多措並舉備戰「史上最長的雙11」，極兔速遞全面提質升級

今年的"雙11"購物節,自國慶長假結束后緊鑼密鼓啟動，從目前各大電商平臺公佈的"雙11"大促安排來看，今年不僅是"史上最早雙11"，也將是"史上最長雙11"，而物流環節能否順暢、高效地處理訂單高峰，將直接決定商家能否承接住全年最大增長機遇。

爲了更好地服務今年的"雙11"大促，極兔速遞提前備戰，成立專項保障工作組，圍繞人員儲備、產能保障、安全生產、售后服務等多方面開展保障工作，為電商平臺、商家以及消費者提供全方位的支撐保障。

消費者的狂歡，亦是物流的"大考"

去年"雙11"期間，各大電商平臺成交額突破萬億元，帶動全國快遞業務量突破52億件，雙11當天快遞量更是突破6億件。而隨着億萬包裹潮水般涌來，快遞物流業成為保障消費盛宴順利進行的關鍵一環——可以説，"雙11"既是消費者的狂歡，更是物流行業的大考。

儘管訂單量激增，但消費者對快遞時效、服務質量的要求並沒有降低，多方面挑戰促使快遞企業不斷提升服務水平迎戰高峰。可以説，今年的雙11快遞物流競賽，不僅是速度的比拼，更是服務質量和技術創新的綜合較量。

在此背景下，極兔速遞如何提前佈局、提質升級？事實上，早在今年8月，極兔速遞就成立了雙11業務旺季保障組，進行多維度、全方位升級：

在人員儲備方面，極兔速遞圍繞轉運中心端、網點端、客服端增加人員儲備，並提前進行崗前培訓；同時，針對業務量漲幅較高的區域制定應急解決方案，由總部組織人員駐場，對於營運過程中出現的異常信息及時回傳旺季保障小組，實時開展生產調整。

在產能保障方面，極兔速遞根據業務預測結果及實際生產需求，已提前針對全網32個轉運中心進行升級改造，擴增操作面積，提升快件時效；同時，對全網600余個集散點和網點進行場地升級改造，投入超過400套自動化設備，大幅提升場地操作能力。

在安全生產方面，今年9月起，極兔速遞全網開展為期2個月的安全檢查，通過安全隱患排查治理、安全教育培訓、后勤物資保障、應急演練等"多板斧"，確保旺季業務平穩"起飛"。

在售后服務方面，極兔速遞通過自主研發系統及技術支持，採用智能分流、問題跟蹤等多項措施做好應急保障服務，為客户提供無憂的售后保障。

從近期的一系列動作來看,極兔早已經規劃好了雙11大促的增量發展，對整個快遞物流行業無疑有着重要的參考意義。外功源於內力，這些完備的保障舉措背后，離不開極兔深耕多年的物流經驗與網絡實力。

強化基建設施、提升服務質量，全方位護航雙11

作為全球最大的綜合物流服務運營商之一，極兔速遞的快遞服務覆蓋13個國家，中國是其業務量最大的市場。根據極兔速遞發佈的2024年第三季度經營數據報告，今年前三季度，極兔包裹量達172.53億件，同比增長30.4%，日均包裹量達6300萬件，同比增長29.9%。其中，中國市場包裹量達138.88億件，同比增長29.8%。

上百億包裹的高效送達背后，與極兔速遞多年來建設的基礎設施與物流網絡密不可分。

就在今年的10月11日，極兔速遞江蘇寶應智慧供應鏈產業園正式啟用運營，這是極兔在國內首個自主拿地、自主建設的轉運樞紐項目。總投資15億元，總建築面積達15萬平方米，單日快遞處理量峰值可達600萬件，大幅縮短中轉時效和發貨及運輸時間，為"雙11"購物節提供有力保障。

