渤海銀行石家莊分行：深耕適老化 守護「夕陽紅」

轉自：中國金融新聞網

今年以來,渤海銀行石家莊分行認真貫徹落實中央金融工作會議精神,紮實做好養老金融大文章,持續聚焦老年客户金融消費特點和金融服務需求,推出一系列工作舉措,深耕「適老化」金融服務,以金融力量守護「夕陽紅」。

　　家住石家莊市玉成小區的吳阿姨退休十幾年了,提起銀行她常説:「我們家旁邊新石中路上有個渤海銀行,我就愛去那兒,離家近辦業務方便,工作人員對我們老人特別好,我最信任他們。」像新石中路支行一樣,渤海銀行石家莊分行在各個網點建立了「親老愛老」服務機制,廳堂設置「老年服務專員」,在引導、答疑等流程上始終做到主動熱情、耐心細緻。「老年服務專員」會為老年人安排綠色通道,對行動不便的老年客户主動上前攙扶或遞上柺杖等助老工具。在廳堂銷售過程中,該行正確履行風險提示義務,充分尊重老年客户的知情權和自主選擇權。

　　渤海銀行石家莊分行充分考慮老年客羣聚集區域,科學合理安排網點佈局。目前已在省內主要城市設立了20家網點,其中6家網點優先選址在老年人聚集區,最大程度幫助老年人克服行動不便等問題。在營業設施配備和改造方面,該行根據老年客户羣體數量和特殊服務需求,堅持「多想一步、多做一步」,積極開展「老年友好型」網點建設和「親老愛老」升級改造,為老年人提供傳統服務兜底保障。每個網點均剛性保留「現金窗口」,設置輪椅坡道和綠色通道,配備愛心座椅、老花鏡、柺杖、輪椅、急救藥箱、朗讀大字版計算器等便民設施,推出老年人專用銀行卡「渤泰卡」,印製張貼「關愛老年客户服務流程示意圖」。對於老年失能客户,該行實行特事特辦,上門服務辦理業務,送上滿滿的人文關懷。

　　該行積極關注解決老年人運用智能技術困難,幫助老年人消弭「數字鴻溝」。結合老年客户「找不到」「看不懂」「聽不清」等操作難點以及老年人常用的轉賬匯款、查詢明細、繳費、醫療、養老等事項,「老年服務專員」耐心指導老年人使用智能設備和手機銀行,幫助老年人消除「想用不會用、不敢用」的痛點。在智能設備中設置老年人服務模式或根據客户年齡自動識別進入「長輩版」,字體更大、聲音更響亮、界面功能更清晰,使老年人能夠充分享受到金融業信息化發展成果,同步享受養老金融的紅利和數字金融的便利,感受到銀行人尊老敬老的人文關懷。

　　該行鍼對老年客户的需求積極開展金融知識宣傳普及和消費者權益保護教育活動。今年「3·15」期間,渤海銀行的宣傳員走進街道、社區累計舉辦宣教活動70多場,宣講非法集資、買賣賬户、出借身份證等行為的危害以及存款保險、個人信息保護等金融知識,提高老年羣眾的防騙意識和能力。3月以來,該行聯合河北老年大學組織渤海銀行杯「金色晚年,金融安全」老年人書法繪畫大賽,書畫展演評比儀式在河北老年大學舉行,活動累計收到省內6家分校精選的優秀作品近500幅。「這次活動老年學員踴躍參與,既展示了才華,又得到了教育。他們將金融反詐融入藝術創作,在展現藝術美的同時也宣傳了金融知識,非常有意義!」中國金融家美術協會會員周國先生表示。