多家快遞擅自送貨不上門，涉及「三通一達」、極兔等

3月1日起

交通運輸部頒行的

《快遞市場管理辦法》規定

「經營快遞業務的企業未經用户同意

不得擅自將快件投遞到

智能快件箱、快遞服務站等

快遞末端服務設施」

《辦法》實施了半年多

市場情況如何呢？

近日

記者在河南省鄭州市走訪發現

仍有不少快遞企業

存在「不告而投」的現象

涉及中通、圓通、申通

韻達、極兔等

01 投訴：快遞服務質量「縮水」

近期，鄭州市不少消費者向記者反映，網購的商品由快遞公司投遞時，普遍遭遇了嚴重的服務質量「縮水」，很多本該投遞到家的快件，在不徵求消費者意見的前提下被放置在了小區的菜鳥驛站、豐巢智能櫃、單位傳達室或保安室等場所，致使消費者購買的商品被延誤、損毀甚至丟失的現象時有發生。

9月17日，正在小區菜鳥驛站取件的高新區消費者範女士告訴記者：

「除了順豐快遞和京東快遞是投遞到家外，其他的商品如果是由中通、圓通、申通、韻達、極兔等快遞公司投遞，快遞員均是在沒有事先徵求自己意見的前提下，擅自把商品放在小區的菜鳥驛站，然后由菜鳥驛站把商品統一編碼放置后，發來一個取件碼，自行去菜鳥驛站取件。

「不能送件上門，肯定會帶來很多不便和困擾。尤其是遇上雨雪天氣，手里抱着好幾個快件非常不方便。」

02 調查：多家快遞「不告而投」

在鄭州有多少消費者

有過類似遭遇呢？

快遞公司無視《辦法》規定違規投遞

是個別現象還是普遍存在？

記者對此進行調查

9月15日，在鄭州市翠竹街一家小區菜鳥驛站取件的消費者谷女士懷里正抱着6個快件往家趕。記者上前採訪時發現，谷女士的6個快件分別隸屬於中通、申通、韻達、極兔4家快遞公司。谷女士表示，6件快遞均是自己在收到菜鳥驛站的取件碼后才知道快遞到了，對於是否同意快件放在第三方代收點，此前，沒有任何一家快遞公司給她打電話徵求過意見。

9月18日，正在鄭州市高新區盛和苑小區南端菜鳥驛站取件的史教授告訴記者，自己家距離菜鳥驛站比較遠，每次取件要走上三四百米，如果遇上惡劣天氣，非常不方便。史教授表示，之前從來沒有快遞員給自己打電話徵求是否同意將快件放在第三方，如果徵求意見，自己肯定會選擇送件上門。

鄭州市花園路一家單位的員工小莊在接受記者採訪時表示，平時寄到單位的快件除了京東和順豐外，其他快遞公司都在沒有徵詢自己意見的情況下將快件投到了豐巢智能櫃里。有時候快遞公司是周末送件，自己上班后取件時，因為存放時間超過了18個小時被收取了滯留費。

四天時間內

記者走訪了鄭州市多個小區

採訪調查了20多位消費者

他們反映

除了順豐和京東外

由其他公司投遞的快件均被快遞員

擅自放在了小區的第三方存放點

03 體驗：八成快遞未送件上門

實際情況真如消費者反映的這樣嗎？

今年6月22日至9月18日

三個月的時間內

記者分別網購了17件商品

體驗發現：

由京東快遞投遞的3個快件全部送件上門；

由順豐快遞投遞的1個快件送貨上門；

由中通快遞投遞的5個快件、由圓通快遞投遞的3個快件、由韻達快遞投遞的3個快件、由申通快遞投遞1個快件、由極兔快遞投遞的1個快件全部被放在了菜鳥驛站或豐巢智能櫃，並且這些快件被放置前未徵求過記者意見。

採訪中

記者詢問多家不同快遞企業的快遞員

為什麼違規投遞

快遞員的回答幾乎一致

因為在鄭州，這種投遞方式行業內普遍存在，感覺法不責眾，便也由原來的忐忑不安變成了心安理得。

9月18日，在盛和苑小區的菜鳥驛站里記者看到，這里的貨架上擺滿了各個快遞公司的快件。驛站負責人一邊收拾着快遞公司新送過來的快件，一邊對記者説：「這里每天存放的快件近2000個，快件偶然被誤領或丟失的情況也時有發生。」

記者現場發現，消費者都是看着手機上的取件碼自行取件，然后拿着快件在門口的自助快件簽收掃描器掃描后離開，整個過程沒有人查驗或覈對。

鄭州市消費者協會近日發佈的「鄭州市快遞行業消費評議調查」結果顯示，超五成消費者在選擇最不滿意快遞公司的原因時，選擇了「快遞員未經（消費者）同意（擅自）將快遞放置第三方代收點」。另外，在針對使用第三方代收點存放的意見調查時發現，49%的調查對象表示「快遞堆放雜亂，尋找困難」；37%的調查對象表示「快遞損壞、丟失或者被誤領」。