他們莫名「被失信」，旅行泡湯、機場被攔，問題出在哪？

不久前，媒體曾報道了坊友陳女士遇到的一件糟心事：莫名其妙成了「老賴」。

當時陳女士開開心心地等着出國遊，誰曾想，卻被旅行平臺告知，經"東航航空公司"反饋，她被列入了失信人員名單，還被限制了高消費，所以機票無法出票。

沒想到陳女士不是一個人，上海另一位吳女士，最近也有了類似遭遇，而比陳女士更糟心的是，吳女士在買機票時沒遇到問題，最終卻是在出國當天，到了機場才因「失信人」身份被攔下了。

吳女士告訴記者，她是通過飛豬平臺購買了從上海到首爾的往返機票。9月15日，當她到浦東機場東航櫃檯值機時，卻被機場地勤告知「被失信人不能值機」。

吳女士稱，自己隨后聯繫派出所並在網上查詢，顯示自己並非失信人。不過，機場工作人員還是表示「沒辦法，系統就是做死的」。

無奈之下，吳女士只能先回家，放棄出遊。

吳女士覺得，自己很冤枉，被失信人這個事情看來是很嚴重的一個指控，「我明明不是失信人，被説成是失信人，我心里特別的難過。再加上本來高高興興和朋友去韓國看演唱會的，也沒有看成，演唱會的票也損失了，還有精神上的折磨。」

事實上，記者在社交平臺發現，全國範圍內，和陳女士、吳女士一樣上網投訴莫名「被失信」的網友還不在少數。

網友們自發調查整理，發現被誤判為失信人的公民，都有一個共同的特點：手持最新辦理的護照，且護照號都以"EL"開頭，沒錯，陳女士、吳女士的護照開頭也是EL。

也因此，「護照號碼EL開頭為失信人員的護照段」的傳言在網上愈演愈烈。

這個説法是真的嗎？國家移民管理局已經闢謠：網傳「護照號碼EL開頭為失信人員」純屬謠傳！

國家移民管理局稱，普通護照號碼共9位，由1位英文字母+8位阿拉伯數字按順序組成。2012年我國啟用電子普通護照后，首位英文字母由「G」調整為「E」，代表電子護照含義。隨着普通護照簽發量增加，前綴英文字母調整為2位，由E+1位英文字母組成，英文字母從A至Z順延，其中字母I、O除外。

公安機關出入境管理機構審批普通護照申請后，按順序自動匹配空白護照打印製作。因此，申請人所持護照號碼具有隨機性，網傳「護照號碼EL開頭為失信人員」純屬謠傳。

既然不是失信人員護照，那網上這些有着類似遭遇的乘客，「被失信」的原因又是什麼呢？

吳女士告訴記者，她事后向東航方投訴，當時東航方面表示，這件事情不歸他們管，要找「中航信」系統，由它判定誰是失信人。但是，「中航信」不對接個人，電話打不通。

無獨有偶，此前報道的投訴人陳女士也提到過「中航信」系統。

上次報道發出后，記者雖未收到東航針對陳女士「被失信」一事所給予的迴應，但被失信人陳女士接到了東航售后處置部相關負責人的來電。

東方航空售后處置部負責人稱，經過複覈，在當初中航信（公司）的訂座系統里面，陳女士確實是有「失信人標籤」，所以不能給出票。

「中航信」系統到底是個什麼系統？為何能判定乘客是否「失信」呢？

據東航負責人透露，「中航信」 全名為中國民航信息網絡股份有限公司，是一家為國內大部分航空公司提供旅客個人徵信信息系統的供應商。目前陳女士「被失信」一事，已經有了新的修正。

「我們把這個情況反饋給了中航信，根據現在掌握的情況看，您的護照號碼已經沒有失信人標識了，可以正常購票。」東方航空售后處置部負責人稱。

9月5日被告知是失信人，如今，又突然説「沒有失信」，可以正常購票，是誰幫陳女士悄悄改了信息還了清白的呢？

或者説，當初公民被失信的問題到底出在了哪里？

對此，東方航空售后處置部負責人表示，「中航信」沒有給出解釋。

陳女士很疑惑，（失信）標識是怎麼產生的，為什麼會產生？ 「中航信」又是做了什麼判斷，把它刪掉了？

東方航空售后處置部負責人稱：這些不是東航可控的，該標識是中航信系統后臺修訂的。

目前，陳女士不再是失信人，可以正常購買境外機票了；修改、刪除陳女士為被失信人一事，是「中國民航信息網絡股份有限公司」所為，具體原因還得陳女士自己去問中航信。

陳女士通過12345市民熱線嘗試與「中航信」取得聯繫，但對方始終未有迴應。

記者也特意趕往了位於田林路888弄的「中國民航信息網絡股份有限公司」，在得知記者來意后，相關工作人員表示：他不負責此事，記者需將陳女士的遭遇以採訪函件的形式發送給他，之后他再幫着轉給北京總部。

隔天，該工作人員回覆記者表示，函件已收到，但記者和陳女士可能還要去北京詢問最高法。

「我們是一家系統的服務提供商，所謂的失信名單是由最高人民法院給我們的名單，相當於我們給民航局做了一個黑名單系統工作，來限制他這些失信人員的高消費。我們不會去對失信的原因去把握，所以這個事情我覺得最后，你可能還要找到這個北京的高法去 。」中國民航信息網絡股份有限公司上海分公司工作人員説。

根據該工作人員的表述，陳女士當初「被失信」一事，名單出自最高法。

經記者報道后，短短一個月，「失信」標記又被去掉了，修正的主體莫非也是最高法？ 

到底是中航信的系統出了問題？還是最高法的問題呢？

3天過去了，記者仍未收到「中航信」公司針對此事的進一步迴應。

那麼，為什麼東方航空稱經過「中航信」調整，陳女士就可以買機票了？這跟最高法有什麼關係呢？

中國民航信息網絡股份有限公司上海分公司工作人員表示會傳達給總部辦公室，「由專業的人員會到時候跟你對接的。因為具體的業務我不太清楚，我不知道她失信的原因是什麼。」

徵信問題，與每個公民的生活息息相關，從記者此番調查的經過來看，徵信若被「誤標記」，普通當事人想要「平反」，也是困難重重。希望各方都能多點服務精神，急民之所急，在解決的道路上搭一把手，而不是添一堵牆。我們也迫切地等待「被失信」真正原因的揭開。

目前，記者還在等待「中國民航信息網絡股份有限公司」的相關回應。

（原標題為《護照這組字母開頭被懷疑？上海有人機場被攔下,旅行泡湯…問題出在哪里？》