硬核基建的背后，極兔還有數字化"黑科技"護航雙11。例如，極兔為客户研發了便捷、易用的極兔客户管家系統，幫助客户高效管理物流訂單、優化操作流程，實現個性化、定製化的物流管理。

在服務質量方面，極兔在去年就推出 "兔優達"產品發力中高端市場，將每一份小小快件都變成"VIP包裹"。專屬服務涵蓋了專屬面單、按需送貨、優轉優派以及獨立仲裁……覆蓋寄件、轉運、派送、售后全流程。今年雙11期間，兔優達高品質的快遞服務有望進一步提升客户滿意度，讓外界看到一隻全面煥新的"兔子"。

而在優質服務的背后，離不開每一位基層派件員的辛勤付出。問題是，如何打造一支高效且用心的服務團隊？這便不得不提到，自今年3月起極兔啟動的"五星收派員"制度，這項激勵制度進一步提升了末端網點的服務水平和質量。快遞員們通過與客户建立良好關係，用品質服務維繫客户，不僅大幅提升了業務量與收入，也提升了客户的快遞體驗。

正是對基礎設施的不斷投入與對服務質量的持續完善，讓極兔在雙11期間有了做好全方位保障的底氣。

深耕產業帶與大客户，助力賣家衝刺大促銷量

根據公開信息，極兔近期在不少產業帶、專業市場方面有了一系列的突破，例如在廣州日化、常熟服飾、中山燈具、威海釣具、貴州酒水等市場，極兔在當地不斷深耕，將業務量、服務質量提升至行業前茅。

事實上，從"中國釣具之都"威海、千億"燈飾之都"中山古鎮、乃至日化產業大省廣東，極兔速遞都能提供優質、個性化的物流解決方案幫助賣家高效完成物流履約。無論是包裝難、操作難、送貨難的異形件魚竿，易碎、體積大、形狀不規則的燈具，還是SKU眾多、瓶身形狀不規則、產品易碎易漏的日化產品，極兔會針對不同商品的特點，優化寄遞方案，保障貨物無好無損地達到消費者手上。

以極兔在廣州日化產業的佈局為例，在雙11前夕，極兔方面做了大量的籌備工作，工作人員對主產區單量比較大的客户密集走訪，與客户一對一溝通，瞭解客户運輸難點，預測雙11高峰單量，提前安排雙11人員與車輛配置，助力賣家衝刺大促銷量。凡事預則立，不預則廢。正是歷年雙11的籌備與實戰經驗，讓極兔已經形成一套完善的應對機制，保障客户在雙11期間物流高效運行。

在產業帶之外，極兔服務也獲得了眾多品牌客户的認可。根據公開資料，截至目前，極兔已與藍月亮、植護、森馬、百草味、特步、匹克、喬丹、安踏等知名品牌客户建立合作關係。

森馬股份運輸高級主管郭靖曾表示，森馬跟極兔的合作是從2022年開始的，最開始只是初步合作，但經過兩年合作后發現，極兔無論在用户評價和綜合評分方面上升速度非常快，所以2024年開始公司決定擴大合作，目前極兔已經進入到森馬排名前三的快遞承運商。

郭靖還特別提到，這兩年極兔整體的快遞網絡質量越來越好，消費者心中也慢慢改變了對極兔的印象。"我們願意用消費者評分高的快遞，這樣對商家、對消費者都是有好處的。"

因此，今年森馬為極兔授予了2023年度優秀承運商的稱號。此外，在去年雙11大促期間，極兔還榮獲藍月亮2023雙11挑戰優秀獎。客户認可的背后，是極兔和客户充分溝通、快速響應和處理問題的綜合物流服務能力。

正是這樣的精耕細作與服務升級，使極兔速遞能夠在旺季從容應對。面對大考，極兔將不斷提升服務效率、優化服務能力，努力打造一個暢通旺季、安全旺季、暖心旺季，為客户提供便捷高效的快遞服務，在雙11期間交出一份令人滿意的答卷。