Intermedia雲Communications通過引入人工智能代理評估器提高了聯絡中心代理性能

InterMedia Contact Center的最新人工智能支持功能使主管能夠更快地識別關鍵的客户交互洞察，從而改善代理性能和客户體驗結果

2024年7月17日，加利福尼亞州SUNNYVALE/美通社/--面向企業和為企業服務的合作伙伴提供人工智能雲通信和協作解決方案的全球領先企業Intermedia Cloud Communications今天宣佈，其AI代理評估器針對Intermedia屢獲殊榮的全渠道(語音、聊天、短信、WhatsApp、電子郵件)聯繫中心解決方案進行了更新。通過為主管提供詳細的洞察和錄音呼叫的工作流程自動化，AI代理評估器旨在幫助向聯繫中心代理提供更高效、更有意義和更有影響力的反饋，併爲更快速、更有效的客户服務環境做出貢獻。

通過AI Supervisor為工程師提供及時和建設性的反饋，為客户提供卓越的體驗，在維持高標準方面發揮着至關重要的作用。然而，傳統的審查過程往往很耗時，而且容易出現疏忽，因為監管者會隨機篩選大量錄音或文字記錄，以期在哪些方面提出改進建議或加強良好做法。InterMedia的AI代理評估器通過簡化和豐富這一流程來改變遊戲規則，幫助確保關鍵細節不被忽視，主管將他們的時間和注意力集中在最需要的地方，目標是始終改善客户的體驗。

Aragon Research的首席執行官、創始人兼首席分析師吉姆·倫迪表示：「Intermedia繼續努力通過發佈最新的AI代理評估器在聯繫中心行業樹立更高的標準。這一新工具旨在通過利用人工智能的進步為主管提供可行的見解，來應對代理績效評估這一長期存在的挑戰。」隨着人工智能技術的進步，像AI代理評估器這樣的工具將越來越多地用於提高客户服務環境的效率和更好的體驗。

AI代理評估器的變革性優勢由Intermedia Spark AI提供支持，這是Intermedia的尖端技術，嵌入了公司的所有通信、協作和聯繫中心平臺，AI代理評估器提供一系列強大的優勢，包括：

Intermedia首席產品官伊琳娜·沙姆科娃表示：「人工智能通過增強客户體驗、優化代理監督和呼叫處理、自動化日常任務以及提供響應支持和預測性分析，正在給聯繫中心行業帶來革命性的變化。」隨着我們AI代理評估器的最新更新，我們授權主管更快地提供準確和有效的反饋，提高代理性能並推動非凡的客户體驗。隨着人工智能的不斷發展，它承諾為客户服務帶來前所未有的個性化和效率水平，為行業設定新的標準。在InterMedia，我們致力於引領這一轉型並增強我們的解決方案，以滿足客户和合作夥伴不斷變化的需求。

AI代理評估器只是Intermedia Contact Center中發現的Intermedia Spark AI支持的功能套件中的最新成員，加入了AI呼叫和語音郵件轉錄、AI情緒分析、AI交互摘要、AI轉錄密文、AI聊天機器人等功能。

Intermedia的創新解決方案繼續受到關注，Aragon Research最近將Intermedia評為2024年中小企業智能聯繫中心Aragon Research Globe的領導者。有關AI代理評估器的更多詳細信息，請訪問。

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Intermedia是一家雲通信公司，幫助超過140,000家企業從任何地方更好地連接，通過我們的人工智能平臺，包括語音、視頻會議、聊天、短信、聯繫中心、企業電子郵件和工作效率、文件共享和備份、安全、歸檔等。我們致力於通過無縫集成的智能通信和協作解決方案組合(包括我們的旗艦產品InterMedia Unite)消除對多個通信服務提供商的需求，所有這些解決方案都通過一個高度可靠和安全的平臺提供。Intermedia擁有按月合同選項、每月賬單和一個直觀的行政控制點，並已七次獲得J.D.Power for卓越技術支持認證，致力於通過簡單、無憂的體驗為各種規模的企業提供企業級產品。

作為一家合作伙伴至上的公司，InterMedia通過提供一套全面的計劃、資源和支持來幫助他們增加收入並最大限度地提高他們的成功，從而為7500多個渠道合作伙伴工作。這些計劃包括我們的客户所有權經銷商(CORE)模式，該模式使合作伙伴能夠將Intermedia的解決方案作為自己的解決方案進行轉售、打包和管理，同時受益於極具吸引力的經濟條款並保持對其客户關係的所有權-以及代理模式。

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