史上最嚴厲懲罰！東南亞最大銀行突遭禁令，暫停6個月非必要業務

東南亞最大銀行星展銀行（DBS）被暫停非必要業務6個月！
 

11月1日，新加坡金管局（MAS）官網消息，新加坡金管局指示星展銀行暫停六個月的非必要業務。在此期間，星展銀行將不被允許收購新的企業，也不能縮小其在新加坡的分行和自動提款機（ATM）網絡的規模。

星展銀行於1993年進入中國市場1995年在中國設立第一家分支行，並在1998年作為首批10家外資銀行之一，獲得人民幣執照。截至今日，星展銀行已經在北京、上海、廣州等多地開設了分支機構，向市場提供金融服務。

「該暫緩不會影響客户繼續使用我們當前的產品以及現有的服務。」星展銀行中國有關人士表示，當路線圖完全實施后，客户可以體驗到服務使用和服務韌性方面的改進。

為何受罰？

據悉，星展銀行是新加坡最大的本地銀行，也是亞洲最大的數字銀行之一，擁有超過500萬個數字銀行客户，以及約2000個ATM和分行網絡，提供了各式數字銀行服務，包括網上銀行、手機銀行、支付應用、電子錢包等。

從此次新加坡金管局讓星展銀行暫停非必要業務六個月的公告來看，銀行系統故障不僅存在風險，還可能對銀行經營造成一定的影響。

在過去一年里，星展銀行的數字銀行服務卻屢屢出現故障，給客户帶來了不便和困擾，根據新加坡金管局的統計星展銀行在2023年共發生了五次重大的服務中斷：

3月29日：由於一個軟件錯誤，導致星展銀行網站和手機應用無法訪問，持續了約兩個小時。

5月5日：由於一個網絡故障，導致星展銀行網站、手機應用、支付應用和ATM無法使用，持續了約四個小時。

9月26日：由於一個硬件故障，導致星展銀行網站、手機應用、支付應用和ATM無法使用，持續了約三個小時。

10月14日：由於一個數據中心故障，導致星展銀行網站、手機應用、支付應用和ATM無法使用，持續了約12個小時。

10月20日：由於一個支付應用故障，導致星展銀行PayLah!無法使用，持續了約兩個小時。

這些服務中斷不僅影響了星展銀行的客户，也影響了其他使用其支付平臺或基礎設施的商家和消費者。例如，在10月14日的停電期間，許多商家無法接受任何形式的電子支付 。

據外媒同期報道，星展銀行和花旗銀行的客户在貸款機構使用的數據中心出現問題后幾個小時內無法使用銀行設施，支付服務中斷了幾個小時。

這些服務中斷也引發了客户對星展銀行的不滿和不信任。許多客户在社交媒體上抱怨和質疑星展銀行的技術能力和管理水平。

值得一提的是，星展銀行取得的AA-和Aa1級信貸評級位列全球最高級別之一，在2022年獲得《環球金融》「全球最佳銀行」、《歐洲貨幣》「全球最佳銀行」、《銀行家》「年度全球最佳銀行」稱號。此外，星展銀行自2009年至2022年連續14年榮獲《環球金融》授予「亞洲最安全銀行」的獎項。

總的來看，星展銀行的故障問題並非短期內就能解決，在其接受監管部門督導改善期間雖然可能有部分業務受到影響，但主要業務並未暫停，且星展銀行多地分支機構依然也能提供相關服務。

如何迴應和改進？

面對新加坡金管局的監管措施，星展銀行表示尊重並接受，並承諾採取必要的措施來改善其數字銀行服務，星展銀行表示，這些措施不會影響其現有業務和客户。

星展銀行還向客户保證，當路線圖完成后，他們將看到服務可靠性的提高。如果發生中斷，正在實施的補救措施將縮短恢復所需的時間。星展銀行亦致力確保，在可能的情況下，客户在服務或渠道暫時無法使用時，有其他方式來滿足其銀行業務需求。

星展集團主席佘彼得（Peter Seah）在一份新聞聲明中為數字銀行業務中斷道歉，並表示高級管理層將被追究責任，並在薪酬上受到影響。

他補充説，在過去的幾個月里，星展集團一直在努力加強其彈性和業務連續性，以便在事件發生時能夠更快地恢復。

該銀行正在推出一個「全面的路線圖」，以提高技術彈性，包括近期和長期措施，以加強技術治理、人員和領導力，以及系統和流程。

星展銀行官網顯示，公司總部設在新加坡，主要業務涵蓋大中華區、東南亞和南亞等19個國家和地區。過去三年公司經營狀況發展良好，營業收入分別為121.34億、119.64億和140.32億新加坡元，歸母淨利潤為47.21億、68.05億和81.93億新加坡元。

星展銀行目前在新加坡交易所上市，市值約為837億新加坡元（約合4500億人民幣）。