寶尊2023ESG報告：擁抱AI浪潮，持續推動綠色電商發展

寶尊深知，品牌電商服務商作為品牌、供應商、消費者之間的橋樑，在構建綠色電商生態中起着重要的鏈接作用，因此將可持續發展視作重要發展戰略，並憑藉自身的影響力主動肩負起這份責任。

2023 年，寶尊制定了《寶尊電商採購政策3.0》《Gap中國採購政策》，將供應商的可持續表現納入採購決策，推動供應商主動採取可持續發展舉措；主動攜手品牌客户，聚焦包裝、運輸等鏈路，探索通過智能優化、能源轉型、資源節約等措施，打造「全鏈式」綠色運營方式，為消費者提供低碳的產品和服務，為構建綠色電商生態添磚加瓦。

報告期內，寶尊電商已實現14,324噸的包裝材料循環使用，減少了對自然資源的依賴和浪費。相較於基準年2021年，2023年的範圍一、範圍二温室氣體排放量下降27.58%，CDP氣候變化調查問卷成績由C級提升至B級，並帶動40%的核心供應商開展減碳項目。

在2022年的可持續發展報告中，寶尊釋放了建設首個碳中和園區的相關信息，這一碳中和實踐舉措在2023年也持續擴大——在原有的易商園區基礎上，寶尊全新打造託普碳中和園區，2個園區均獲得PAS 2060碳中和認證。

寶尊的可持續實踐也得到了社會的關注與認可，獲得多個ESG相關的權威獎項，包括2023國際綠色零碳節「碳中和典範企業獎」、淘天集團「ESG數字人才公益生態合作伙伴」等。加入寶尊品牌管理業務線后備受矚目的Gap中國，也在可持續發展方面也取得了不俗的成績，獲得了2023 HR flag僱主品牌「最佳社會責任獎」。

寶尊積極擁抱電商領域發展的新形勢，以構建全渠道數字化運營為創新發展目標，通過前瞻的技術創新，向品牌客户提供與時俱進的解決方案，打造新的業務增長點。寶尊一直在積極探索並實踐大語言模型和生成式AI技術在零售和電商領域的應用，在伴隨2023年整個AIGC技術的突破性發展，寶尊目前已在文本生成、圖像生成、視頻生成等關鍵場景上取得了顯著的實踐成果。

在寶尊內部運營支持系統ROSS中，技術團隊開發出的AI文本生成應用BaozunGPT目前已接入微軟Azure的ChatGPT-4.0、阿里通義千問、百度文心一言等大模型，並已經廣泛應用於電商運營、營銷、設計以及其他多種辦公場景。目前，寶尊已有3000多名員工在日常工作中頻繁使用AI工具輔助完成任務，真正到了AI賦能降本增效的效果。

2023年「雙十一」大促期間，寶尊智能客服峰值AI滿意度同比提升6%，峰值AI解決率同比提升3%，峰值AI轉化率提升2.7%。在提升效率的同時，有效提高客户滿意度，提升進店流量，帶來實質性銷售轉化，實現了電商業務客户服務能力的再升級。

同時，寶尊還將AI技術運用到負責任營銷管理中，通過建立人工+AI雙負責客服模式，以確保向消費者提供的產品信息真實、準確，營銷過程中沒有誤導、誇大及欺詐消費者的行為。

人是一家企業能夠健康發展的基石，寶尊一直以來將員工視作最寶貴的財富。寶尊始終堅持為員工提供全面的社會福利，多元化的工作環境，以及各種職業和領導力發展機會。

2023年，公司培訓平臺寶尊能力發展中心的培訓覆蓋人數實現翻倍，共舉辦培訓課程122場，吸引參與者達38,242人次，較2022年顯著增長。

除了為內部員工的提供能力培訓與創造晉升空間，寶尊作為中國品牌電商服務商的先行者，深知行業的蓬勃發展與企業的發展相輔相成，因此一直致力於為電商產業的人才培養貢獻力量，積極為社會提供更多教育與就業機會。繼2021年寶尊與南通開放大學共建寶尊-南通開放大學電商產業學院后，2023年公司進一步與山東外國語職業技術大學和江西科技學院簽訂電商產業人才培養協議，為學生提供優質的職業教育資源和體面的就業機會。

此外，寶尊也積極將自己的温度傳遞給社會，攜手靜安睿行公益文化發展中心發起的「特別匠人」公益項目，助力身心障礙者實現自力更生、創造美好生活；通過助農直播、與雲南省文山州麻栗坡縣結對幫扶等助力鄉村振興；寶尊子公司Gap中國通過向先天性心臟病患兒進行捐款，向貧困地區、洪澇受災地區捐贈衣服，幫助有困難的人渡過難關。

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(寶尊電商-W)