Intermedia雲Communications通過引入人工智能代理評估器提高了聯絡中心代理性能

Intermedia聯絡中心的最新AI支持功能使主管能夠更快地識別關鍵的客户交互見解，提高代理績效和客户體驗成果

加利福尼亞州桑尼維爾2024年7月17日/美通社/ -- Intermedia Cloud Communications是一家為企業及其服務的合作伙伴提供人工智能雲通信和協作解決方案的全球領導者，今天宣佈更新其AI Agent Everator，用於Intermedia屢獲殊榮的全渠道（語音、聊天、短信、WhatsApp、電子郵件）聯繫中心解決方案。通過為主管提供針對錄音通話的詳細見解和工作流程自動化，AI Agent Evolator旨在幫助向聯絡中心代理提供更高效、有意義和有影響力的反饋，並有助於建立更響應和更有效的客户服務環境。

與人工智能主管一起釋放卓越的客户體驗，通過向代理人提供及時和建設性的反饋，在維持高標準方面發揮着至關重要的作用。然而，傳統的審查過程通常耗時且容易出現疏忽，因為主管隨機篩選大量錄音或筆錄，尋找建議改進或強化良好實踐的領域。Intermedia的人工智能代理評估器通過簡化和豐富這一流程來改變遊戲規則，幫助確保關鍵細節不被忽視，並將主管將時間和注意力集中在最需要的地方，目標是始終改善客户的體驗。

「Intermedia繼續努力通過其最新的AI Agent Everator版本在聯絡中心行業樹立高標準。這個新工具旨在通過利用人工智能的進步為主管提供可操作的見解來應對代理績效評估的長期挑戰，」Aragon Research首席執行官、創始人兼首席分析師Jim Lundy表示。「隨着人工智能技術的進步，人工智能代理評估器等工具將越來越多地用於提高客户服務環境的效率和更好的體驗。"

AI Agent Everator的變革性優勢AI Agent Everator由Intermedia SPARK AI（Intermedia的尖端技術，嵌入公司的所有通信、協作和聯絡中心平臺）提供支持，提供一系列強大的優勢，包括：

Intermedia首席產品官伊琳娜·沙姆科娃（Irina Shamkova）表示：「人工智能通過增強客户體驗、優化代理監督和呼叫處理、自動化日常任務以及提供響應式支持和預測分析，正在徹底改變聯絡中心行業。」「通過對人工智能代理評估器的最新更新，我們正在幫助主管更快地提供精確且有影響力的反饋，提高代理績效並推動卓越的客户體驗。隨着人工智能的不斷發展，它有望為客户服務帶來前所未有的個性化和效率，為行業樹立新標準。在Intermedia，我們致力於領導這一轉型並增強我們的解決方案，以滿足客户和合作夥伴不斷變化的需求。"

人工智能代理評估器只是Intermedia聯絡中心內Intermedia SPARK人工智能功能套件的最新成員，加入了人工智能呼叫和語音郵件轉錄、人工智能情緒分析、人工智能交互摘要、人工智能轉錄編輯、人工智能聊天機器人等。

Intermedia的創新解決方案繼續引起關注，Aragon Research最近將Intermedia評為阿拉貢研究全球2024年中小企業智能聯絡中心的領導者。有關AI Agent Everator的更多詳細信息，請訪問。

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關於Intermedia Cloud Communications

Intermedia是一家雲通信公司，幫助超過140，000家企業從任何地方更好地連接，通過我們的人工智能平臺，包括語音，視頻會議，聊天，短信，聯絡中心，商業電子郵件和生產力，文件共享和備份，安全性，歸檔等。我們致力於消除對多個通信服務提供商的需求，提供無縫集成的智能通信和協作解決方案組合，包括我們的旗艦產品Intermedia Unite，所有這些都通過一個高度可靠和安全的平臺提供。具有按月合同選項，每月賬單和直觀的管理控制點，並已通過J.D. Intermedia七次在技術支持方面表現出色，致力於通過簡單、無憂無慮的體驗為各種規模的企業提供企業級產品。

作為一家合作伙伴優先的公司，Intermedia為7，500多個渠道合作伙伴提供一套全面的計劃、資源和支持，幫助他們增加收入並最大限度地取得成功。計劃包括我們的客户所有權經銷商（CORE）模型--該模型使合作伙伴能夠轉售、打包和管理Intermedia的解決方案，就像他們自己的解決方案一樣，同時受益於極具吸引力的經濟條款並維護其客户關係的所有權--以及代理模式。

Intermedia還很自豪能夠成為NEC的獨家雲通信平臺提供商，NEC是全球統一通信市場份額的領導者，全球估計擁有8000多萬商務電話用户。

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來源Intermedia Cloud Communications