可選到必選，數字化轉型如何掀起變革浪潮？

（李海濤為長江商學院院長）

企業家必須明確數字化轉型的目的，而不是僅僅爲了轉型而轉型。這時考驗的是企業領導者的願景與戰略規劃能力，將把公司帶到哪里，是否明確？核心在於通過數字化轉型提高企業效率，使其在市場競爭中更具競爭力。關鍵數據包括產品需求預測、 客户喜好、生產流程管理以及財務狀況的監控。通過了解這些數據，企業可以做出更明智的決策，確保產品質量和客户滿意度，並保持財務健康。

傳統技術條件下，信息獲取較慢、滯后且可能不夠詳實。數字化轉型通過利用信息化和工業互聯網，實現高頻收集更詳實的數據，使企業能夠更及時、 科學地做出決策。數字化轉型的核心在於通過人工智能和算法深入分析實時、豐富的數據，提高決策的科學性。這種轉型可以類比為在戰場上使用無人機實時獲取信息，結合人工智能算法指導決策。瞭解數字化轉型的目的和邏輯對於推動文化和組織變革至關重要。

數字化轉型過程中也伴隨着一系列挑戰。將傳統企業文化轉向數字化思維就是一項巨大挑戰，包括員工適應新工作方式和技術應用，應對技術整合、更新基礎設施、確保系統互操作性、數據安全性和滿足新需求的挑戰。數字化轉型還需要處理大量數據的收集、存儲和分析，同時應對隱私保護、法規遵從和跨國業務的複雜性。招聘、培訓和留住具備數字技能的員工，以及處理數字環境中的安全威脅，都是必要的。領導者在將數字化轉型納入企業戰略時需做出艱難決策，包括資源分配、組織結構變更和業務流程重構。組織面臨這一挑戰時，思想上的統一至關重要。黨做任何事情，都需要思想的統一。變革管理和決策的制定是關鍵，必須清晰思考未來的方向，統一思想，面對可能的失敗和挑戰。

01

領導者的首要任務

企業領導力需要為此做出一系列改變來適應新的環境和需求。願景和戰略是第一位的。原因在於它們為企業提供了明確的方向。願景定義了企業要成為的目標，而戰略則決定了如何實現這一目標。

以沃爾瑪為例。在強調願景和戰略的關鍵性時，沃爾瑪推出 "Everyday low price."，即為客户提供最低價格、最好質量和最優服務。數字化轉型在這一框架下成為實現目標的工具，例如通過庫存管理系統提高效率，減少浪費。

企業領導者願望和動力對數字化轉型的投資決策至關重要，因為這需要強大的意願去建立複雜的信息系統和庫存管理系統。這一過程是實現企業目標和願景的關鍵步驟。引入新技術來克服內部文化、基礎設施、隱私和泄密風險等方面的挑戰。我認為只有具有強大的動力，領導者纔會克服所有困難。

再者，領導者在推動文化變革時需促進組織內部的開放、靈活和創新，培養容忍失敗和鼓勵嘗試新想法的文化。他們應成為變革的倡導者，通過激勵員工參與數字化轉型，積極支持變革並推動跨部門合作。領導者還需決策投資方向，為數字化轉型提供足夠資源，包括技術基礎設施、人才培養和新技術採用與創新。

企業數字化轉型不僅僅是數據的收集，而是一個需要持續改變的過程。核心在於提升管理效率和決策科學性，從而形成一個閉環，使企業更高效運轉。關鍵步驟包括組織文化建設、基礎設施搭建和數據的實際運用。同時，在面對安全威脅與風險時，需要認識到技術創新既有正能量又會帶來副作用，類比於藥物的效應與副作用。在數字化進攻的同時，必須注意防守，如保障客户隱私和數據安全。這是一種全面的理解，將技術的積極作用與可能的負面影響都納入考慮，通過不斷完善技術和制定規則來平衡二者。

要實現最優化的決策，首先需要將企業邏輯清晰梳理。雖然數字化轉型中優化決策時可以藉助AI，但企業家必須明確自身獨特的邏輯和情境。邏輯清晰明確后，再將數據提供給AI，讓其基於邏輯進行優化。這過程需要深刻思考企業的核心任務和獨特性。在這一轉型過程中，員工的數字化思維也至關重要。數字化轉型是一個需要老闆深度參與的項目，CEO 和董事長在這方面發揮着關鍵作用。

02

審慎評估每個環節

在整個業務鏈條中，每個環節都有特定任務。

實時獲取最豐富的信息對每個環節做出決策至關重要。

與過去季度一次性的報告相比，實時瞭解銷售、購買和盈利等信息使決策更加迅速和靈活。在數字化轉型中，評估現狀和識別機會是制定戰略規劃的重要步驟。這包括分析業務狀況、技術基礎設施、競爭環境和市場需求，以及評估內部流程、技術系統和員工技能。這種全面的評估有助於發現數字化轉型的機會和挑戰，為后續步驟提供有力支持。

企業在進行數字化轉型時，需要審慎評估每個環節的投入與產出的匹配程度。

關鍵問題是理解數字化轉型對業務狀況和底線的影響。是否需要實時收集客户信息，以及對現狀的全面瞭解，是制定有效數字化策略的基礎。企業應該量身打造數字化轉型計劃，注重在每個環節提升數據收集的質量和豐富度，以實現最大的邊際貢獻。在制定數字化戰略時，需要將願景、現狀、數字化轉型的邊際貢獻以及技術基礎設施等因素考慮 在內，以實現高效、低成本、高產出的數字化轉型。

