消費調查丨理發店誘人辦卡背后的拓客團隊：稱一個月業績六七十萬元，抽七成

「先是説免費做造型，然后被慫恿剪了288的頭發，做了1900元的塑形，最終説只要辦一張5000元的卡，就給我本次消費免單。」

廣州大學生小王近日向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，在逛街時，被一家理發店銷售人員以「明星造型師免費設計發型」吸引進店。造型師張某自稱是國內頂尖藝術造型師，平時只給明星做造型，並稱其在「美業百科」上有介紹他的文章。在對方的話術下，她充值了5000元辦卡，事后發覺異常。

小王説，她要求退費，被告知退費需按原價支付理發加塑形的費用4176元，並額外支付總面值28%的違約金，金額甚至超過自己充值的5000元。

澎湃新聞記者調查瞭解到，張某並非所謂「明星造型師」。張某稱，他是專業做「美發拓客」的，在全國各地的理發店進行拓客，最近正在廣州某店做。他會帶着自己的團隊入駐理發店，一般為期1個月，最終目的則是吸引辦卡，正常的情況下1個月能做到60-70萬的業績，「地理位置好的，做到100萬不是問題」。前期不需要費用，但顧客的充值他們會抽走七成，顧客留給理發店。「客户充卡都是5000元起步，甚至一次性充值5萬。」

對於小王的遭遇，涉事理發店FIRST CLASS工作人員則表示不知情，需要等店長來答覆，截至發稿記者尚未得到迴應。

想免費造型結果辦了5000元的卡

小王介紹，她在廣州某高校就讀。3月29日，她在廣州市區獨自逛街時，偶遇了理發店FIRST CLASS的推銷人員。「推銷人員説店里的明星造型師能免費給我做發型設計，不收費，機會非常難得。」小王説，當時她剛好有更換發型的想法，在確認確實是免費設計后，就打算過去試試看。

「他們的店位於珠江新城富力盈凱地下二樓，到了后工作人員就把我介紹給了造型師張某。」小王説，張某爲了展示自己的理發技術，先讓她在手機瀏覽器上搜索「造型師張某」，結果出現了「美業百科」等網站里關於張某的文章，其中宣稱張某是國內頂尖藝術造型師，歐萊雅品牌色彩造型首席顧問，曾為多位明星藝人做過造型，拿下多個國內大獎。文章最后稱「現在張某老師的業務越來越忙了，他已經有了自己的工作室，平時只接待預約會員，其余時間在臺里和雜誌社的影棚錄製節目」。

造型師張某在美業百科顯示認證為「明星造型技術導師」

小王説，看完該介紹后，她也認可了該理發師的能力。「他提出來先洗個頭，看看適合什麼樣的發型。」洗發后，張某開始貶低她當時的發型，並建議她在店里剪一次頭發試試。「剪發前他也沒説收不收費，理發途中我問他要不要收費，他説自己理一次發一般都收四位數，看我是個學生，這次就只收288元。」

小王告訴澎湃新聞，在理發時，張某一直強調自己是為明星做私人定製的造型師，年收入超七位數，「我當時覺得他還是挺厲害的，畢竟網上也有文章報道」。

「剪完頭發，他又開始貶低我的頭發塌，然后他拿出一張照片，告訴我能做出照片上的效果，做完這個塑形，能讓我的臉部比例更好，而且能保持6個月至8個月。」小王稱，她詢問價格，對方稱原價3888元，現在只需要1600元，「他還和我説，如果做了塑形，前面理發的288元就免單，我覺得和燙發差不多，就同意了」。

小王説，在做定型的過程中，對方又改口稱記錯了價格，塑形折后需要1900元，她對價格提出質疑后，對方建議她充值辦卡，「他説辦5000元的卡，就可以免去這次洗頭加塑形的所有費用，而且以后每次找他理發的價格只需要188元」。

小王稱，想到該理發師曾為明星做過造型，技術高超，188元也不算特別貴，於是充值了5000元。但辦卡后，FIRST CLASS理發店並未提供任何收據或發票。

回到學校，小王感到不對勁，「塑形的全過程不超過20分鍾，不燙不染就要1900元，而且最終效果和圖片根本不一樣，價格虛高」。當晚，她微信聯繫張某，要求對方出示「歐萊雅首席造型師」的聘書證明，對方含糊其辭。

小王稱，她提出退款申請，被告知退卡就需要原價支付理發和塑形的消費4176元，並扣除28%的違約金1400元。「算下來都超過了5000元，但這些在辦卡的時候他們都沒有告知。」張某表示會和總部反饋情況，請他耐心等待，之后再也沒有消息。

此后幾天，小王陸續在其他社交平臺上搜索到了涉事理發店的「避雷帖」。不少消費者表示，該理發店經常以此類手段騙消費者辦卡。小王説，「我還加入了一個受害者維權羣，里面有5個人稱都是被這家理發店騙的，涉及金額6萬多。」澎湃新聞記者在羣內瞭解到，有的消費者稱提出退卡后被直接拒絕，有的稱走了一個月的退款報批流程，卻迟迟未見退款。

