旅行社如何抓住「她經濟」？

轉自：中國旅遊報

遊客在巴厘島 途牛旅遊 供圖

遊客在巴厘島 本報記者 陳晨 攝

「‘果凍’海、網紅咖啡館，濟州島有不少適合拍照的地方，很出片。」上個周末，上海遊客於女士跟閨蜜一起打卡了最近江浙滬年輕女性熱捧的韓國濟州島。「距離近、機票便宜、景美出片」是她們選擇濟州島的重要原因。

「她經濟」是近年來頗受關注的話題。埃森哲公司發佈的調查數據顯示，中國有近4億女性消費者，決定着每年高達10萬億元的消費。在旅遊行業，「她經濟」同樣勢不可擋，尤其是年輕女性消費者，正在通過旅遊實現理想中的詩意生活。面對如此大的需求，旅行社產品供給情況如何，怎樣才能抓住這一市場的核心需求？本報記者進行了採訪。

□ 本報記者 張 宇 趙 壘

1 獨特精緻向美而行

3月，攜程發佈的相關報告顯示，女性全年人均旅行消費支出高於男性近8%。

去年，在途牛預訂旅遊產品的用户中，80后、90后、00后女性用户分別佔該平臺女性用户總數的29%、31%、15.8%，三者之和佔到女性用户總數的3/4。預訂年度打包旅遊產品的女性中，64%的女性消費者有過至少2次或2次以上的出遊經歷。

在春秋旅遊副總經理周衛紅看來，圍繞年輕女性設計的產品，每個環節都應圍繞「悦己」展開。「挖掘更多旅遊目的地的新玩法，將精美的圖片、視頻以及遊玩攻略分享給更多網友，滿足自己的情緒價值。對於年輕女性來説，與閨蜜結伴出行的比例要高於帶孩子、情侶及陪伴父母出行的比例。」

途牛旅遊相關負責人做出了相似的總結。「年輕女性出遊追求獨特、精緻、松弛的舒適體驗，更願意為那些能夠帶來情感與價值共鳴的旅遊產品買單。」該負責人説。

從以上分析不難看出，悦己是女性消費者的顯著特徵。那麼，細化到旅遊行程的各個環節，「她需求」到底包括哪些？

有業者總結，年輕女性更願意選擇有品質保證的旅遊產品，主要體現在對住宿條件、餐飲質量、出遊安全等方面的要求上。

「從客户反饋等信息來看，在住宿方面，她們傾向於選擇温馨舒適的酒店或民宿；在飲食方面，她們希望品嚐當地特色美食；在遊玩方面，她們更喜歡參與有文化內涵的活動。」浙江省中青國際旅遊有限公司韓國產品負責人翁杏薇説。

眾信旅遊集團媒介公關經理李夢然同樣觀察到，年輕女性對於住宿品質的要求較高，不僅傾心於品牌酒店，而且願意選擇特色住宿體驗，如洞穴酒店、懸崖酒店、海邊酒店、觀湖酒店等。

此外，在旅行分享方面，女性消費者也有獨特的需求，特色體驗、網紅地打卡、旅拍等是她們的必選項。去年，旅拍師大江拍攝了上千名女性遊客。「這個數字比2022年上漲了近一倍。相對於過去只是單純拍照打卡證明‘我來過’，現在的女性更追求氛圍感、渴望融入旅遊目的地的人文環境，更偏向於沉浸式旅行。」

也有業者認為，靈活性更高、預訂周期更短也是女性消費者的主要特徵，一張圖片、一段浪漫的視頻就可能促成一段説走就走的旅行。直播、短視頻內容種草等新興旅遊消費場景和模式，對於她們的吸引力越來越大。

2 產品給足情緒價值

如何滿足女性消費者獨特的出遊需求？有業者總結，無論是營銷、還是服務，都要在細節上給足情緒價值、營造滿滿氛圍感。記者瞭解到，旅行社已經在這方面做出了有益的嘗試，尤其是在出境遊方面。

作為女性高管，周衛紅對女性消費者的出境遊需求觀察得很仔細。「靈活性更高的自由行、簽證便利的出境遊目的地會更受女性歡迎，她們更享受自己定製行程的樂趣。行程中，身穿當地特色服飾在網紅點位拍攝、到當地文博場館體驗特色文化等，已經成為她們十分期待的內容。」周衛紅説，「比如有一款濟州島4日3晚舒心採風之旅，2人即可成行。不僅提供接送機服務，還在加入經典一日遊的基礎上，安排了充足的自由行時間。產品中還包含比較出片的海景線路，十分適合女性。」

