人民銀行天津市分行：在支付服務中傳遞金融温度

轉自：金融時報-中國金融新聞網

　　日前，《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》正式發佈，一系列優化支付服務的政策舉措加速落地。人民銀行天津市分行認真落實人民銀行總行工作要求，早部署、快行動，多措並舉引導天津市金融機構推進優化支付服務工作，不斷提升老年人、外籍來津人員等羣體支付服務便捷性和滿意度。

加速優化支付服務

　　近日，渤海銀行天津成都道支行迎來了4位特殊客户，他們是天津食品集團男子排球俱樂部引進的外援，需開立個人銀行賬户用於工資發放。瞭解情況后，該支行立即開通綠色窗口為客户提供簡易開户服務，全程採取「免填單」模式，採集客户基本信息的同時，工作人員輔助客户開展涉税信息採集覈實工作。順利開户后，又向客户發放了外籍來華人員支付便利化政策宣傳摺頁，幫助其瞭解選擇境內多種支付方式。

　　近期，人民銀行天津市分行先后組織召開優化支付服務工作推進會、改善銀行卡受理環境專題推動會，深入瞭解全市商業銀行、支付清算機構工作進展成效，明確工作要求，推動解決堵點、難點問題。「要堅持問題導向、結果導向，積極作為、久久為功，力爭使提升支付服務水平工作在短期內取得明顯成效。」人民銀行天津市分行黨委書記、行長王曉明表示。

　　人民銀行天津市分行指導銀聯天津分公司牽頭組建天津市優化支付服務工作專班，專項落實改善銀行卡受理、督促評估、實地明察暗訪等工作；加強部門間協作，研究制定進一步優化支付服務提升支付服務便利化工作的實施方案，明確工作目標、重點任務與職責分工；深入一線調研，走訪濱海國際機場、東疆郵輪母港碼頭、古文化街、意式風情區、民園廣場等重點地區，現場覈查外幣現鈔兑換設施布放及個人本外幣兑換特許經營機構運行情況，ATM機具外卡受理和商户銀行卡及移動支付受理、使用情況；加強宣傳推廣，編制《外籍來津人員支付服務指引（中英文版）》，用通俗語言展示支付服務流程，並同步組織全市79家銀行和支付機構通過官網、微信公眾號、銀行網點等渠道開展線上線下宣傳。

賬户服務水平持續提升

　　聚焦當前外籍來華人員開户不便的問題，人民銀行天津市分行制定《天津市優化外來人士賬户服務工作方案》，引導金融機構優化賬户服務，鼓勵採取信息化手段，提高開户審覈、內部審批效率，履行一次性告知義務，提升銀行賬户服務體驗。該行制定《天津市優化外籍來華人員賬户服務分類分級管理及簡易開户服務自律公約》，明確開户服務流程、辦結時限、服務標準，要求金融機構在遵守反電信網絡詐騙及反洗錢法律法規的前提下，為外籍來華人員提供簡易開户服務。同時，該行結合天津市客羣特色、商圈分佈特點，組織全市金融機構在外籍來華人員開户需求集中的重點區域建設263家銀行賬户服務示範網點，設置綠色窗口，提供外語版賬户服務指南；配備外語諮詢服務人員或翻譯器，保障外籍來華人員賬户服務質效。

　　在人民銀行天津市分行的引導下，各家金融機構積極行動，着力提供專業、友好、便捷的賬户服務。天津銀行開展服務適配性改造，在網點建立境外服務綠色通道，配備專業服務人員；提供簡易開户流程，在風險可控的前提下，簡化審覈手續；修改櫃面業務系統手機錄入規則，支持境外手機號、固定手機號開户，推動網點境外服務便捷化。

光大銀行天津分行在受理外籍來華人員開户、設置非櫃面功能限額環節簡化審批流程，在開户前端做好外籍來華人員税收居民身份採集工作，不強制要求提供其他輔助證明材料。平安銀行天津分行建立外籍來華人員賬户分類分級管理體系，充分滿足長短期外籍來華人員的差異化需求；依託平安銀行口袋銀行APP「外籍、港澳臺人士賬户服務專區」，線上為外籍客户辦理基礎賬户業務。

讓現金支付安全便捷

　　人民銀行天津市分行依託天津市現金服務網格化管理工作機制，建立完善全流程現金服務工作機制，優化現金支付環境建設，更好滿足老年人、外籍來華人員現金支付需求。該行指導金融機構加強現金管理，確保網點現金儲備充足、券別合理，定期對ATM等現金自助設備開展巡檢，確保機具正常運行；召開政策宣講會，對天津市範圍內外籍人員工作學習集中的高校、科研機構、外資企業進行政策宣講解讀，精準傳導便利化政策，推動解決外籍人員在津工作生活面臨的外匯領域難題；鼓勵有條件的外幣現鈔兑換機構結合口岸航班實際豐富外幣兑換幣種和加強現鈔供應，目前，濱海國際機場的兑換機構可兑入兑出幣種為41種，碼頭兑換機構可兑入兑出幣種為23種；協調做好外幣兑換網點的人民幣現金保障和「零錢包」配備，協助重點商户做好現金備付，妥善解決找零難題，順暢現金收付渠道。

　　工行天津市分行在轄內網點推出兑換便捷、包裝標準的「零錢包」業務，客户無需提前預約，持現鈔或個人工商銀行賬户，即可在網點櫃面兑換或支取300元、500元兩種含不同券別小面額現金的「零錢包」。該行還積極促進殘損人民幣回籠，要求轄屬各網點及時完成殘損人民幣協調繳庫工作，按照不宜流通人民幣標準，加大殘損人民幣特別是中小面額殘損人民幣回收，保障現金接收者權益。同時，強化郊縣鄉村等區域和消費零售等重點領域反假貨幣宣傳治理，提升現金從業人員反假識假技能，鞏固假幣堵截防線；根據老年人支取現金習慣特點，在網點配備點鈔機、老花鏡等適老設施。