星巴克會員體系「破圈」升級 超一億會員開啟「星式生活」

2024年6月20日，上海，星巴克中國宣佈，星享俱樂部會員體系迎來重大升級。超一億有星人（即星享俱樂部會員）現已開啟更多姿多彩的「星式生活」。此次升級包括：首度「破圈」攜手希爾頓集團，共同創新會員體驗，並推出一系列特色好禮；首次增設鑽星會員等級，以更個性化、也更富體驗感的專屬好禮與優越服務，回饋最忠誠的星粉；此外，星享俱樂部還將增設新的星星兑換機制和玩法，讓每一顆星星都能被兑換，都能「動起來」。

「這是星享俱樂部成立以來最突破自我的一次升級。」星巴克執行副總裁兼星巴克中國聯席首席執行官劉文娟表示，「無論是相伴多年的忠誠顧客，還是剛剛加入的新會員，每一位有星人都是我們無比珍視的朋友。如何使他們能用星星兑換出向往的‘星式生活’，是驅使我們不斷革新星享俱樂部的最大動力。今天的‘破圈’只是一個開始。未來，我們將繼續突破星巴克的生態體系，攜手更多志同道合的品牌，打造大家真正喜愛的好禮與服務。」

攜手希爾頓，破圈打造「星式生活」

星享俱樂部與希爾頓榮譽客會都是各自行業中久負盛名的會員忠誠度計劃。即日起，雙方會員可通過各自旗下的App等渠道，加入對方的會員體系，暢享多項特色福利。

加入有好禮：當希爾頓榮譽客會員通過聯合會員活動、新註冊為星巴克會員后，不僅可以即刻開始積星，還可獲得1顆星星的獎勵；希爾頓金會籍及鑽石會籍會員更可額外獲得3顆星星的獎勵。反之，所有星巴克會員，在通過聯合會員活動註冊成為希爾頓榮譽客會的新會員后，都將獲贈500希爾頓榮譽客會獎勵積分。

額外積星獎勵：成為雙方聯合會員的顧客，通過希爾頓官方渠道報名參與星巴克雙倍積星活動后，將享有入住希爾頓旗下指定酒店期間、星巴克指定門店及線上消費享雙倍積星的獎勵。

會員等級加速升級：所有星巴克金星及鑽星會員，在通過聯合會員活動註冊或綁定希爾頓榮譽客會會員后，都可領取希爾頓銀會籍，享受延迟退房等權益（需視當日酒店住房情況而定）；並且，所有星巴克金星及鑽星會員在成功報名參加快速升級挑戰活動后，90天內入住希爾頓旗下指定酒店滿6晚，即可升級為希爾頓金會籍，享受免費升房、免費早餐等權益。在即日起至7月19日的活動期間，星巴克鑽星會員在通過聯合會員活動註冊或綁定希爾頓榮譽客會會員后，更可報名參加限時禮遇快速升級挑戰，只需在90天內入住希爾頓旗下指定酒店滿3晚，即可升級為希爾頓金會籍。

對此，希爾頓大中華區及蒙古商務發展高級副總裁黃劼女士表示：「希爾頓集團作為國際酒店行業會員體系的佼佼者，自1987年創立會員體系以來，始終致力於通過不斷的創新來豐富會員權益和體驗。我們非常高興能夠攜手星巴克，助力星巴克會員開啟星式生活，同時也將希爾頓會員的權益拓展到日常生活方式場景。這不僅是對會員權益的一次破圈，也體現了我們對中國市場和消費者需求的深刻洞察。」

新增鑽星會員等級，感恩最忠誠顧客

爲了感謝並回饋最為忠誠的有星人，星享俱樂部首次增設了全新的鑽星會員等級。每年積累100點以上成長值[ 「成長值」是指會員在星享俱樂部賬户中累積的用於確定會員等級的積分。星享俱樂部會員在指定渠道每累計完成指定消費50元，就可累積1點成長值與1顆好禮星星。]的金星或玉星會員，將升級成為鑽星會員，享有星巴克用心締造的尊享好禮與優越服務，涵蓋優先點單、專屬禮物、咖啡體驗等方面，無需額外支付星星及費用，就能將咖啡熱愛絲滑融入「星式生活」。首期推出的鑽星會員好禮與服務包括：

鑽星點單快速通道——當鑽星會員在指定門店使用「啡快」服務時，其訂單將被優先製作，咖啡相伴的出行將變得更為輕松順暢[ 鑽星會員通過中國大陸地區的指定星巴克門店（不包括星巴克臻選上海烘焙工坊、快閃店、推車服務站、部分交通樞紐店以及星巴克不時指定的其他門店）的最新版星巴克APP啡快線上訂餐服務下單購買不超過5份飲品或食品時，星巴克門店將優先製作、準備該訂單。優先製作的預計提前時間為系統預估時間，最終以實際製作時間爲準。本權益僅適用於每日符合要求的前3筆訂單。]；

