從社區化到國際化 我愛我家服務助力幸福生活

9月12日，2024年中國國際服務貿易交易會隆重開幕，主題為「全球服務，互惠共享」。我愛我家作為國內房產經紀行業的龍頭企業，再次受邀參展。緊貼大會主題並結合公司實際情況，我愛我家將本次參展的主題確定為「從社區服務到國際化」。以國際化視野審視行業發展，我愛我家已與京東等國際知名公司建立了戰略合作伙伴關係，共同探索房產經紀服務與電子商務、物流、社區健康、智慧教育等領域的深度整合。通過運用「AI算法+海量房源大數據」，我愛我家旗下的相寓推出了「雙人通勤租房」服務功能……通過一系列服務的優化，致力於打造一個高效、便捷、極致的居住新體驗。

品質標杆

打造高效便捷服務新體驗

從提供優質的客户服務到打造卓越的居住體驗，我愛我家在服貿會上展示了其強大的服務能力和對居住品質的重視。在此次服貿會上，參觀者親身體驗到我愛我家在提升居住品質方面的努力和成果。無論是細緻入微的客户服務，還是對居住環境的精心打造，我愛我家都致力於為客户提供全方位的優質體驗。

我愛我家認為消費者是「美好生活主理人」，提出了「激發每個人、每個家庭、每個城市對於家的更美好向往」的品牌使命。在此基礎上，我愛我家確立了以「美好生活主理人」為核心，提供「待客如己」的服務，幫助消費者「住進每一種生活」，在每一次和消費者接觸中傳遞温暖、朝氣、真摯、專業的品牌形象，不斷延伸服務廣度、提升服務寬度、挖掘服務深度，展現出了卓越的服務引領能力。

我愛我家打通服務壁壘，與業之峰等裝修領域頭部公司進行合作，探索二手房買賣業務和裝修業務之間的協同合作業務模式；我愛我家推出「愛家幫幫選」社區服務平臺，通過極致高效的「人貨場」，為居民提供購物、家政、維修等延伸服務；洞察消費者通勤需求痛點，利用「AI算法+海量房源大數據」，我愛我家相寓推出「雙人通勤租房」服務功能……通過一系列的服務強化，打造高效、便捷、極致的居住新體驗。

深耕社區

助力打造「一刻鍾便民生活服務圈」

社區是城市的細胞，是居民生活的核心場景之一。我愛我家24年的發展與社區共生共建，紮根社區服務社區，成為社會治理、社區友好的典範。特別是近年來深耕社區，依託於門店與專業的經紀人，積極參與政府提出的「一刻鍾便民生活服務圈」建設。

我愛我家與重點社區簽訂共建協議，全面融入社區治理；依託龐大的線下門店網絡，我愛我家為社區居民提供多元化、多層次的便民服務，包括打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、空房設施到家檢查等「六大到家便民服務」，解決老年人、上班族的服務痛點，覆蓋1000個重點社區，日均服務超過2000人次；定期組織志願者團隊開展環保、助老、助學等活動。

我愛我家還關注全民健康，已與京東健康舉辦5次「健康大講堂」，場均觀看人數超過15000人，發起「健型計劃」活動，與500多個社區共同打造「體育運動圈」和「便民服務圈」，場均參與人數超過200人，打造社區居民的「幸福生活圈」；我愛我家也積極搭建鄉村振興與城市社區鏈接開展生動實踐，幫助鄉村地區提升居住環境，同時也將鄉村的特色產品和服務引入到城市社區，架設連接鄉村與城市社區的橋樑。

國際視野

服務無界共成長

我愛我家始終以國際化的視野來審視和分析房地產行業的發展趨勢，積極借鑑和吸收國際上廣泛認可和通行的管理標準與服務方式。通過這種方式，我愛我家致力於提升自身的專業水平和服務質量，以滿足客户日益增長的需求和期望。

滿足客户需求，我愛我家提出了門店管理7S標準，為客户提供洽談、活動、休息的「好客之家」；持續推進「大數據」「人工智能」等國際前沿的數字化技術在房地產經紀領域的應用，以技術提升培訓效率，賦能經紀人成長，也不斷提升交易服務的效率與安全；我愛我家先后與京東、阿里等國際知名企業建立合作關係，共同探索房產經紀服務與電商、物流、社區健康、智慧教育等領域的深度融合。

從深耕社區到引領行業品質標杆，再到站上服貿會的國際舞臺，我愛我家始終以服務與責任為核心，致力於打造一個幸福生活的朋友圈、社區圈、生態圈，打造房產經紀行業服務品質的一張「中國名片」。

我愛我家負責人表示：「服貿會是全球服務行業的重要交流平臺，作為一家房地產經紀服務企業，我們參與住房‘以舊換新’活動，為居民出售二手住房和購買新房搭建‘橋樑’，與此同時，我們也將舉辦豐富多彩的講座、諮詢、抽獎等活動，幫助老百姓去實現‘住有所居’‘住有宜居’，希望通過服貿會，我們可以與國內外企業展開交流合作，分享優秀經驗，推廣創新服務。」

助力消費

真金白銀減輕換房負擔

近日，北京房地產業協會、北京房地產中介行業協會主辦的商品住房「以舊換新」活動正式啟動，我愛我家積極響應，在服貿會期間，北京我愛我家官網於同日上線了「以舊換新」活動，受到現場客户的熱情諮詢。

北京我愛我家官網上線的「以舊換新」活動是以「全城推優先賣」為基調，針對我愛我家北京地區的新老用户展開。參與者只需在活動頁面填寫待出售的二手房信息，即可完成報名。活動期間通過我愛我家成功賣出舊房併成交指定新房的用户還有機會可以得到價值2000元的京東禮品卡。

這次在服貿會期間上線的「以舊換新」營銷活動，是我愛我家落實政策的一項重要舉措，以真金白銀的補貼，幫助北京地區的家庭減輕換房負擔，降低換房門檻，更快地實現居住條件的改善。

針對換房人，我愛我家發揮出房屋租賃優勢，仔細檢查待租房源情況，保證租户能夠租得到、租得起、租得好、租得穩。與此同時，積極提供過渡期租房優惠，在租金不高於市場租賃價格的前提下，根據房屋的具體實際情況，提供租金、佣金折扣，支持換房人在置換期間進行過渡性居住。

本次「以舊換新」活動中，北京地區用户只需在活動頁面填寫待出售的二手房信息，即可完成報名。需要注意的是，用户需確保報名手機號與新房認購、成交手機號一致，否則將無法領取或覈銷獎券。活動時間為2024年9月12日至12月31日。

「我愛我家始終積極參與政府發起的各項政策和活動，以高度的社會責任感支持各項政策的落地，紮根社區，服務居民，為居住服務市場健康發展和滿足居民的住房需求貢獻力量。」我愛我家有關負責人説。

北京商報記者 王寅浩