下注新戰場：美團內測外賣助手「問小袋」

DoNews4月17日消息，繼AI電商后，AI也開始卷向本地生活服務行業。

Tech星球獲悉，美團於近日測試了面向C端用户的AI助手服務「問小袋」，類似於電商平臺的AI導購功能，可為用户推薦符合其需求的外賣商品，以及用餐建議。目前，AI助手服務「問小袋」已在美團外賣平臺中開啟小範圍測試。

無獨有偶，抖音生活服務也在試水AI在本地生活場景的佈局。Tech星球獨家瞭解到，抖音生活服務成立了一支AI團隊，該部門成立的目的是利用AI技術，為抖音生活服務創造增量業務價值，並且已開啟對相關AI產品的研發，包括搭建生活服務相關的內容創作平臺等。

而餓了麼也沒閒着。本月初，餓了麼零售商家SAAS平臺「翱象」宣佈面向零售行業商家正式發佈「AI經營助手」功能，可為商家智能生成各類經營關鍵報表和關鍵數據。

AI技術的應用有望給本地生活行業帶來更多的創新和增量，而伴隨着越來越多AI應用的落地，AI或將成為平臺們打造出新的增長曲線。

美團於2023年將AI視為發展重點，據《豹變》透露，美團最高決策機構S-team對美團內部的大模型極度關注，王興大約每隔一兩周的時間，便會向算法團隊負責人詢問大模型的進展。

隨后，美團測試了AI繪畫、AI攝像、AI社交「WOW」等多個產品或功能，但與外界對美團做大模型產品的預期不同，此時美團對AI的應用場景，並沒有選擇在自己主營的外賣本地生活業務上。

但隨着AI助手服務「問小袋」的出現，美團AI終於試水C端的本地生活場景。

「問小袋」是基於Raccoon model（浣熊大模型）的一款外賣智能助手產品，可以為用户進行餐飲推薦、提供送禮建議等服務，類似於導購助手。

值得注意的是，消息人士透露，美團還曾研發過一款大模型C端對話產品「米魯」，用於美團外賣，是否為內部賽馬的產品，不得而知。

Tech星球體驗發現，「問小袋」可以根據用户搜索的關鍵詞或關鍵語句，自動匹配符合用户消費意圖的外賣商品。例如，搜索「送女友禮物」，「問小袋」會推薦鮮花、巧克力盒、香薰等外賣商品，並且將這些商品進行分類，讓用户按照需求進行篩選購物。

從產品的角度看，美團推出「問小袋」，有助於提高交易效率。因為AI不僅能夠通過智能匹配減少用户消費選擇時的思考時間，還可以讓消費者做出較為合理的消費決策，從而提高外賣訂單的交易轉化率。不排除美團未來將會進一步將AI應用場景擴展至到店、社區團購等業務上。

據一位美團員工透露，對於用户而言，除了外賣，在到店消費、酒店旅遊等超過200個生活服務場景中，都需要AI來增強用户體驗。而從商家的角度來看，AI會提高商家提升效率、剖析運營狀況，例如能夠針對用户評論展開細粒度分析，從而描繪出商家服務現狀、進行商家競爭力分析以及商圈洞察等，給商户提供精細化的經營建議。

除了美團外，抖音生活服務也在試水AI應用的落地。

Tech星球瞭解到，抖音生活服務調集了生活服務的部分技術人員，組建了一支AI團隊，探索AI與生活服務的場景結合。該團隊位於北京、上海、成都三地，由算法+工程團隊組成，具體的業務包括智能客服、內容創作、知識圖譜等。

抖音來客APP已經成為抖音生活服務為商家、達人提供AI服務的一個重要入口。另據知情人士透露，抖音生活服務還計劃構建自己的抖音生活服務大模型，搭建AI服務能力。

從頭部平臺的動作來看，毫無疑問，AI正在改變本地生活服務業務。