實測30款手機APP續費：芒果TV、夸克等不能從內部直接取消

轉自：貝殼財經

你是否曾經因APP的某個功能必須充會員使用，接受了APP「連續付費」的協議？想要取消自動續費時卻怎麼也找不到取消的選項？新京報貝殼財經聯合北京市消費者協會發布的調查報告顯示，超四成用户遭遇網盤類APP自動續費。

對此，新京報貝殼財經記者在安卓系統實測了30個已開通自動續費的APP，在蘋果系統實測了10款開通了自動續費或會員服務的APP，發現一些APP內的取消續費選項較難找，卻把付費套餐「再升級」放在最顯眼位置。而另一些APP中，記者甚至無法找到取消付費的選項，只能從支付渠道支付寶、微信支付或蘋果支付內部解約。

「我曾在2021年時就提出讓消費者自主選擇退訂或續訂，並提供便捷的退訂入口，探索期限內代扣‘反悔功能’。但現狀是在支付端取消比較便捷，在APP內尋找退訂入口仍然困難。」中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領告訴新京報貝殼財經記者。

同時，當續費到期之后是否提醒，根據國家有關規定應以顯著方式提示消費者注意。但究竟什麼叫「顯著」，目前確實沒有規定具體的標準，只能根據多數消費者的認知和感受爲準。新京報貝殼財經記者調查發現，不同APP的提醒方式也不一致，有站內私信提醒也有短信提醒，還有消費者反映沒收到提醒的情況。

新京報貝殼財經記者在安卓系統實測了30個已開通自動續費的APP，在蘋果系統實測了10款開通了自動續費或會員服務的APP。新京報製圖/俞豐俊

安卓系統內芒果TV、小度等7款APP不能從APP內部直接取消自動續費

新京報貝殼財經記者在百度搜索敲入「自動續費」四個字，可以發現相關的10個搜索詞條中，7條都與「自動續費怎麼關閉」有關。

在對消費者的隨機採訪中，不少人都表示自己有「怎麼也找不到取消自動續費選項」的經歷，對此，貝殼財經記者對已經開通會員服務的30款APP進行了實測。

目前，取消自動續費的方式主要有從支付渠道處直接取消和從APP內部取消兩種。支付渠道又主要分微信支付、支付寶和蘋果手機獨有的從蘋果訂閲取消三種方式。這些取消方式匯總，由於從支付渠道取消對於不同的APP來説步驟相同，因此是否能從APP內部找到取消自動續費的選項，以及取消需要幾步就是記者重點測試的內容。

根據實測內容，30款安卓版本APP中，7款APP在APP內部沒有設置取消通道，只能從支付渠道取消，剩下23款APP中，以從進入APP為「第零步」開始計算，每點擊一次手機，直到點擊至會員取消為止，這些APP取消自動續費會員需要用户點擊手機屏幕的次數，從最低的4次（掃描全能王）到10次（騰訊微雲）不等，絕大多數APP需要點擊6至7次才能真正取消續費會員。

而10款蘋果版本APP中，記者除了沒有在夸克找到明顯的取消自動續費説明，在聯繫了客服后才得知取消自動續費的方法外，其余9款蘋果版本APP均有從APP內直接通往取消自動續費説明的路徑，最低的需要用户點擊4次（QQ音樂），最高則需要用户點擊7次（愛奇藝、百度文庫、芒果TV、優酷）。

不過，貝殼財經記者在實測中發現，點擊次數也不能完全反映出用户尋找取消續費通道的困難之處。比如安卓版本APP中，小度、Soul、印象筆記、芒果TV、夸克、QQ音樂、訊飛聽見7款APP都不能從APP內部取消，只能跳轉到支付渠道才能取消，（QQ音樂存在Q點Q幣和粉絲團充值續費方式，但記者充值支付時賬號只能使用微信支付，所以也只能跳轉到支付渠道才能取消）。不過在Soul的會員用户名下方界面可以看到「續費管理」四個小字，點擊之后其可以給出如何去原支付渠道取消的提示，但其他大部分APP的取消渠道相比之下則沒那麼明顯。

此外，本次測試為記者在APP中尋找取消續費通道的實測，其中一些APP可能通向取消的界面有多種路徑，但由於交互界面不明顯，記者難以找到從哪里取消。

如記者進入知乎APP后，點擊右下角圖標進入個人界面，可以很明顯地看到「我的嚴選會員 立即續費」選項，但怎麼找也找不到取消自動續費選項，點擊「我的嚴選會員」時，只能找到確認協議並支付的選項，而沒有取消支付的選項。

事實上，在知乎會員「常見問題與幫助」界面還有對如何取消連續訂閲的解答，內容非常豐富，涵蓋了蘋果用户、安卓用户以及如何從支付渠道取消付費等多個問題的解答，其表示，請在「知乎APP-會員-左上角頭像-訂閲管理-關閉連續訂閲」操作關閉，但記者點擊左上角頭像進入個人主頁時顯示的是點贊、關注和創作等內容界面，並沒有找到訂閲管理的選項。

最后，直到再諮詢智能客服，記者才發現需要點擊屏幕最下方的「王冠」圖標再次進入會員界面，才能找到訂閲管理，這需要6步。

取消步驟煩瑣，夸克、酷狗音樂易困在「會員升級」界面中

值得注意的是，雖然怎麼取消扣費不容易找，但怎樣升級會員卻往往被各大APP放在最顯著的位置上，記者在尋找取消選項的途中經常困在各類「會員升級」的界面里，不僅難以找到取消選項，一不留神還容易再次升級付費服務。

如夸克在主頁明顯處顯示每天送SVIP（高級會員）年卡限時福利等字樣，點擊「立即搶」，進入活動界面，該APP以抽獎等形式誘導消費者充值，消費者抽獎一般會抽中紅包，使用該紅包即可以優惠價格325元-177元=148元購買年卡。

但要找到取消扣費則沒那麼容易，記者在不明顯處點擊進入超級會員中心，上面顯示會員有效期及多個會員充值選項，並以不明顯的小字註明自動續費服務説明。記者暫未在APP明顯處找到取消續訂按鈕。

而且，即便找到了取消選項，大多數APP也會使出優惠「殺手鐗」試圖留住用户。如當記者找到「點擊取消續費」的選項后，剪映、WPS、喜馬拉雅等APP都重複了兩次彈窗試圖挽留記者，其中WPS表示可以「加贈7天超級會員」，記者真取消后還在電腦端再次彈窗稱「現續費買1個月送1個月」，挽回用户之情「溢於言表」。

酷狗音樂也在記者試圖關閉自動續費時提示稱「獲得續費贈送7天免費豪華VIP資格，下次續費成功后生效」，百度網盤則表示如果下次續費成功會自動入賬「一刻相冊月卡」，探探甚至發來了一段話「你當前享受的1.1倍加速曝光額外福利和9.9元優惠價將立即失去，確定放棄優惠嗎？」

「從經營者角度來説，大多會選擇在二級、三級設置頁面顯示退訂入口，一級頁面大多顯示吸引用户訂閲會員服務。儘管市場監管部門有規定，但在實踐中沒有具體的監管方式。並且，平臺會員訂閲的本質是提供一種服務，也不適用消費者權益保護法中的七日無理由退貨。立法層面可以出臺更具體的標準，規範指引，進一步明確‘顯著’方式。例如，在一級頁面，消費者僅需幾個步驟就可以到達取消自動續費入口。」趙佔領告訴記者。

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