消費維權周報｜線上消費投訴增多，涉同仁堂仁丹、共享單車等

近期，澎湃質量觀投訴平臺 【下載黑貓投訴客户端】（https://tousu.thepaper.cn）收到線上消費領域投訴增多，涉及藥物成分含量過高、共享單車節假日漲價等問題。

近日，有科普博主稱，有讀者反映服用北京同仁堂的仁丹后汞中毒。該博主稱，他們檢測發現，北京同仁堂在售的某些批次「仁丹」汞含量或存在汞中毒風險。

4月11日下午，澎湃新聞致電北京同仁堂科技發展股份有限公司，接線人員稱，目前尚未關注到網上反饋的汞中毒情況，其稱每個批次的仁丹產品均經過嚴格檢驗和GMP認證，按照規範標準進行生產。

隨后澎湃新聞記者以消費者身份諮詢了淘寶、京東和拼多多平臺的5家同仁堂官方旗艦店和同仁堂大藥房旗艦店。客服均表示，不清楚網上反映的服用仁丹汞中毒情況，並強調產品中的汞含量都符合國家有關標準。同仁堂拼多多官方旗艦店客服稱，「嚴格按照説明書使用不會中毒」。

已解決：

針對去哪兒網、美團外賣、心動網絡、高德地圖等的數起投訴，經澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未迴應：

針對北京龍威互動科技有限公司、丁香國際商業中心威爾仕健身房、飛豬國際等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者反映3月22日給女兒報了索菲拉國際舞蹈學校少兒部（七寶校區）的舞蹈課程。次日，因距離問題想退課退款，被機構以「特惠價格不退費不折現不轉讓」為由拒絕。消費者稱，報名前，該機構的工作人員一再説當天不報名則無法享受優惠價，且當時也未告知她優惠課程不退費不折現不轉讓，她認為該機構存在誘導消費的行為。

4月11日下午澎湃新聞記者致電索菲拉國際舞蹈學校少兒部（七寶校區）。一名自稱為前臺的工作人員表示，將會把這一情況反饋至部門主管處，主管或會回電。

12日上午，記者再次致電索菲拉國際舞蹈學校少兒部（七寶校區），對方表示，已經將情況反饋領導。該工作人員未明確告知報名特惠課程是否能在次日退課退款等問題。截至發稿前，記者尚未接到索菲拉國際舞蹈學校方面的電話。

一周維權速報：

1、共享單車節假日「悄悄」漲價？企業：假期運維成本上漲

近日，有網友發帖稱，美團單車、哈囉單車等共享單車節假日漲價，起步價從原來的1.5元/15分鍾，漲至1.8元/15分鍾。部分網友稱，企業此番悄悄漲價，有「刺客」嫌疑。

澎湃新聞記者致電美團，工作人員迴應稱，節假日人力成本、運維成本普遍上漲。共享騎行是重資產投入，算上折舊和人力費用，如不在部分城市進行價格動態調整，則很難維持運營。故而，共享單車節假日在一些城市價格上浮，節后價格回落，「這已是業內常態」。

哈囉單車客服人員則稱，由於運營調整，當前車輛價格上調，相關的騎行資費在確認掃碼開鎖頁面、訂單詳情頁面均有提示，有疑問可打開上述頁面查看詳細資費情況。

2、消費者點酸菜魚吃出假魚片，東大方致歉：系仿真模具混入食材

近日，有消費者反映在「老壇蘿卜酸菜魚」外賣中吃出假魚片。4月8日，東大方發佈致歉信稱，經查，這片「咬不動」的魚片系杭州範家路店門店明檔展示菜品用的仿真魚片模具，因操作失誤混入食材。

事情發生后，東大方餐飲管理公司緊急成立專項事件調查小組，迅速調取監控、覆盤相關員工行為動作、覈驗當日檢查記錄、員工對談等。

東大方稱，已向消費者道歉、免單及賠償處理，涉事門店外賣業務已暫停營業進行整改。同時各門店積極配合市場監管部門的監管工作。

一周消費警示：

市場監管總局：打擊製造升學焦慮、假冒名師等違法廣告

據市場監管總局消息，自2024年4月至11月在全國範圍內組織開展民生領域廣告監管專項行動。

一是保持對醫療美容廣告違法行為高壓嚴打態勢，嚴格規範醫療美容廣告發布行為，嚴厲打擊未經廣告審查發佈醫療美容廣告以及製造容貌焦慮、誇大醫美功效等違法行為。嚴肅查處平臺、直播間以及美粧類主播、達人在直播營銷中發佈違法醫療美容廣告的行為。

二是從嚴查處「神醫」「神藥」廣告，嚴懲借健康科普等形式變相發佈醫療、藥品、醫療器械、保健食品廣告，嚴厲整治在廣告中冒充專家或者名醫開展宣傳、未經審覈發佈相關廣告等違法行為。

三是強化食品廣告的監管，嚴防保健食品療效化和普通食品功效化宣傳。依法查處宣稱事項與事實不符或者違反有關標準要求的食品廣告。

四是依法查處近視防控類產品虛假違法廣告，持續整治混淆真性與假性近視，使用「康復」「恢復」「降低度數」「近視治癒」「近視剋星」「度數修復」等表述誤導消費者的廣告。從嚴處置偽造統計數據或者科學實驗數據宣傳近視防控效果等虛假違法廣告。

五是加強化粧品、消毒產品等日化商品廣告監管，大力整治在廣告中明示或者暗示化粧品、消毒產品具有醫療作用的違法行為，嚴查以「修復齲齒」「抗幽門螺旋桿菌」等為噱頭對牙膏產品進行營銷炒作。

六是切實規範各類培訓廣告，認真貫徹落實中央「雙減」文件要求，持續做好對校外培訓廣告的清理工作，依法打擊製造升學焦慮、假冒「名校」「名師」等違法廣告行為。加大對職業技能培訓廣告的監管力度，從嚴整治「快速取證」「包過」等廣告亂象。