臨近春節，家政保潔服務「爆單」丨愛申活 暖心春

轉自：上觀新聞

臨近春節，家政市場迎來了消費大旺季。訂單量暴漲，線上預約一號難求，直播間里囤貨忙……美團數據顯示，近兩周，上門家政保潔的搜索量環比上月同期增長150%，「深度保潔」團購訂單量環比增長130%，大掃除、擦玻璃等服務成為預約大熱門，成都、北京、上海、重慶、西安五城的搜索熱度最高。

擦玻璃搜索量激增300%

深度保潔需求飆升

「平時預約家政保潔，提前一天就行，現在到了家政‘春節檔’，在美團上諮詢了幾個家政公司，不少節前都已經沒有檔期。」來自上海的消費者王倩説，她打算預約一個春節大掃除，同時給父母家也預約深度保潔服務。

隨着年輕人消費觀念的變更以及對美好健康生活的期盼，家政保潔服務日益成為年輕人青睞的「新年貨」，在全國各地持續走俏。年前家政市場的火爆，正是此類需求增長的典型表現。

春暉到家負責人仲作宇介紹，春節前兩周是上門保潔服務的高峰期，訂單主要集中在全屋大掃除、深度保潔、擦玻璃等方面。美團數據顯示，近兩周，擦玻璃的搜索量環比上月激增300%，「深度保潔」團購訂單量環比增長130%。

「年前檔期基本都排滿了，越臨近春節，越是忙不停，最近每天不到9點就開工，主要是擦玻璃和廚衞清潔等。」保潔員王阿姨一大早揹着專業的工具包，提前來到客户小區為開工做準備。

據美團數據，油煙機清洗、灶台清洗、窗簾清洗等細分的深度清潔服務熱度也居於高位。以油煙機清洗為例，近兩周，美團上相關團購訂單量環比上月增長了約200%。除了熱門的保潔項目外，魚缸清洗、地暖片清洗等新型供給涌現，滿足消費者更加多元化的需求。

聯動多地家政企業「穩崗留阿姨」

「3小時深度保潔179元」「10平米雙面玻璃清洗195元」……2月1日，在美團惠生活官方直播間，天鵝到家、鼎力家政、豐巢到家等眾多連鎖家政品牌在直播間放出優惠團購，消費者不僅可以即買即約，還可以提前囤貨，節后錯峰預約，主打高性價比和高靈活性。

據瞭解，1月中旬以來，美團生活服務頻道推出「春節大掃除」系列直播活動，聯動全國69城的商家提供深度保潔、擦玻璃、油煙機清洗以及各類洗滌護理等服務，滿足全方位的家政服務需求。目前，5成以上的直播間訂單是由25-35歲的消費者貢獻。業內人士認為，直播等新業態的普及，為年輕人選擇家政保潔服務提供了重要入口，也為年輕人學習家政保潔知識提供了新的窗口，這有助於進一步擴大家政服務的受眾面。

針對火熱的家政服務市場，美團生活服務業務也推出了多項服務保障舉措。從去年12月開始，美團聯合鼎力家政、春暉到家、小安家政、匠心家政、大魚家政等各地家政服務品牌，提前儲備優質的服務人員，通過數字技術提升供需匹配效率，讓更多消費者體驗即時高效、確定性的家政服務。

仲作宇介紹，今年品牌提前招募了春節期間留在本地的全職家政阿姨，上海地區已招募了20多名全職阿姨，這些全職阿姨將與兼職阿姨一起，接力春節保供服務。受節前節后旺季帶動，留崗的家政保潔阿姨，差不多半個月就能收入過萬。

在1月8日-1月24日期間，美團還聯合70城1500家商户發起春節「預售搶先購」活動，鼓勵消費者錯峰下單、提前預約，對節前服務「爆單」現象進行動態分流。據瞭解，針對春節不打烊的保潔商家，美團還將提供額外的流量扶持。

面對淡旺季差異化的供需動態，美團在家政服務領域首推動態加價能力，並提前對商家進行操作培訓指導，助力供需雙方降低交易摩擦，保障履約服務的便捷與順暢。

「家政服務持續走熱，離不開標準化的服務體驗和履約保障。我們將繼續深耕行業，利用平臺技術能力，做好商家和消費者的連接器，幫助商家搶抓春節消費旺季，為消費者打造又好又省的確定性家政服務體驗，用數字技術提升家政服務的供需匹配效率和質量，助力行業高質量發展。」美團生活服務相關負責人表示。

文字/圖片：毛信慧