浙江省中青國際旅遊有限公司近期推出的濟州島產品熱度很高。翁杏薇説：「我們在產品中加入了網紅打卡環節，讓年輕女性可以在旅行中盡情拍照留念。此外，針對她們的購物需求，我們設計了首爾+濟州島兩地連線產品。在服務細節方面，主打舒適、安全、貼心。比如提供專門的導遊服務、特色美食推薦以及購物指南等。這類產品市場反饋良好，女性消費者對我們的產品和服務給出了很高的評價。」

作為一名85后，李夢然坦言自己就是妥妥的「她經濟」貢獻者。在出遊選擇上偏愛輕松、自由的度假類產品。半自由行產品、海島休閒類產品是她的出行首選。「服務女性遊客時，我們會在產品中加入更多自由時間、更多獨特的體驗項目，比如説浮潛、槳板等水上項目，熱氣球、户外賞花、徒步，夜遊船、馬車遊等。」李夢然説，「在餐食安排上，嘗試不斷提高特色餐比重。比如在泰國產品中，加入遊客動手製作泰國國菜青木瓜沙拉環節，讓遊客更好地感受當地民俗。」

在攜程平臺上，記者發現了不少打着「閨蜜團」「姐妹出行」標籤的產品。「除了常規的產品，攜程的全球展演板塊以周、月為單位，匯集了多地的演唱會、音樂節、展覽等訊息，並推出相關的節演+住宿、節演+自由行等套餐產品，為追求流行、關注文化的女性消費者提供豐富的文旅選擇。」攜程相關負責人説。

針對年輕女性消費者，途牛主推「機票+目的地」半自由行產品。「‘新馬泰’免籤政策實施后，‘機票+目的地’半自由行產品需求增長顯著，如曼谷一地、曼谷芭堤雅連線、普吉島等主打純玩、8人小團、包含1—2天自由活動、打卡最熱網紅景區的旅遊產品，受到了25—35歲年輕女性遊客的青睞。濟州島方向，濟州一地5天4晚定製遊滿意度也很高。」途牛相關負責人説。

3 分析偏好找準需求

年輕女性出遊市場值得深耕嗎？面對記者的疑問，業者給出了積極肯定的回答。「這是一個潛力無限的市場，她們不但決定自己的出遊方式，也主導着包括親子、家庭、老年等多個人羣的出遊方向。」

「我們曾經做過市場調研，結果顯示80%以上的旅遊抉擇來自女性。女性消費者的出遊需求會隨着生活狀態和身份的變化而改變，例如閨蜜出遊、母女出遊、情侶出遊、蜜月遊、親子游、家庭遊等。」李夢然總結道，「眾信旅遊會緊跟市場變化，通過客户滿意度調查、市場調研等方式，不斷了解女性客羣的出遊新需求，從而更好地去調整、優化旅遊產品。比如我們一直在調整的歐洲產品，就試圖更好地滿足年輕女性的出遊需求。」

在翁杏薇看來，年輕女性的出遊需求不僅是一個值得企業關注和投入的細分市場，更是一個充滿活力和機遇的市場。「我們計劃推出更多符合年輕女性需求的旅遊產品和服務，比如定製化的自由行套餐、特色主題遊產品等，力求為她們提供更加舒適、便捷、有趣的旅行體驗。」

「在途牛平臺上，年輕女性的關注點聚焦在新馬泰和日本，我們計劃推出更多半自助產品，增加對年輕人尤其是女性的吸引力，產品設計方面以小團為主，覆蓋時下網紅元素，比如普吉島的網紅帆船出海、懸崖海景下午茶、日落晚餐等，在玩法上突破傳統，挖掘深度體驗項目和各類潮流玩法。」途牛旅遊相關負責人説。

記者瞭解到，關注到女性消費者的偏好，攜程試圖藉助平臺優勢，通過專業化服務做到一站式全滿足。

「她經濟」的迅速發展，已影響到旅遊的方方面面。「女性消費者更有決定權，也更捨得為品質付費。」周衛紅建議，「從關注年輕女性的視角出發，為旅遊產品注入更多‘情緒價值’，通過更感性的產品設計，向年輕女性傳遞美，既要在產品中加入時下熱門元素，也要留出更多自由活動時間。同時，還要注重提升產品的安全性、體驗性。安全是年輕女性出遊時格外看重的，尤其是在交通不那麼便利的旅遊目的地，配套的接送機服務、行程安全提醒等要跟上。要挖掘更多小眾旅遊目的地特色，進一步豐富年輕女性的出遊選擇。」