網易雲音樂「崩潰」背后，降本增效埋下的雷？

8月19日，網易雲音樂霸榜一天，起因是很多用户發現網易雲登陸異常，顯示「獲取數據失敗」。

要知道，這種互聯網大廠的大型技術BUG，通常在消息大面積擴散之前，很快就會被修復。而網易雲音樂此次的BGU故障，長達2個小時，相關微博熱搜也是輪番掛了近一天。

在此期間，甚至還有疑似知情人士的聊天記錄流出，爆料「是開發刪庫跑路」，將此次BUG歸結於打工人與資本家的矛盾。這種爽文劇情進一步加速了此次故障的傳播速度，網友甚至開始玩梗「提桶跑路提走了整個金字塔！」

下午3點網易雲官方進行了回覆，表示「因基礎設施故障，導致網易雲音樂各端無法正常使用」，謠言四起后，下午5點官方再次出面闢謠，「沒有刪庫，沒有跑路，故障已陸續修復～」

官方也同步推出了補償方案，用户可以搜「暢聽音樂」，領取7天會員權益。

超長時間宕機、混合着自帶傳播基因的謠言，讓網易雲音樂此次的BUG成為大眾關注的焦點，「刪庫跑路」之外，背后的真相也是眾説紛紜。

后續有媒體從網易內部相關技術人員獲悉，「此次宕機事件或與今年二季度的機房搬遷有關」。官方消息顯示，2023年確定要將雲音樂整體服務搬遷至貴州機房。「網易在貴州建立了機房，旗下業務分階段搬遷，2024年Q2網易雲音樂剛完成了貴州機房的遷移。」「再加上裁員，連故障排查都要很長時間。」

但不論是機房搬遷、還是裁員，最終都指向了一個更核心的因素——降本增效。

其實網易雲音樂一直都面臨着「盈利壓力」，持續多年的虧損后，2023年雲音樂終於迎來逆轉，首度實現年度扭虧為盈。這背后，與降本增效不無關係。

盈利之后的網易雲，並沒有沒有迎來高光時刻，與很多音樂流媒體平臺一樣，社交娛樂業務式微的同時，如何增強盈利能力，依舊是一大挑戰。

1、網易雲「崩潰」，將本增效惹的禍？

雖然不至於全部歸因於「裁員裁到大動脈」，但根據多方消息可以判斷，此次技術BUG背后的確與公司的降本增效有關。

在探討網易雲的降本策略之前，先來看看其整體的財務狀況：

可見在2023年之前，網易雲音樂一直處於虧損狀態。2023年實現盈虧扭轉時，官方將其歸因於會員訂閲收入增加、運營效率及成本控制的成本優化。

但對比營收帶來的空間，顯然成本壓縮帶來的利率空間更大。2023年全年，網易雲音樂的總營收為78.67億元，同比下降12.51%。而營業成本從2022年的76.99億元降低到57.64億元，成本支出減少高達19.35億元，降幅為25.1%。

其中，包括內容服務成本、研發費用、管理費用在內，多項成本支出均有下降。

被外界質疑可能與此次故障有關的機房遷移，極有可能也是降本策略的一環。媒體報道顯示，網易此次搬遷，內部也稱實現了大幅的成本下降。

而在員工數量方面，2023年財報顯示，2023年12月31日網易雲有1359名僱員，而2022年有1540名，同比減少181位員工。

觀察過往的財務報表，在虧損逐步減小的過程中，成本優化一直都是重要的因素。因此可以判斷，網易雲音樂的確在持續「降本增效」，且在財務報表上呈現出了正反饋。

當然如果將盈虧完全歸於降本也有失偏頗，不能否認在線音樂業務的增長對網易雲音樂盈利扭轉帶來的加持。

2023年財報顯示，在線音樂服務月活躍用户數達到2.06億，同比增長8.7%。其中，在線音樂的月付費用户數達到4412萬人，同比增長15.3%；同時在線音樂業務每月每付費用户收入從6.6元提升至6.9元。

付費人數及每月每付費用户收入的提升，最終網易雲音樂來自訂閲會員的收入同比增長20.2%。

爲了提升在線音樂業務的收入，網易雲此前也推出了一系列的措施，諸如「5元學生會員」、激勵廣告、黑膠會員增加多終端曲庫權等優惠，通過降低會員門檻、提升權益來吸引付費用户。

降本增效與在線音樂業務的共同作用下，2023年網易雲音樂實現首次年度扭虧為盈。

但回到此次大型技術BUG，與探究原因同樣重要的，是其帶來的損失。

從品牌端來看，此次故障不僅會影響用户體驗，批量的負面社交輿論對於網易雲音樂的品牌形象也有一定損害。「非得用網易雲嗎？」、「用其他app不香嗎？」、「只是把真正的技術人員裁走了」、「只有我用B站聽歌嗎？」......社交平臺上，諸如此類的評論不在少數。

