中國東方航空發佈2023年可持續發展（ESG）報告

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2024年4月25日，《中國東方航空股份有限公司2023年可持續發展（ESG）報告》（中文版和英文版）完成在香港聯交所的發佈，加上之前在上海證交所的發佈，東航實現連續第16年發佈可持續發展相關專項報告。

東航2023年可持續發展（ESG）報告圍繞主題「日出東方、再次起航」，設置專題「心懷‘國之大者’，實現國產大飛機商業運營」，並從「平安相伴，共築安全飛行」「‘四精’服務,盡享舒心飛行」「暢享藍天，體驗綠色飛行」「愛意聯接，感受幸福飛行」四個主題篇章，多角度披露東航2023年攜手利益相關方共赴可持續發展未來的積極行動。

秉持可持續發展理念，加快推動ESG體系建設

東航深知企業在發展的過程中不能僅僅關注短期利潤的增長，更要確保企業長期發展和社會整體利益，將「環境保護、社會責任、企業治理」三者有機結合，確保企業發展行穩致遠。東航深入貫徹落實新發展理念，積極踐行可持續發展（ESG）理念，持續完善優化可持續發展（ESG）管理體系，並積極參與構建具有中國特色的ESG信息披露規則、ESG績效評級和ESG投資指引等工作，不斷完善ESG工作制度、加強ESG實踐、定期披露ESG信息，編制發佈高水平可持續發展（ESG）報告，提升ESG治理水平和績效水平，持續提升公司國際市場競爭力。

2023年，東航在ESG領域持續深耕，成功入選「央企ESG·先鋒100指數」並獲評「2023年度中央企業控股上市公司ESG評級四星級」「金蜜蜂2023優秀企業社會責任報告·長青獎二星級」「2023第一財經中國企業社會責任榜ESG創新實踐獎」「2022-2023年度民航最具社會責任僱主獎」「2023年度可持續貢獻品牌、年度企業社會責任品牌等ESG領域的多項榮譽。

堅持以創新引領發展，開啟C919全球首次商業載客飛行

作為C919全球首發用户，東航心懷「國之大者」，成功實現C919商業首航和常態化商業運營，2023年累計實現商業運營1,914.13小時，執行商業航班655個，承運旅客近8.2萬人次。首批5架C919已全部交付並相繼投入上海飛成都、北京、西安三條精品航線。東航簽約增訂100架C919飛機，持續深化國產大飛機成功商運的探索實踐，瞄準「飛出安全、飛出志氣、飛出品牌、飛出效益」的目標穩步邁進。此外，東航繼續加大研發投入，2023年智能科技投入3,618萬元，飛機放行監控系統等多個項目獲得專利授權；數字孿生機務維修等多個創新應用獲得獎項。

攜手夥伴，共促「節能減碳、綠色飛行」新實踐

東航堅持高質量發展和高水平安全良性互動，以「時時放心不下」的責任感，堅持「四嚴四反對」，實行安全「五個提級管理」，正確處理安全與發展、安全與效益、安全與正常、安全與服務的關係，把「對安全隱患零容忍」要求貫穿到每一個環節。2023年，東航統籌推進飛行、航空地面、空防等六大安全領域體系建設，實現安全飛行228.17萬小時，安全起降98.35萬架次，年旅客運輸量同比增長173.4%，重新踏上億人次運量臺階。」「基於機器學習的航空安全報告數智化應用研究」獲國家發明專利授權，機坪設備數字化管理產品「享坪安」平臺獲實用新型專利授權，「民航從業人員疲勞預測與管理信息系統」獲5G應用融合產品專題賽三等獎及2023年度中國智能交通協會科技進步獎三等獎，東航代表隊榮獲第二屆中國民航網絡安全職業技能大賽「團隊優秀獎」。

2023年，東航積極參與中國航協環保委員會相關工作，參加上海碳博會、國際航協可持續發展和環境委員會（SEAC）、海南國際碳排放權交易中心等活動，攜手夥伴共促「節能減碳、綠色飛行」新實踐，共探綠色飛行新方案。2023年，東航在天合聯盟第二屆可持續飛行挑戰賽上獲「最大減排獎」。東航全面落實全國、地方試點以及行業市場化減排機制相關要求，在利用「雙碳」研討班、「雙碳」網絡課程、碳中和行動聯盟等形式，培養「雙碳」人才的同時，啟航「可持續飛行」主題航班，並實現可持續航空燃料（Sustainable Aviation Fuel，簡稱「SAF」）首次商業運行。2023年全年，東航實現節油1.7萬噸，減少碳排放5.36萬噸，榮獲「2023年一帶一路綠色供應鏈」案例。

「四精」服務打造百分滿意，「空中絲路」繪就新畫卷

東航堅持「以客户為中心」，深入踐行「四精（精準、精緻、精細——精彩）」的服務理念，持續提升空中、地面、線上全方位服務能力，打造智慧便捷、安心舒適出行體驗，以高品質服務滿足人民對美好航空出行的多樣化需求。2023年，東航依託服務全流程管控平臺對服務過程加強管控，積極推動電話線、網線、移動互聯「三線融合」，利用東航E見箱、現場服務等措施，實現整體服務旅客滿意度95.1，投訴處理率100%，並榮獲2023年天選·年度創新產品服務航空公司、年度最美乘務組等多項榮譽。

東航深知自身在推動全球航空業發展中的重要角色，通過與各聯盟組織緊密合作，深度參與國際事務，優化合作產品、完善航線網絡佈局，提高國際航線覆蓋率和航班頻次，不斷拓展合作範圍，攜手夥伴共同推動全球航空業邁向更高水平的發展。2023年，東航連續第三年承辦「北外灘國際航空論壇」，並在會上發佈「長三角經濟圈空地一體出行網絡建設」「航空健康出行指南」等多項重磅成果。新開上海-伊斯坦布爾、上海-開羅等20多條「一帶一路」航線，在共建「一帶一路」國家經營的航段數量已達96條，通航23國，境外通航點數40個，年航班量3.4萬班次，一條條聯通世界的「空中絲綢之路」正不斷延展。

心繫羣眾所想所急，幫扶帶動當地GDP超5.7億元

東航學習運用「千萬工程」經驗，有力有效推進鄉村產業振興、人才振興、文化振興、生態振興、組織振興，助力定點幫扶的雲南滄源、雙江兩縣建設宜居宜業和美鄉村。2023年，東航通過航線帶動當地GDP超過5.7億元，投入無償幫扶資金4,314.1萬元，培訓基層干部產業帶頭人和技術人員9,418人次，直接採購脱貧地區農產品4,390.3萬元，幫助銷售農產品3,181.8萬元。同時，幫扶案例「東航那杯茶」入選《中央企業助力鄉村振興藍皮書（2022）》，東航助力滄源蜜蜂產業幫扶項目榮獲中國上市公司協會頒發的鄉村振興優秀案例示範項目。

只要祖國和人民需要，東航隨時起飛。東航持續深化「愛在東航」志願服務公益活動，推廣空中醫療專家項目，保障人體捐獻器官運輸，爭分奪秒展開救援，全心全力守護人民的平安與健康。2023年，東航共開展「愛在東航」公益活動1,128次，提供志願服務18.05萬小時，幫扶受助者180,560人次，承運人體捐獻器官運輸988次。