牢記初心使命 樹立服務標杆——記深圳聯通服務標兵國琦

11月28日,第十四屆人力資源博覽會在北京正式舉行。本屆博覽會圍繞當下人力資源領域的數字化轉型趨勢,匯聚了業內眾多人力資源領域的專家學者,並設置了人力資源的數智化發展、人才招聘與任用等多個分論壇,邀請資深從業者共同探討行業發展方向。

在本次人力資源博覽會上,京東企業業務相關負責人以企業福利管理的數智化轉型為切入點,結合京東企業業務多年來在數智化福利、禮品定製化等領域的豐富實踐,為與會嘉賓展現了企業人力資源管理數智化時代的更多可能。

推進員工福利管理數智化升級降本增效滿足企業全場景需求

作為企業薪酬待遇中的「軟黃金」,企業福利能激發人才工作的積極性,吸引並留住優秀人才。隨着新生代員工對於個性化福利的需求不斷增加,企業對彈性福利平臺靈活發放形式的訴求也增長明顯。與此同時,對員工及企業而言,員工福利也是企業文化的一種表達,近年來,越來越多的企業希望在企業福利上融入更多企業文化元素。據艾瑞諮詢聯合京東消費及產業發展研究院發佈的《2022年中國企業禮品定製行業白皮書》顯示,預計到2023年,企業禮品定製滲透率預計達到21.0%,保持高速增長。具備企業特色的定製福利不僅加強了員工福利感知度,更增強了企業個性及曝光度,也讓員工更有職場儀式感。

對此,京東企業業務相關負責人在大會上表示,員工福利與企業的發展息息相關,伴隨着全生命周期不同節點企業對員工福利的需求也不盡相同,如何利用數智化手段滿足不同發展階段的員工福利需求,成為當下企業關注的焦點。在具體實踐中,企業員工福利管理面臨着企業管理難和員工滿意度低兩大痛點,為此京東企業業務也在發展中探索出了以數字化為核心的員工福利體系,其能夠以「人」為本,深化體驗,構建有温度的組織環境,促進員工對組織的認同,實現員工在組織內的融合。

目前,京東已經打造出了數字化福利一站式多端多場景解決方案,以京東錦禮為核心,面對不同規模、行業的企業打造差異化的服務方案,通過打造積分體系、商品池組合、數字化履約等方式,滿足企業在企業管理數字化和員工體驗數字化方面的需求。目前,京東企業業務的數字化福利已經覆蓋了春節、勞保、餐補等六大核心場景,基本可以貫穿企業福利發放管理的全流程。

通過與更多企業的合作,作為京東企業業務面向企業客户推出的員工福利一站式數字化解決方案,京東錦禮將傳統的「企業人力資源單向決策,員工被動接受」福利管理模式轉變為「員工自選福利、自定義配送地址」的自由福利模式,實現了福利發放與員工滿意度之間的高度契合。

在京東錦禮的基礎上,針對當下企業在定製福利方面的需求增加,京東禮品定製從供應鏈出發,重點打造數字化定製服務、組套服務、禮盒包裝服務和IP聯盟服務四大核心服務能力。

面向各行業打造差異化服務能力攜手打造企業人力資源數智化管理樣本

作為京東企業業務發力的重要方向,數智化福利如今已然成為眾多企業用户降本增效的有力抓手。目前,北京、上海、山東、貴州、西藏、新疆等1600w+的企業員工都收到了京東錦禮帶來的企業福利。

國家管網西氣東輸公司是服務於我國西氣東輸工程的重點企業。由於行業的特殊性,公司員工的工作地點大多位於欠發達地區,工作環境較為艱苦且需要連續工作40天。為更好的對員工進行關懷,西氣東輸公司與京東企業業務啟動了福利領域的合作,一方面在各種節假日期間組織專場福利,另一方面還開發了京酷兜內購商城,引入食品酒水、家用電器、居家日用等眾多品類,給予員工自由且豐富的兑換選擇,讓員工無論在何地都能感受到企業的關懷。

在與成都電信的合作中,通過福利平臺的數字化升級,成都電信直接將福利預算以積分的形式打入員工個人賬户,員工可在線上福利商城,或線下活動中根據個人偏好和需求自由選擇心儀商品、自由配送到指定地址。這不僅省去了傳統的採購簽訂合同、履約交付等繁瑣環節,還能夠通過后台提供的管理工具快速生成福利報表,實現全流程的高效管理。

在不斷推進數智化福利體系升級的過程中,京東企業業務的服務能力也在不斷升級。如在與南方電網「赫茲樂購」的合作中,在京東錦禮服務能力的基礎上,還針對南方電網的需求升級了支付功能。南方電網公司各級工會可通過權限管理直接將慰問品經費以「福利豆」形式直接打入會員賬户中,由會員自主選擇和兑換個人福利,同時支持積分、現金混合支付模式,讓福利購買更加靈活。

適逢年末,也是企業年會物資、春節年節福利物資籌備的重要節點,京東企業業務相關負責人表示,「京東錦禮希望能夠幫助更多企業搭建智能福利發放平臺,助力企業傳遞節日關懷的同時實現企業福利採購的降本增效。未來,京東企業業務也希望以物資採購管理為主航道,不斷發揮技術和經驗優勢,為多行業、多場景的高效採購管理提供一站式、智能化的技術解決方案,與更多合作伙伴推動中國企業管理模式升級。」