虛假的「明星造型師」

事后，小王在抖音上搜索到為他做發型的「明星造型師」張某，發現該理發師實際上是天津西青區一家理發店的發型師。賬號圖片顯示，張某所在的理發店門面較小、環境簡陋。

張某抖音賬號顯示其為天津某理發店理發師

澎湃新聞記者以消費者的身份聯繫了該理發師，他表示自己常駐天津，前段時間確實在廣州，並聲稱自己理發收費「店內1000多，我私人3000多」，並讓記者百度搜索「造型師張X老師」來證明自己的技術。

此外，張某也給記者發來了其在天津的理發店鏈接。從鏈接可以看到，張某為該理發店的創始人，該理發店人均消費38元，資深剪發團購價25元。

小王不明白，為何天津一家小理發店的理發師，卻搖身一變成了「明星造型師」？

澎湃新聞記者搜索看到，宣傳張某為「明星造型師」的信息，均來自「美業百科」網站發佈的介紹，其中宣稱張某為國內頂尖藝術造型師、明星造型技術導師等。

澎湃新聞記者在「美業百科」網站看到，該網站創辦於2011年。該網站還發布了一則廣告，自稱「中國權威百科平臺，歡迎美業人士加入」。該廣告稱，「美業百科」以百度搜索引擎為依託，讓每一個美業人都能登上百度，擴大個人品牌影響力，並幫助個人、工作室實現流量轉化。該廣告宣稱，可提供私人定製服務、高品質製作，且「低門檻收錄，百度收錄率100%」。

美業百科廣告顯示可以為美業人「登上百度」

記者通過該廣告提供的客服聯繫方式添加微信，尚未取得聯繫。但記者注意到，此前曾有媒體曝光「美業百科」網站，有記者隨意創建虛假個人資料，該平臺未經審覈，稱花費799元就可以創建個人美業百科並獲得百度收錄，展示期為5年，「保證能在百度搜索名字，並在前幾位顯示」。

對此，澎湃新聞記者多次聯繫美業百科提供的聯繫方式，均未取得聯繫。

對於自己的「明星造型師」身份是否屬實，張某情緒激動地稱：「有很多東西我感覺你不用問那麼清楚，我私人做頭發就是貴。退款也和我沒關係，我擱那干滿一個月，拿了工資就走了，找我也沒用，我也不知道退款流程。」

專門引誘辦卡的「拓客」團隊

廣州一名業界理發師告訴澎湃新聞，美業百科前幾年在美容美發行業確實很火，也有不少理發店因此獲利，「內容可以自己編，理發師想怎麼寫就怎麼寫，一些人還會P自己和明星的合照，上傳上去就可以了。這些資料都很難覈實，消費者一搜索，看到理發師那麼厲害，就相信了、辦卡了」。該理發師説，近兩年由於被曝光以及消費者防備心增強，業內許多人已經不再使用該網站了。

對於小王的經歷，該理發師認為，小王或許遭遇了專業拉客團，「有一些理發店剛開業時會請拉客辦卡的團隊，一般都是短期合作一兩個月，客人辦了卡會進行分成，等客源拉得差不多了，他們就走了」。

針對上述情況，4月20日，澎湃新聞記者聯繫造型師張某，對方否認存在欺騙消費者、價格虛高的情況。「你上店里去看看，里面都有公開價目表的，什麼虛高，是她自己承擔不了。」他稱，繳費辦卡都是消費者自願的，「我們又沒有強迫她」。

4月22日，澎湃新聞記者以理發店店主的身份聯繫了上述造型師張某，他表示，自己是專業做「美發拓客」的團隊，從2016年開始就在全國各地的理發店進行拓客，最近正在廣州某店拓客。

據其介紹，他會帶着自己的團隊入駐理發店，一般為期1個月，理發店只需要提供場地和服務，拓客和理發都由他和團隊來負責，最終目的則是辦卡，「正常的情況下，我們一個月能做到60-70萬的業績（充卡），地理位置好的，做到100萬不是問題」。

張某稱，自己前期不需要任何費用，但顧客充值的卡金他會抽走七成，「剩下三成卡金和顧客留給你們，一個月也有二三十萬，后面你們再上一點頭皮清潔、保養的項目，卡金消耗很快，然后年中年尾搞個活動，繼續充」。

對於拓客模式，張某稱暫時不能介紹，「到時你們就知道了」。但他又透露：「你們太不會包裝自己了，也不會講故事，可能我的技術不如你們，但我能挖出顧客的消費慾望，你們剪個頭100人家都嫌貴，我剪頭1000都能接受，能接受1000的價格，她就能接受1萬、3萬的充卡，就這樣一步步提上來了。」

張某稱，依靠他的個人影響力，客户充卡都是5000元起步，甚至一次性充值5萬。

4月21日，澎湃新聞記者致電涉事理發店FIRST CLASS，該店工作人員表示，自己對小王要求退費一事不瞭解，具體情況需要等店長回來后答覆。截至發稿，記者尚未得到迴應。