鑽星生日專屬禮物——生日期間，鑽星會員還將收到一份特別準備的生日禮物，收穫充滿儀式感的驚喜回憶；

鑽星專屬咖啡之旅——鑽星會員可預約暢遊「咖啡奇幻樂園」星巴克臻選上海烘焙工坊，在咖啡大師的陪同與講解下，沉浸式體驗「從一顆生豆到杯中咖啡」的奇妙之旅，品嚐多款工坊限定的飲品與蛋糕，並獲贈伴手禮。

豐富星星好禮，靈活兑換機制

此次升級之后，星享俱樂部共有銀星、玉星、金星、鑽星四種會員等級。顧客在成為星享俱樂部會員之后，無論是什麼等級，都可立刻開始累積好禮星星，並兑換星享好禮和各項驚喜。

如何積星星：無論是通過星巴克自有平臺、還是指定第三方平臺點單，成功識別星享俱樂部會員身份后，有星人每累計完成指定消費50元，就可累積1點成長值與1顆好禮星星；而通過星巴克App下單並使用星禮卡支付，則可享25%加速積星，即消費每50元累積1.25顆星星。

如何兑星星：除了耳熟能詳的「9顆星星兑換一杯指定中杯飲品」和「1顆星星兑換升杯、多加一份濃縮、一泵糖漿等客製化需求」之外，新的星享俱樂部兑換機制還新增了3顆星、5顆星兩檔兑換等級，可兑換到不同級別的飲品優惠好禮、專星送免運費等好禮，讓星星能更靈活地發揮用處。

星星有驚喜： 1顆星星也能「撬動」大驚喜，參與新增的「開星抽獎」，有星人有機會贏得多達888顆星星，約等於近100杯飲品穩穩到手。此外，有星人還能在線上「星動市集」，以星星兑換品質生活好禮；或是參與「追星站」活動，解鎖各項創意周邊。

自2011年成立以來，星享俱樂部始終致力於為顧客帶去充滿快樂與驚喜的體驗，也建立起了業界一流的會員體系。截至2024年3月31日，星享俱樂部90天活躍會員規模突破2,100萬，達到歷史最高點。註冊會員總數持續增長，超過1.27億。在2024財年第二季度，來自會員的銷售額持續增長，佔比高達75%，同樣創下歷史新高。

關於星巴克中國

自1999年進入中國內地以來，星巴克深入參與並持續助力中國精品咖啡產業的發展。2012年，星巴克在雲南建立了咖啡種植者支持中心，為當地農民提供農藝技能培訓和資源。2017年12月，星巴克臻選上海烘焙工坊開業。2023年9月，星巴克中國創新科技中心啟用，專注孵化以人為本的數字零售創新。同月，星巴克中國咖啡創新產業園落成投產，標誌着中國在星巴克全球各市場內率先實現 「從生豆到咖啡」 垂直產業鏈的規模化整合。當前，星巴克在中國擁有7,000多家門店，覆蓋近900個縣級及以上城市。

關於希爾頓集團

希爾頓集團是國際知名的酒店管理公司，旗下擁有23個卓越酒店品牌，在全球 126個國家和地區擁有7,600多家酒店和近120萬間客房。希爾頓集團一直致力於實現「讓世界充滿陽光和温暖，讓賓客感受到‘熱情好客’」的創始願景，在其百年發展歷程中，為超過30億賓客提供服務。希爾頓集團在《財富》雜誌與卓越職場研究所「全球最佳職場」評選中榮登榜首；連續七年在道瓊斯可持續發展指數評比中成為全球產業領導者。希爾頓集團推出了包括電子房卡分享 (Digital Key Share)、金卡及鑽石卡會員客房自動升級、「直訂連通房」等先進的服務，持續完善賓客體驗。通過屢獲殊榮的客户忠誠度計劃「希爾頓榮譽客會」，近1.9億會員可享受物超所值的積分兑換住宿。通過免費的希爾頓榮譽客會專屬 APP，賓客可以方便地完成住宿預訂。更多詳情請登錄 stories.hilton.com，並可通過「希爾頓集團資訊中心」及「希爾頓Hilton」微信公眾號、「希爾頓Hilton」官方微博，以及希爾頓榮譽客會中文APP與希爾頓集團聯繫。

校對 盛媛媛