2.7倍，日最高處理量和業務總量有望再創歷史新高。

物流業連着千家萬戶，連通線上線下，貫穿生產流通，小小包裹的運轉效率，直接關係着消費體驗。「有人還在反覆盤算購物車，有人的快遞已經在門口堆成小山。」有網友如是評論今年物流的絲滑程度。

今年以來，石家莊市各大社區的快遞驛站陸續升級服務，通過數字化設備和技術支持，推出夜間無人值守服務，市民可以24小時取包裹。同時，部分菜鳥驛站還上線了包裹導航——「貨架地圖」功能，在線精準還原驛站貨架佈局，快速導航包裹位置。在站內有多個包裹的情況下，消費者也不用刻意記錄取件碼，只需根據貨架指引就能快速找到包裹。

「此前站點的營業時間是從上午8點至晚上8點，過了晚上8點，客户就不能取快遞了。」嘉和城快遞驛站工作人員告訴記者，站點每天大約要出庫二三百個包裹，白天能取走一半就不錯了，大量包裹都是在傍晚前后完成取件，工作人員不得不守到深夜。有了無人值守服務，包裹出庫效率提高了不少，「雙11」大促期間就可以避免快遞包裹堆積的情況了。

如今，提升消費體驗已成為產業供應鏈商家的共識。只有以品質、服務為王，才能形成長效發展的正循環。「雙11」已經不再是一個簡單的購物節，它是一場關於創新、服務和體驗的全面較量，誰能笑到最后才能成為真正的贏家。（來源：石家莊日報）