確保與各利益相關者進行有效溝通，包括員工、客户、合作伙伴和投資者。

他們的理解和支持對於數字化轉型的成功至關重要。對於內部利益相關者，如銷售系統的建設對 銷售團隊的利益影響，需要在數字化轉型中進行有效溝通和參與。數字化轉型不僅僅是技術和系統的改變，還需要涉及到組織內外的利益平衡和理解。

透明度的提升可能暴露出銷售等環節的問題。

處理這些問題需要企業在數字化轉型中採用靈活的項目管理方法，如敏捷項目管理。通過逐步試驗和迭代，企業可以在小範圍內實施變革，發現問題並及時調整。這種方法有助於應對可能涉及的問題，如信息泄露、合作方的變革等。同時，靈活的項目管理也有助於獲得內外部利益相關者的共識，提高數字化轉型的成功機率。這種靈活性和迭代性的方法更適應數字化轉型中不確定性和複雜性的特點。

試錯和快速迭代是數字化轉型中非常重要的實踐。

在實際落地過程中，每個企業都有獨特的情境和挑戰，因此需要根據實際情況靈活調整戰略。通過小範圍的試驗和迅速的迭代，企業可以更及時地發現問題並做出調整，避免了大規模投入后可能產生的錯誤。

數字化轉型是一個不斷迭代的過程，隨着技術和環境的不斷變化，企業需要持續調整和改進數字化策略。

數字化轉型不是一蹴而就的任務，而是需要不斷適應變化的持續改進的過程。這種認識對於企業在數字化轉型中保持靈活性和敏捷性非常關鍵。

03

成功的企業做對了什麼？

作為電子商務行業的領軍者，亞馬遜通過持續的技術創新和數字化轉型，在客户體驗、物流優化和人工智能應用上取得了顯著成就。其亞馬遜雲科技（AWS）也成爲了市場上的領導者之一。

迪士尼在娛樂行業中展示了數字化轉型的成功案例。他們利用數字技術來拓展內容的傳播途徑，包括在流媒體服務領域的成功推出。

星巴克不僅關注技術和架構，還努力為廣泛的員工羣體培養敏捷創新能力，為樞紐提供動力，現在的星巴克是強大的數字創新組織，為顧客提供的手機應用支持遠程點單、會員積分項目和支付系統，還有內部系統利用AI進行人力分配和庫存管理。

作為零售業的巨頭之一，沃爾瑪投資大量資金用於數字化轉型，以提高供應鏈效率、實現智能庫存管理和提供更好的在線購物體驗。

一些製造業和工業領域的企業也取得了成功，如通用電氣和西門子，通過物聯網、大數據分析等技術實現了生產流程的優化和智能化管理。

同樣，許多中國企業在數字化方面也表現出色，尤其是一些直接採用數字技術的平臺，如抖音。這些平臺在初始階段就採用數字化策略，使企業能夠實時瞭解用户喜好和反饋，快速調整產品和服務，形成高效運營閉環。這種高頻數據獲取和實時反饋相比傳統慢速反饋，體現了數字化的巨大優勢。中國企業在數字化方面的優勢主要體現在互聯網和移動互聯網的背景下。通過在線平臺如淘寶、天貓、京東，企業能夠實時瞭解產品市場表現，快速做出調整，而傳統實體百貨商場無法實現。

在龐大市場的背景下，中國企業更有動力進行數字化轉型，尤其是製造業。工業 4.0和工業互聯網，正是爲了推動製造業的數字化轉型和提升生產效率而提出的概念。通過物聯網、數字化管理系統等工業化數字化轉型，企業實現了供應鏈高效管理和智能化庫存管理，提高了生產效率和產品質量。這種數字化生產方式有助於在國際競爭中保持競爭力，促進實體經濟的可持續發展。

從熄燈工廠、無人工廠到新能源汽車和光伏等領域的高度自動化和智能化的生產，中國企業在實體經濟領域正不斷邁向智能化的未來。尤其在中高端領域，數字化程度的提升已經產生了顯著的效果。中國對未來的發展戰略中智能化、數字化和低碳化等方向的強調，將進一步推動製造業的創新和升級。

這些企業的成功案例展示了數字化轉型在不同行業中的廣泛應用，他們的成功經驗也為其他企業提供了啟示，指引着更多企業朝着數字化轉型邁進。

04

企業要不斷與時俱進

未來最大的趨勢之一，即在生產端實現高度智能化和自動化。機器人和人工智能已在製造業嶄露頭角。特斯拉的機器人形象、波士頓動力的機器人示範，都展示了未來製造業的可能發展方向。隨着機器人的智能化和自動化水平的提高，未來生產將越來越不依賴人力，這也是大國競爭中的核心競爭力。

未來社會的變革將帶來巨大的物質豐富。同時，在這個過程中可能會面臨一些問題，我認為企業家在這個時代面臨的挑戰較大。創建一家偉大的企業是極為艱難的，而活得長久更是一項嚴峻的任務。企業要不斷與時俱進，因為環境、法規、監管、客户喜好等因素都在不斷變化。數字化轉型成為關鍵，但關鍵不在於盲目地採用技術，而是要做最重要、最適合自己的事情。

企業領導者需要深刻理解自己的目標和願景。如果只是爲了賺錢，可能在面臨困難時會選擇放棄。然而，如果有遠大的夢想和格局，就會有動力去克服困難，追求企業的百年夢想。偉大企業家與普通企業家的區別在於願景和夢想的大小，這決定了企業是否能夠克服困難、把握機遇，實現持久的成功。

本文僅代表作者觀點。