大麥、貓眼等平臺被約談，演出票「強實名」推廣並非一勞永逸

轉自：上觀新聞

「還有20天開演，憑什麼不讓我退票？」「大麥顯示‘售罄’的演出，摩天輪怎麼還有天價票？」2024年演出市場持續升溫，然而演出市場存在的問題依舊值得關注。

近日，江蘇省消保委約談大麥、貓眼等文娛演出票務平臺，就其調研中發現的退票政策、平臺套路、平臺和商家協議等問題進行公示，並要求部分侵權企業限時整改。平臺和企業啃下演出市場的「大餅」，相應的義務履行卻不盡完善，究其原因，「強實名」制度推廣后的規範不到位是其中之一。

何為「強實名」？2023年9月13日，文旅部、公安部聯合發佈《關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理促進演出市場健康有序發展的通知》（后文簡稱《通知》），要求大型演出活動實行實名購票和實名入場制度，每場演出每個身份證件只能購買一張門票，購票人與入場人身份信息保持一致。

「強實名」究竟防了誰？筆者瀏覽社交媒體平臺熱門演唱會搶票后的網友吐槽，關於「‘強實名’能否防‘黃牛’」的質疑赫然在列。就今年來看，不少熱門演唱會開售后秒售罄，有網友稱其從2023搶到2024，沒有收穫一張周杰倫演唱會門票，搶票難度並沒有因為「強實名」降低，而相應的，「強實名」阻止了票務「二級市場」（指二手交易市場）的溢價交易，卻也滋生了「錄入」「代搶」等灰色地帶。

所謂「錄入」，即將自己的身份信息提供給票務平臺等，通過高價直接購買演唱會門票進場。隨機查閲「摩天輪」平臺可見，周深演唱會杭州場票面399元的門票，加上平臺手續費需1963元，溢價近4倍，如此高的溢價真的合理嗎？另外，這種「錄入票」的來源也值得深究，2024年6月周杰倫長沙演唱會開唱前，就有售賣「錄入票」的「黃牛」卷錢跑路，涉及金額高達千萬，消費者權益難以得到保障。

「代搶」則更為粗暴，在演出開售前提供個人信息，通過支付佣金委託「黃牛」代搶，筆者卧底代搶羣發現，佣金從百元到千元不等，依演唱會的熱門程度而定。這種「代搶」看似更有保障，但當「黃牛」隨手將幾十人的姓名、身份證號、電話等信息發送至百人羣，個人信息的過度泄漏已成定局。無論「錄入」或是「代搶」，高價票務生意的出現由誰管轄、如何規範，仍需進一步關注和解決。

搶票只是第一步。由於「強實名」制度導致演出票無法轉讓，市面上大部分演唱會都設置了退票機制，允許消費者在一定時間範圍內退票，並收取相應的手續費，但退票何時截止、手續費比例如何並無統一規定。以蔡依林演唱會為例，其合肥站開演前四天截止退票，手續費最高收取票價的50%，而其上海站則提前兩天截止，手續費最高為20%。像這種同一演出不同主辦方或同一主辦方不同演出地點、退票政策不相同的情況並不鮮見，但當消費者購買任何一站演出，稍有大意就會錯過退票期或需支付更高昂手續費。

搶到一張演唱會門票，「開出」什麼座位也是消費者的期待之一。「強實名」之下，大部分演出不提供選座服務，開出「柱子票」「遮擋票」的消費者維權也較為艱難。鳳凰傳奇演唱會常州站，買到「柱子票」的消費者在登上微博熱搜榜之后，鳳凰傳奇親自送票邀請其前往鳥巢觀演，但更多其他演出「柱子票」觀眾的訴求仍無人應答。當演出市場成型，退票期有多久、手續費收多少並不能只聽從主辦方一家之言，「分配製」座位的階梯價格如何設置，同一場館也應有較為統一的標準，紅火的演出市場還需精準、有效的市場監管。

下班后看一場演唱會正在成為一種新風尚，據中國演出行業協會測算，2024年上半年全國營業性演出（不含娛樂場所演出）場次25.17萬場，同比增長30.19%，票房收入同比增長13.24%。面對如此龐大的市場，各地文旅也着手發力，如山西太原打造「歌迷之城」、江蘇常州塑造「青春樂都」等，都將演出經濟視作拉動內需、促進第三產業發展的「良藥」。演出市場蓬勃，孕育新的經濟增長點，但看到潛力也要看到問題，「強實名」並非一勞永逸，面對頻出‘狀況’的演出市場，及時迴應和解決纔是對症之策。