不僅如此，網易雲音樂還將承擔直接的經濟損失。作為補償，此次網易雲發放的「黑膠VIP」，連續包月首月*在8元。按照8元、2.06億用户、7天來計算，網易雲音樂補償方案的對應價值高達3.89億元。

網易雲音樂需要承擔背后內容版權費用分攤、服務器和帶寬成本、運營和維護成本等直接的經濟損失。不過具體在財務側會有多大的影響，還需要進一步關注。

從企業發展的角度，想辦法盈利無可厚非。但在結構調整的過程中，能否做長遠的打算，來穩定自身的發展也是一門智慧，尤其是在線音樂行業的發展，本身就需要穩紮穩定，以實實在在的內容和體驗吸引用户。

2、扭虧為盈，但網銀雲音樂仍然焦慮

結合音樂流媒體行業的發展，網易雲音樂能邁入盈利之路確實不易。

但扭虧為盈，並不意味着能夠高枕無憂。網易雲音樂還將面臨行業變動下收入結構的挑戰、以及更緊迫的競爭壓力。

首先來看看網易雲音樂的收入板塊，核心由在線音樂服務和社交娛樂服務組成。但問題在於，在短視頻平臺崛起的衝擊、以及監管的趨嚴下，音樂流媒體平臺的社交娛樂服務受到明顯的衝擊，未來社交娛樂服務帶來收入勢必會收縮，在線音樂業務纔是真正的核心競爭力。

盈利能力優於同行的騰訊音樂，不久前發佈了2024上半年財報，數據顯示在線音樂服務收入達到104.31億元，佔比74.89%，而社交娛樂服務及其他服務收入佔比只有25.11%。

網易雲音樂也在主動調整社交娛樂服務運營策略，通過降低部分功能曝光，降低收入分成比例，以提升核心音樂用户體驗和增強盈利能力。

財報顯示，2023年網易雲音樂的在線音樂服務收入達到43.51億元，超過了社交娛樂服務及其他帶來的收入，但對比之下，社交娛樂服務相關業務依然佔據着近一半的營收佔比。

因此，網易雲音樂需要繼續圍繞在線音樂業務挖掘商業潛力。

數據顯示，截止2023年底，網易雲音樂已累計收錄約1.49億首音樂。已與相信音樂、新海誠、魚丁糸、RYCE Entertainment（以王嘉爾為代表）等知名廠牌展開新合作，在版權內容的擴充上繼續發力。自制內容上，截止2023年12月31日，平臺註冊獨立音樂人接近68.4萬名，上傳約310萬首音樂曲目。

同時網易雲音樂也在提升體驗、拓展場景，來吸引更多用户。例如將音樂播放器嵌入在《蛋仔派對》的遊戲場景、上線「私人DJ」功能等。

其次，基於在線音樂業務的發展，活躍用户、付費用户、ARPPU等核心數據的增長情況，也關係着網易雲音樂未來的盈利能力。

根據公開數據，網易雲音樂的這幾項核心經營數據都在增長，但增幅有所下降，尤其是月付費用户數。按照這種增長速度，可以判斷接下來其在線音樂業務的增長也不會過快。

今年5月23日，網易發佈了2024年*季度財務業績。數據顯示，來自雲音樂的淨營收為20億元，同比增長3.6%，增幅相對有限。

此外，網易雲音樂還面臨着不小的競爭壓力。

在行業內比，騰訊音樂、Spotify、Apple Music都在瓜分着市場。尤其騰訊音樂、Spotify在體量上遠超過網易雲。但在盈利能力上，Spotify穩定性不夠，2023年雖然總營收達到132.47億歐元，但並未盈利。今年第二季度的財報顯示，總營收達到38.07億歐元，利潤達2.74億歐元。騰訊音樂的盈利能力，一直都在行業前列。

對比之下，剛剛實現盈利的網易雲音樂要想追平，還有一段距離。

在泛娛樂行業，抖音、快手等短視頻平臺的崛起對於整個音樂流媒體行業都有不小的衝擊，騰訊音樂、網易雲音樂社交娛樂服務收入的縮減就是最直接的影響。

不過，網易雲音樂並非沒有優勢，長期沉澱出的良好的社區氛圍是其獨特的標籤與資產，對應的是更高的用户粘性，以及原創音樂人的信任。此前不少原創音樂人就表示，更願意在網易雲音樂上發佈作品。

總而言之，在線音樂業務並不是一門可以投機取巧的生意，更考驗平臺在內容及用户體驗上的穩紮穩打、以及商業化能力上的持續優化。此次技術BUG雖然不至於為網易雲音樂帶來多麼致命的打擊，但也敲響了一次警鍾。而在激烈的競爭中，讓很多用户「又愛又恨」的網易雲音樂能否突出重圍，還需時間驗證。<_o3a_page>

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