西南航空榮登福布斯2023年客户體驗全明星榜單

達拉斯2023年11月8日/美通社/ --西南航空公司（Southwest Airlines Co.，NYSE：LUV）慶祝其首次入選《福布斯》2023年客户體驗全明星榜單。西南航空在美國消費者對公司產品、服務和客户待遇最積極的300個品牌中排名第100位。

西南航空公司營銷和客户體驗高級副總裁託尼？羅奇（Tony Roach）表示：「西南航空致力於提供與我們的品牌一致的旅行體驗，並滿足客户不斷變化的期望。」「我們已經進行了大量投資，以提供行業領先的靈活政策，增強的數字功能以及更現代化的客艙和機場體驗。我們的目標是使西南航空公司的旅行儘可能簡單，同時使我們的員工能夠提供我們聞名的西南航空公司的熱情好客。」

2022年，西南航空概述了其20億美元的客户體驗轉型計劃。從那時起，該航空公司升級了其機上WiFi[1]，在新飛機交付時安裝了更大的頭頂行李箱和座位上的電源，提供了強大的數字增強產品組合，包括數字行李跟蹤，從航班信用中刪除了到期日期，為所有客户推出了免費的當日待機服務[2]，並宣佈增強西南快速獎勵計劃，旨在使客户更容易獲得等級福利。

由HundredX提供支持的Customer Experience All-Stars從2022年全年的在線調查中收集了數據。該調查要求消費者對他們認為最積極的品牌和產品進行評級，涉及公司產品，服務和客户待遇的十幾個類別。總的來説，該調查收到了來自121，000名受訪者的370萬個評分，審查了2，220多個獨特品牌。

欲瞭解更多有關西南航空公司計劃提高旅行體驗的信息，請訪問Southwest.com/experience。

1如果有。僅在支持WiFi的飛機上提供。限時優惠從起飛到降落，每台設備的互聯網接入費用為8美元。價格可能會有變動。可能無法在整個飛行期間提供。爲了提供一流的互聯網體驗，西南航空禁止訪問某些高帶寬應用程序和網站，也禁止訪問某些淫穢或攻擊性內容。

2如果航班在預定起飛時間前10分鍾以上取消，則將發放不可退款票價的飛行積分。您可以通過機場的西南航空客户服務代理或西南航空應用程序或移動網絡列出當天備用。如果您已獲准登機，您將收到一條基於預訂時選擇的聯繫偏好的消息。對於當日改簽和當日候補，您必須在原航班預定起飛前至少10分鍾更改航班或請求添加至當日候補名單，否則將適用未出現政策。如果使用應用程序或移動網絡待機，您必須在計劃起飛前30分鍾列出您的姓名。可能需要繳納政府税費，但您將獲得退款。您的原始登機位置無法保證。更多詳情請訪問Southwest.com/standby。

關於西南航空公司西南航空公司運營着世界上最受尊敬和獲獎的航空公司之一，在11個國家的121個機場提供獨一無二的超值服務和熱情好客。西南航空於1971年開始飛行，通過友好、可靠和低成本的航空旅行使天空民主化，現在搭載的直飛美國境內的航空旅客比任何其他航空公司都多。西南航空總部位於達拉斯，以員工至上的企業文化而聞名，該公司保持着歷史上史無前例的非自願休假或裁員記錄。通過使其超過74,0004名員工能夠提供無與倫比的好客服務，這家特立獨行的航空公司在2022年獲得了超過1.26億客户的熱情忠誠。這一成功之道為西南航空的股東帶來了行業領先的繁榮和連續47年的盈利。西南航空利用獨特的遺產和使命為世界各地的社區提供服務，包括利用其人民的力量和目標，將社區置於其成功的核心。如需瞭解更多信息，請訪問Southwest.com/cn。作為擁有哈特航空的航空公司，西南航空制定了到2050年實現淨零碳排放的目標。西南航空還制定了近期目標和四大支柱戰略，以實現其環境目標。請訪問Southwest.com/Planet瞭解更多信息。

3基於美國部門自2021年第一季度以來的運輸航空公司起運地季度調查

4相當於全職在職員工

51973-2019年年度盈利能力

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來源：西南航空公司